欢迎回家(陈之遥)

但与此同时，前厅部负责教她们的接待员们并不满意，仍旧觉得这是在浪费时间做无用功，虽然也就三个半天而已。
丛欣明白这又回到了那个问题上，钱，还有机会。但她眼下需要解决的问题太多，要看时为是否能把这次的新菜单做好，能否真的把前厅的upselling做上去，也要看她自己能否借此机会更进一步，提升整个酒店的业绩。
抛开那些多余的念头，她笑对谷烨说：“给我点时间，我这人什么时候说话不算过？”
谷烨也笑道：“行吧，我看好你哟。”
电话就此挂断，两人却是各怀心思。
丛欣看了看之后几天的日程安排，直接给沈宝云发了条消息，说好周六过去吃饭。
再翻了下和小灰人的聊天记录，到底还是作罢了。她必须处理好和他之间的关系，正常即可。
谷烨却鼻子出气笑了声，像是叹气，又像自嘲，把手机揣回西装内袋，对着旁边墙上的镜子整整领带，振作精神，走到大堂里去。
虽然总是假以小朋友之口，他自己其实也不满意。丛欣上任之后做的那些事，确实让他作为GSM的日子好过了一点，但他想要的远不止这些。
而且，跟别人比起来，更让他觉得不舒服。
首先，便是邱岭。
一样是同期的管培生，号称同窗，他与邱岭的关系其实是有些尴尬的。
说起来也怨不得他，是邱岭先冒犯了。
培训第一天，一桌人互相介绍，哪个学校毕业的，读的什么专业。
轮到谷烨，说出大学名字。那只是一所在上海人看来很一般的一本院校，邱岭却哇了声。谷烨说你哇什么？邱岭看着他问，这学校很好吧？旁边人都笑，谷烨当时就尬住了。邱岭过后找他解释，态度很诚恳，说我真的觉得这个学校很好，那时候想考它家的专升本，但是说211院校已经不招专升本学生了。
谷烨这才知道邱岭不是故意拿他开玩笑，她的确是那批管培生中的异类。不像其他人都是校招进来的应届大学毕业生，她江苏农村来的，在当地旅游学校念完技校就上班了，已经有五年多的工作经验，先是在一家名字都没听过的单体小酒店实习，后来跳槽到静铂房务部，从清扫员做起，先升到组长，与此同时还读完了成人自考的大专和专升本。
这艰苦奋斗的故事听来足够励志，却让谷烨更加不爽，只觉邱岭调侃了他还兼道德绑架，搞得他连不高兴都没法明着来。
后来一起上了个把月的课，更让他看她不惯。
那时候的邱岭总是穿着酒店发的衣服，白衬衣，灰西裤，黑色中跟女鞋，背一个印静铂LOGO的帆布袋进进出出，每天最早到，上课总是坐第一排的位子，无论讲课的是谁，她都一脸仰慕加求知若渴地看着，不时点头，发出“嗯”、“哦”、“啊” 这样的声音，每个笑话都笑，从来不会让讲课人的任何一句话掉到地上，不管人家问什么问题，哪怕说得再磕巴，她也一定举手回答。可英文也是真的差，有时候是外籍经理授课，她明明连问题都理解错了，驴唇不对马嘴地也非要讲上几句。
谷烨当时腹诽，这人学捧哏的吧？等培训班结业，给她发个捧哏证书。
偏偏她还特别喜欢问问题，有时候找上他，他不好意思不答，却也难免不耐烦，就一个double occupancy、double bed room和twin bed room，费了老大功夫才给她解释清楚区别，差点把自己也给绕晕了。
邱岭：“Double occupancy就是双床房？”
谷烨：“Double occupancy是两个人入住。”
邱岭：“哦，Double occupancy是两个人入住（边说边记），那double bed room是双床房？”
谷烨：“Double bed room是大床房。”
邱岭：“啊？”
谷烨：“Twin bed room才是双床房。”
邱岭：“……”
谷烨叹气。
邱岭大概也察觉到他的态度，隔三差五地跟他套近乎，有事没事搭个话，顺道带个早饭什么的，除了员工食堂的包子和三明治，还有附近路边摊卖的“包脚布”，趁他值大夜班，热乎乎捧着来前厅，兴冲冲塞给他。
