靠抽卡经营旅馆(月关天)

贾帆会长笑而不语，但也跟着扫了一眼名单。
白菲的目光在座位表上扫过，他的眼神中透露出一丝玩味。
当她注意到名单上出现了一些新面孔，甚至是她从未听说过的酒店时，她不由自主地挑了挑眉毛，语气中带着一丝讥讽。
“今年的会员确实越来越多了，还出现了从没听过的酒店啊，呵呵，这让贾帆会长很为难吧。” 白菲的话语中带着一种对某些新会员的轻蔑。
贾帆会长只是温和地笑了笑：“配合上面工作嘛。”
白菲似乎并不打算就此罢休：“是嘛，我听说是个走了狗屎运的拆迁户。现在这年头，真是什么人都要来开酒店了啊，真以为开酒店是开农家乐啊，搞个床铺给客人睡就行了吗？啧啧啧。”白菲边说边摇头。
贾会长风轻云淡，仿佛在说一件再小不过的事情：“会员总是在动态调整的嘛，明年怎么就难说了。”
白菲哈哈一笑，“果然不愧是贾会长啊，格局大啊。”
接着，白菲话题一转，提到了某个新加入的会员：“是啊，我听说这拆迁户分配到新区去了，新区那地方可不是像贾会长您打理的海帆酒店一样有片私人海滩，那里可算是不毛之地啊，要交通没交通，要景点没景点的。”
白菲故作可惜地摇摇头，像是为荷叶旅馆担忧，随后，白菲又装作不经意地提到了贾会长正在申请的公交专运：“哦，对了，听说贾会长在申请公交专运，想要开通车站、机场到海帆酒店的路线？不知道进展如何了啊？我倒是认识几个朋友，说不定可以帮忙。”
贾帆会长尽管依然保持着微笑，但笑容中已经难以掩饰一丝僵硬。
海帆酒店以其卓越的服务和设施赢得了业界的广泛赞誉，但正如白菲所指出的，其地理位置无疑是一个不小的劣势。
海帆酒店位于远离城区的海滩，而私人海滩的位置更是偏僻，外地的游客想要来海帆酒店度假实在是太不方便了。所以饶是海帆酒店已经是6星酒店，但还是有很多人因为交通打消了想要入住的念头。
“哎呀，说起来，虽然我们在市区风景差一些，但交通还是很便利的啊。” 白菲故作腔调。
贾帆会长的眼神中透露出一丝冷冽的光芒，他并没有直接回应白菲关于海帆酒店地理位置的挑衅，而是巧妙地转移了话题：“是啊，市区是方便一些，可惜市区的土地已经饱和了，想入场可不容易。”
他话锋又一转：“还是白总您眼光好啊，在20多年前就在市区创立了菲莉国际酒店，是我们市区响当当的‘老’牌五星酒店啊。对了，是二十几年了？”
白菲的脸色变得有些难看，“26年了。”
她的内心显然并不平静，26年的风雨兼程，菲莉国际酒店曾是市区的骄傲，但如今，岁月已经在其设施和装修上留下了不可磨灭的痕迹。
那些曾经光鲜亮丽的装饰如今显得过时，一些设施也开始出现老化，不再能满足日益挑剔的客户需求。
白菲一直在努力寻找机会，希望能吸引投资，为菲莉国际酒店带来一次全面的翻新和升级。然而，资金的筹集并非易事。
白菲在和贾帆的对话中没讨到好处，又将话题聚集在荷叶旅馆上：“也不知道这个拆迁户是哪里找到大老板投资的，16楼的酒店，哼。” 白菲话中带着明显的酸味，菲莉酒店也才只有12楼呢。
贾帆也很好奇呢，按照如今的物价，建造16楼的酒店最少要1个小目标了，真是一大笔钱呢：“听说还是个年轻人呢。”
“年轻人不就喜欢搞点网红嘛，” 白菲开口了，语气中带着一丝对年轻一代流行文化的不屑，“那拆迁户就在网上搞搞数据，看起来热热闹闹的，实际上啊都是‘水’。”
白菲的声音中带着一丝幸灾乐祸：“投资的老板真是失策了，现在的网红啊就像是一阵风，我看那老板啊是要血本无归喽。”
苏荷和罗斯年面面相觑。
罗斯年安慰她：“你也别放在心上，我在路上还听他们说今天的年会来了个败家富二代呢，这说的不就是我嘛。”