邱岭说你尝尝，这家好多人排队，特别好吃。谷烨说我谢谢你啊。邱岭说没事没事，你要是喜欢，明天我再给你带。谷烨扯嘴角做出个标准的迎宾笑，等她走了，反手扔进柜台后面的垃圾桶，按一泵免洗洗手液洗了手，再掸掸西装，生怕沾上煎饼渣。
这情况一度愈演愈烈。有人在传，说邱岭是不是暗恋谷烨啊？谷烨更崩溃了。他自小桃花旺，校内外追求者两只手都数不过来，但邱岭这样的，拉低他整个桃花盘的档次，只能让他徒生尴尬。所幸后来他走内部招聘来了江亚饭店，总算把这段黑历史甩掉了。
就这样直到现在，邱岭又跟他成了同事。
多年未见，邱岭上班的时候换上了私人管家的制服，看起来更加挺刮光鲜，但下班还是老样子，穿一身不知道哪一年哪家酒店发的衣服，只是背的包换成了印江亚饭店LOGO的帆布袋。
说话做事更得体老练了些，但性格一点都没变，不管在哪儿都会替陌生人开门、按电梯，见人永远春风拂面，也不知道有什么好开心的，妥妥的服务型人格，宛若一只家养小精灵。
但偏偏就是这样一个人，曾在艰苦奋斗多年之后，与他站在同一起跑线，然后继续艰苦奋斗多年，升职，买房，换工作，全世界的人都在说躺平躺平躺平，她兴兴头头，毫无怨言，没有哪怕一丁点觉得累的迹象。
每每看到她，谷烨便有些伤春悲秋，更有些怀才不遇之感，心想这都哪里来的劲头，自己又为什么没能遇上个伯乐看中呢？
而且，还不光是邱岭。礼宾部这个月也进了新人，一个二十出头的小朋友，同样是走内部招聘，从东北一家瀚雅旗下的度假村过来的，名叫胡凯伦。
这人上班第一天，谷烨就在员工更衣室里看见他，正对着自己储物柜上的名牌拍照，说要发条朋友圈，配文：终于在大上海拥有了一小块写着自己名字的地方。
活脱脱一个小地方来的青年，那种自称要去哪里哪里“发展”的类型。谷烨每次听到这“发展”二字便觉得好笑，只觉听起来像是要建功立业封狼居胥，其实要么工地搬砖，要么电子厂拧螺丝。这个胡凯伦就给他这种感觉，令他不屑一笑。
但反转打脸来得也挺快的。
江亚饭店这样的老建筑，好出片的地方不少，常有过来拍照的网红，消费一杯咖啡，耗上大半天。
早在谷烨还是大堂经理的时候就立过规矩，只要他们穿着、行为不过分，客人也不多的情况下，前厅人员睁一只眼闭一只眼，不必干涉。毕竟这些人在网上多少有些声量，搞不好就是一场负面舆情，搞得好了还对酒店有宣传作用。
自胡凯伦到来，江亚饭店的大堂便又多了一个拍照打卡的景点，每天见他穿着崭新的金钥匙制服，迈开长腿在大堂走来走去，笑起来又有些腼腆，眉眼弯弯，露一排白牙，标准阳光快乐小狗，情绪价值拉满。
有人找他合影，有人赞叹：“哇！好帅啊！”
旁边还有老阿姨问：“小伙子你多高啊？”
胡凯伦爽朗笑着回答：“我一八八，女士。”
又有人议论：“这就是那个外滩头牌吧？”
“不是，这个明显是新的，外滩头牌都多少年了。”
“也对，85后帅哥早不行了，现在是00后的天下。”
谷烨听见，愈加感到疲惫，只在心里呐喊：我是90后！！！

第33章
作为GSM，谷烨仍旧隶属于前厅部，比唐安华低着那么半级，每天也还得参加前厅部的早会。
这一日也是一样，他一早到店，按照老习惯先在大堂转了一圈。
当时值大夜的接待员正跟早班交接，他听见她们说开机之后Opera登不上，叫了IT来看，总算弄好了，但速度还是很慢。
等到九点钟开早会的时候，他便在会上提了一嘴，说：“今天最好把预定入住的客人名单打印一份纸质的出来，要是现成有空房，或者后面陆续退房的，就先把房卡做好。还有尽量不要Logout，很可能出来了就再也登不进去。前厅每年都能碰上差不多的情况，有时候是系统维护，有时候是版本升级，一停就是几个小时，碰上暑期旺季，又是周五，本来就是退房和入住的高峰，真的等不起……”
唐安华最不爽谷烨在自己面前显摆是前厅部的老人，有多么多么熟悉业务，当即打断他道：“我这边倒是没接到集团通知，说最近有系统维护或者版本更新。而且，最近几年唯一一次无预警的故障我也知道，是切换供配电系统的时候，把本地服务器烧了。工程部做了设备升级之后，就不可能再有这样的问题了。”
谷烨明白是自己僭越，笑笑说：“我只是建议哈。”
唐安华也对他笑笑，说：“现在已经不是几年前了，一方面是实行无纸化，另一方面我们还要为宾客个人信息安全考虑，所以还是不建议随便把名单打印出来。尤其Logout这个动作，离开工位必要退签是制度，不是可以随便改动的。”
言下之意，建议你不要再建议了。
谷烨自然听得懂，一半是不服，另一半总还觉得不对劲，散会之后又去找大堂经理Echo，私下对她道：“说真的，我觉得你们今天最好还是做点准备。”
Echo是他过去当大堂经理时候的副手，知道他跟唐安华不对，也算给足他面子，趁一早退房的人还不多，照他说的打了一份名单，又让接待员把能做的房卡先做出来。
谷烨满意了，隔了会儿又逛到前厅，问Echo情况如何。
Echo有些尴尬，说：“没啥事，都已经正常了……”
谷烨难免有些悻悻，好像今天真就是他小题大做，故意在唐安华面前找茬刷存在感似的。
直到中午，事情才发生变化。
他正在职工食堂吃饭，眼看着墙上放菜单和集团广告的显示屏变成蓝色，还没觉得有什么不对，吃完饭上楼，看见前厅接待桌上所有电脑也都已经是死机状态，卡在蓝色界面不能正常运行。IT已经派了人过来，看过之后也不清楚啥情况，说是一时半会儿恢复不了，因为就连他们自己的电脑也是这个蓝屏状态。
当时已经过了十二点，有客人正等着办理退房，入住的客人眼看也要陆续到店了。
谷烨走进后面办公室，前厅部的管理人员已经聚了个整整齐齐，办公桌上几台电脑同样是死机状态，蓝洼洼一片。
大家齐刷刷都看他，包括唐安华，估计也都记得早会上那番对话。
谷烨没想到自己竟会经历这种爽文打脸般的情节，只可惜事出紧急，不能把这个过程延长一点，没等他开口，Echo已经说：“Daniel让我把今天的预定都打印出来了，房卡也已经做了一部分。”
唐安华脸色一秒变了几变，到底还是撑住了场面，有条有理地说：“那这样吧，你让接待员先手工办理退房，跟客人解释一下，留个纸质的记录下来，发票稍后再邮寄过去。至于入住的客人，已经做了房卡的也先手工办理，其余的……”
他话到此处停了停，还是Echo把难题说了出来：“现在系统登不进去，房态看不到，房卡也做不了。”
剩下的办法，似乎只有等系统恢复了。
但也就是在这时，门上两声轻叩，又有人进来，是丛欣。
她朝众人点头笑笑，脸上不带半点急躁，问过情况，便对唐安华和Echo道：“我已经让房务部在整理房表，一会儿就送上来。你们先根据这个排房，等客人到店，要是系统还没恢复，做不了房卡，凡是行政楼层的，交给私人管家接待。其余各楼层的，由礼宾员带上去找每个楼层的清扫员，请她们用楼层卡开门。”
几句话便把事情交代了个清楚。正说着，客房中心的经理也到了，敲门进来，递过几套纸质表格，有记录客房使用情况的，有反应房间状态的，还有登记宾客房内消费和付款方式的，差不多可以补上前厅办理退房和入住必须的所有信息。
因为这些表格都由清扫员手写，格式跟系统里的记录也不尽相同，客房中心的经理会留下协助前厅部一起排房，同时用对讲机跟各楼层沟通房间打扫的情况。
危机一下有了解法，众人各自忙碌起来。电脑无法使用，什么都查不了，只能翻表格，手写记录，仿佛一下退回三十年前的原始状态。除此之外，倒也井然有序。