第196章 当面提问
年轻人再加上新人，到哪都容易被看轻，苏荷心里早有准备，但没想到这贾会长和白总也太毫不掩饰了些，就差指着鼻子当面“蛐蛐”了。
不过这贾帆会长和白菲二人之间也不是这么和谐，老牌五星级酒店和新星六星级酒店之间也有存在天然的竞争，苏荷也捕捉到了他们言语中的针锋相对。
苏荷自然是不打算忍气吞声，她从角落里走出来，也学着露出和贾帆一样的虚伪笑容：“贾会长、白总，您好您好，我是新来的拆迁户，哦不，新会员。”
贾帆和白菲显然是没有预料到角落里有人，往年会员们总是在讲座快开始时才陆续入场，贾帆作为协会会长需要提前确认会场情况，而白菲是上一届会长，对协会会长这个位置仍然虎视眈眈，也想着和贾帆别苗头才跟着提前到会场的。
他们俩个都没料到今年有人这么积极，一早就来了会场，还听到了他们的讲话。
罗斯年摸了摸鼻子，也从角落里挪出来：“贾会长、白总，你好，我是败家富二代。”
空气中弥漫着一种微妙的紧张气氛，贾会长和白菲被抓包后显得有些尴尬，他们眼神闪烁着，试图掩饰内心的慌乱。
最后，还是贾帆会长“修为”高，凭借着多年的社交经验和从容不迫的气度，很快就调整了自已的情绪，他清了清嗓子，打圆场道：“今年我们协会不得了啊，来了两位青年才俊啊”
白菲也迅速地恢复了镇定，她微笑着附和贾会长的话，补充说：“是啊，有机会我们多交流交流，互相了解嘛。”
“对对对，我们举办年会的目的就是让会员们多交流嘛，增进双方之间的了解，减少彼此的‘误会’。”贾帆再次开口，将这次的事件定义为一次双方的“误会”，显然是不想让这件事情继续发酵。
苏荷打蛇上棍，笑眯眯地道：“我正好有些问题想要请教会长您，不知道会长您方不方便。”
贾帆能拒绝吗？
他刚说了彼此间要多交流，现在就拒绝苏荷的话，不是打了自已的脸吗？
在这种公开场合，贾帆只能硬着头皮，尽量让自已的声音听起来平静而友好：“当然方便，有什么问题你尽管问，我会尽力为你解答。”
苏荷毫不客气地甩出了一大堆问题：“贾会长，海帆酒店是如何实现服务流程的标准化与定制化之间的平衡的？”
“贵酒店如何量化和监控服务质量指标如客户满意度、服务响应时间等？”
“贾会长，您能否分享一些关于服务标准的具体kPls（关键绩效指标）？”
贾帆会长原本就艰难保持着的微笑在听到苏荷提问的那一刻，彻底凝固在脸上。这苏荷不是个拆迁户吗？怎么问题问得这么专业。
贾帆会长清了清嗓子，试图掩饰自已那失控的表情，他同时在脑海中迅速整理着思绪，思考着如何糊弄过去。开玩笑，苏荷提出的问题都直击酒店运营的核心，他不可能轻易透露。
他的大脑飞速运转：“你的问题非常有见地，这些问题的答案说起来比较复杂……”
苏荷似乎早已预料到这样的回答，她的表情中流露出一丝戏谑，随即以一种夸张的感动语气接过话茬：“哦，那我先谢谢贾会长了，复杂的问题讲起来太长，直接给我酒店管理手册让我自已看就行。”
接着她装出一副感动的表情：“没想到贾会长您那么贴心，我本来还以为您瞧不起我们这些小旅馆呢，看来是我狭隘了，贾会长您大气啊。”
贾帆一口气差点没喘过来。
还没等贾会长开口，苏荷又转向白菲。
“白总，您开的菲莉国际酒店在市区真是鼎鼎大名啊，”苏荷边说边露出自已崇拜的神情，“听说菲莉国际酒店学习了国外酒店的先进理念，不知道您是否可以分享一下这方面的经验？”
“菲莉酒店作为国际酒店也会利用crm系统（客户关系管理系统）来提升客户忠诚度和个性化服务吗？”