一直到下午两点多，系统仍旧没有恢复。原因倒是已经明确，是PV集团层面来的消息，一款网络安全软件更新错误，引发微软操作系统蓝屏，全球宕机。
说得上名字的国际联号酒店全都受到影响，管理系统登不进去，不光入住和退房办理不了，客房预订、财务记录和客户信息相关的业务也都彻底停滞。
这场面几十年难遇，相关词条已经冲上热搜榜单第一，万千外企打工人都在感谢微软，让他们实现了周末提前放假的愿望。到处都有人在分享各种蓝屏的照片，电脑显示器，自助服务终端，广告大屏幕。也只有服务行业仍旧是打工圣体，机场、车站、酒店，哪怕没有系统，手写机票、车票、房卡，照样得想办法运转下去。
当时已经到了办理入住的高峰时段，不断有宾客到店，大堂开始有人排队等待。前厅、礼宾、房务部全都安排了早班员工加班，和中班同事一起继续执行丛欣做出的临时安排。
有后来的客人走进大堂，发现柜台上接待员都在翻本子，给前面宾客的只有个房卡的封套，又听说是系统全面瘫痪，房卡无法制作，便已经开始提要求，说自己今天晚上安排了什么什么重要行程，现在必须立刻马上进房间休整，要是因为这件事给耽误了，酒店得给他免一晚房费、升级房间、再加送他们全家自助餐作为赔偿。但这人很快就拿到写着房号的卡片，被礼宾员带着上楼去了，也不知是满意还是失望。
就这样一直到晚上八点之后，当天预定的客人全部到店入住，大家才得休息，被领导叫去食堂吃饭。
本以为已经过了晚餐时间，而且早中两个班的员工挤在一起，吃不上几口残羹冷炙。却不想全日制厨房早做了准备，给他们上的还是三道式的套餐，前菜、主菜、甜品，说是行政酒廊正在研发中的新菜，安排了今天做第一份和第二份菜单的压力测试，请他们作为客人配合完成。
大家都觉得新鲜，坐下做了中西选择，而后真就像客人一般等着上菜，中式六味小碟、海参捞饭、酒酿小汤圆，西式番茄豌豆沙拉、慢煎牛柳配蘑菇塔、巧克力甘纳许，餐巾餐具一切齐备，是完满的仪式感。
客房清扫员大多没吃过这么精致的饭，新奇议论。前厅接待员几乎都在拍照发小红书，添上“最佳员工食堂”的标签。一顿饭吃的其乐融融，众人一口都在说，这一天过得太刺激了，以后犯再大的错也不会有这次全球蓝屏更大，all is well。
谷烨自然也在，一整天忙前忙后，虽然疲惫，但打脸唐安华的爽感仍有余韵留存。他心情不错，一边吃一边刷着手机，直到看见前厅小姑娘刚发的一篇笔记，配文：美食&帅哥。他点开看大图，几张照片除了食物，只有全日制厨房的CDC在出餐台后面俯身工作的侧影，还有那个胡凯伦万年不变的阳光笑容。
他只觉刺眼，即刻右划退出。
手机却在这时震动了一下，提示收到新邮件，发件人是丛欣。
那是一封写给酒店所有人的信，上至杰森陈，下到每一个有邮件账号的员工，告诉大家截至7月19日晚20时30分，江亚饭店的管理系统陆续开始恢复，感谢了前厅、礼宾和房务部共同的努力，完美应对了这次危机，还特别点名GSM谷烨，凭借多年在前厅部工作的经验，最早察觉到系统异常，并提出了准备纸质预定名单和提前制作房卡的建议，使得后续其他补救措施成为可能……
谷烨正读着信，旁边有人坐下，他转头看，正是发件人。
丛欣只是对他笑笑，伸手揽过他肩膀拍了拍，是累得不想说话，也是一切尽在不言中。
谷烨也笑起来，谦虚道：“只是运气好。”
丛欣却说：“运气好也是一种本事，我觉得自己运气也蛮好的。”
谷烨想起两人之前的对话，这才领会她的意思。她说的运气好，不光是指顺利过了这一天，还有眼前这一食堂的人。不管是前厅部的接待员，还是客房部的清扫员，这时候有坐在一起吃饭的，也有三两一起合影的，用的背景是食堂墙上的显示屏，IT还没来得及下来修复，此时仍旧一片蓝色，成了这特殊一天的留念。