“洛桑酒店管理学院（ecole hôtelière de Lausanne, ehL）是全球著名的酒店管理教育机构，以其高质量的教育和培养酒店业领导人才而闻名。贵酒店在人才培养方面是否借鉴了洛桑酒店模式？有哪些具体的应用？”
白菲的眼珠子不自主地进行了躲闪，这个苏荷哪里搞来这些专业又学术的问题的。
“是不是这些问题也太复杂了，一时半会儿说不清？没事的白总，您到时候也直接给我一份酒店管理手册好了，我仔细看看，不懂的再问您，我们多交流嘛，是不是？”苏荷善解人意地给白总找了个台阶。
正当几人僵持间，一阵嘈杂的脚步声传来，是会员们来听讲座了。
打头的大肚腩男子看座位表前站了四个人，他的目光在四人身上扫过，见其中还有贾会长，他的眉毛挑了挑，显得有些意外：“哟，贾会长？这是干嘛呢？”
苏荷反应迅速，抢在贾会长之前回答道：“贾会长和白总正在和我们两个年轻人交流经验呢，说是有些问题太复杂一时半会儿讲不清楚，要拿酒店管理手册给我们学习呢。”
这句话一出，贾帆会长和白菲的脸色骤变，震惊之情溢于言表。
他们刚才答应什么了？
酒店的内部管理手册通常包含了该酒店的运营流程、服务标准、员工培训、客户关系管理等关键信息，他们什么时候说要给了？

第197章 发言顺序
大肚腩的男子并未察觉到空气中的尴尬，还真以为四人正在友好的沟通，他走向贾帆会长和白菲，恭维道：“不愧是贾会长和白总，总是这么的乐于助人，真是无私分享、高风亮节啊。”
这句话一出，贾帆会长和白菲都被架了起来。
贾帆会长又恢复了他那云淡风轻的样子，他微微颔首，以一种谦逊而又不失风度的姿态回应道：“哪里哪里，我们也只是尽了一点绵薄之力嘛，协会的发展还需要大家的共同努力。”
白菲深吸一口气，露出得体的微笑：“应该的嘛，大家来年会就是要互相交流的嘛，我们一起进步。”
“请，这边入座。”贾帆会长伸手指引，引领各位会员入座。
在苏荷和罗斯年入座的时候，贾帆深深看了这两人一眼。
等人走了，白菲有些气愤，没想到被年轻人摆了一道，她眉头微蹙，语气中带着一丝愠怒：“你还真要给她管理手册啊？”
“给啊，为什么不给。”贾帆对着每一位入场的会员报以热情的微笑，一边轻声回应白菲。
白菲的脸色变得更加难看，呼吸也变得急促，她沉不住气，正要发火。
贾帆瞥了白菲一眼示意她保持冷静，接着轻描淡写地说道：“急什么，给多少、给什么内容不都由我们说了算的。”
白菲的嘴角勾起了一丝冷笑，她发出了一声轻微的“嗤……”，果然，她还真以为贾帆改性了呢，没想到他依旧是那个擅长控制局面、精于权术的虚伪之人。
白菲的眼珠轻轻一转，似乎突然想到了什么，她的表情由先前的不悦转变为一丝狡黠的微笑。
她对贾帆说道：“对了，那个拆迁户是不是也要上场宣讲？贾会长可是要多给年轻人展现的机会啊。”
贾帆立刻明白了白菲的意图，他意味深长地看了眼白菲，点了点头：“是啊，年轻人得好好表现表现啊，我会把她放在最后一位发言的。”
贾帆身居高位，他最爱面子，也最爱维护自已那淡泊名利的人设。
显然，苏荷的不通人情世故和当面拆穿他的行为，无疑对他的权威进行了挑战，这让贾帆心生不满。
虽然他不能直接对苏荷采取行动，但在协会年会中，他这个会长还是有权力调整发言顺序，让苏荷在众目睽睽之下“红红脸、出出汗”的。
年轻人啊还是应该谦虚一些，太傲气是不利于成长的，贾帆希望苏荷能记住这个教训，在成年人的世界中，尊重和理解游戏规。
这边，罗斯年找别的会员换了个位置，坐到了苏荷旁边。
罗斯年的脸上带着一丝难以掩饰的兴奋，他的眼中闪烁着一种年轻人特有的活力和斗志，对于他来说，能够有机会对那些装模作样、倚老卖老的权威人物进行一定程度的反击，无疑让他感到一种挑战旧秩序的快感。
“对了，你是怎么想到那些问题的？”罗斯年现在想起贾帆和白菲听到问题时那变绿的脸色就又忍不住笑。
苏荷耸耸肩：“这不是每个大学生的必备技能么。”
“你打开知网，搜索关键词‘酒店’‘酒店管理’，然后你按照‘被引’‘下载’进行排序，把前10篇、20篇论文拉出来，扫一下目录、开头和结尾，遇到有兴趣的文章再仔细看一看内容，基本上可以了解一个领域的皮毛了。”苏荷很有经验，她写论文就是这么干的。
在国外留学，并没有在国内大学苦苦写论文经历的罗斯年给了苏荷一个大拇指：“牛啊。”
台上的经济学专家开讲了，苏荷正襟危坐，屏蔽了罗斯年要讲小话的申请，她对专家的讲课的题目还挺有兴趣的。
苏荷坐在会场内，手中拿着笔，专注地在笔记本上记录着要点。
尽管她内心对贾帆那种看人下菜碟、以财力看人的态度心存不满，觉得这种做法过于现实和功利，但她也不得不客观承认贾帆在商业和酒店管理方面的才能。
海帆酒店能够被评为6星级酒店，这背后必然有着贾帆不俗的管理策略。
虽然苏荷这是第一次参加协会年会，但从年会组织的活动来看，贾帆是花了不少心思的。
从会议流程的安排到与会人员的接待，每一个细节都显得井井有条，海帆酒店的后勤保障发挥出了应有水平。
贾帆也充分利用了自已的人脉，邀请到了众多行业内的专家和知名人土，这些大咖的到来，不仅提升了年会的规格，也为会员们提供了难得的学习和交流机会。
苏荷自然不会错过这次机会，她积极地参与讨论，不断地吸收新知，随着年会的进行，苏荷的笔记本也逐渐被各种笔记、图表和思考填满。
本来打算躺平、混日子过去的罗斯年都被卷到了，坐姿也渐渐端正了起来。
最后一天是会员交流日，每个会员都需要上台进行分享交流。
这一次分享会分为了餐饮业和酒店业两个会场，罗斯年自然是在餐饮业，他准备分享的内容是金山饭庄的经理帮他一起整理的，他只需要上台把稿子念完就行了。
罗斯年对即将到来的演讲显得颇为轻松，他找到苏荷，好奇地询问她的发言顺序：“我是早上第一个发言。等我上台念完我就过来听你的，对了，你是第几个啊？”他凑过来，目光在苏荷的会议日程上扫视。
他瞪大了眼睛：“最后一个？不会搞错了吧？一般不都是会长最后一个发言吗？你现在排在贾帆后面哎。”
最后一个发言往往意味着要面对更加严苛的听众和更高的期望值，罗斯年皱了皱眉，语气中带着一丝担忧：“要不要我陪你去问问？把顺序调回来？”
苏荷摇摇头，这发言顺序显然不是个巧合。

第198章 但手熟尔
如苏荷所料，在公布了发言名单后，贾帆走了过来。他的举止像极了一个关切小辈的长者：“小苏，明天就要分享了，别紧张啊。”
“喏，这两本是你想要看的管理手册，我和白菲白总都已经整理了一遍了，希望对你有帮助。”说着，贾帆拍了拍苏荷的肩膀，他的动作显得十分自然，仿佛这是他作为会长应尽的责任和关照。
苏荷肩膀猛得一沉，这拍肩膀的力度可不小啊。
这一切都发生在会场上。
许多会员都愿意在这种场合下给贾帆面子，毕竟只是说几两句场面话而已，何乐而不为呢，便有不少人恭维道：“不愧是贾会长啊。”
“贾会长还是这么喜欢提携年轻人啊。”
苏荷也不反驳，礼貌地接受了贾帆的“礼物”，并对他表示了感谢。
随着贾帆的离开，会场上的喧嚣渐渐平息，罗斯年的脸色却变得有些不屑。他撇了撇嘴，带着一丝质疑的神情，伸手翻了翻贾帆刚刚交给苏荷的所谓“管理手册”。
罗斯年没翻几页就发现了问题：“我就说嘛，他会这么好心，果然啊，里面都是海帆酒店的彩图。”
厚厚的酒店管理手册里夹杂了很多海帆酒店的宣传图，这些图片是用广告纸打印的，因此让这一本手册显得格外厚重。