超级度假村大亨 (七年零七天)

　　但是宾至如归的体验和那种亲切如回家般的感受，才是他们持续选择这里的主要原因。
　　放眼整个巴黎可以媲美乔治五世酒店的足有上百家，想要在竞争激烈的酒店行业里立足，固然拼的是服务。
　　开完会议后，安妮又带着助理开始去巡视客房，何晓晓等人也都跟在身后参观学习。
　　按照安妮助理的介绍，她几乎每天都要巡视几十遍客房，尤其是刚刚退房重新收拾完的客房，以保证每一间客房的都能够是最完美的状态，迎接它的下一位客人。
　　“这个房间谁负责？”安妮检查完了一间客房后，面容严肃的问道。
　　“是萨琳娜！”助理说道。
　　“让她过来！”安妮冷声说道。
　　萨琳娜很快就被叫了过来，她有些紧张的看着安妮，她很清楚自己一定是哪里没有做好，她心里在反思着，到底是哪里出了问题。
　　“这些花已经枯萎了，马上叫人重新更换，我希望下次不要再让我看到同样的问题！”安妮很严厉的说道，对待工作，她有时候显得很刻薄，但也正是如此，才保证了客房部门的服务质量。
　　在她看来，服务是这世界上最难做的工作，做服务工作的甚至要比工程师还要认真心细才行，这样才能确保任何一个细节都不会出现问题。
　　在服务过程就仿佛一个精密的仪器在运转，任何一个小小的隐患，都可能在顾客心中留下不满的因子，而这些因子一旦种下，随时可能再某个时候爆发。
　　比如刚好顾客今天心情不佳，或者刚好服务人员刚好又有哪个服务细节没有处理好，都会瞬间引爆这个不满因子，而导致之前的所有努力全都付之东流。
　　如果你做的足够好，就可以大大减少顾客的不满情绪，甚至可以帮助心情不佳的客人，在这里收获一份好心情，这样客人才愿意再次入住。
　　“另外，今晚这里还有客人入住吗？”安妮又问道。
　　“有的，女士，是一位名为盖尔的先生和她的夫人！”萨琳娜说道。
　　“那就让客服部联系一下两位客人，了解一下，看他们对于鲜花是否有什么要求，喜欢哪一种鲜花！”安妮说道。
　　“好的，女士，我这就去做！”
　　……


第278章 夜巴黎
　　何晓晓她们分成几组，跟随不同的服务人员学习和了解酒店的服务，而李阳则是一路跟着安妮，巡查了一间又一间客房。
　　一些收拾客房的服务人员的行为，引起了李阳的好奇，他们在收拾房间时，几乎会仔细翻看沙发和床垫的角落翻，以及客人留下的每一个袋子。
　　除了一些高端商品的外包装袋和购物袋外，甚至连垃圾桶都不放过，甚至还会。
　　“他们这是在干什么？”李阳好奇的问道。
　　“寻找是否有顾客落下的财物！”安妮说道，“我们这里的客人经常会在保险柜或者购物袋落下现金或者贵重物品。
　　有一次我们的服务人员就曾经在一个垃圾桶里的一个纸袋里，发现了客人落下的五千美元现金。
　　帮助客人找回他们丢失的财务是我们的职责！”安妮笑着说道。
　　李阳恍然，这种情况很多酒店都会有，毕竟这世界上什么样的有钱人都有，总有一些粗心大意的客人会落下一些财物在自己的房间里。
　　“我们的服务人员发现现金后，会不会有私藏的现象？”离开房间后，李阳小心问道。
　　“不会，至少我们的服务人员不会，事实上，我们对于这种行为的处罚非常严厉，而且这是犯法行为，另外我们也有一项政策，每次有顾客落下财物后，我们都会与顾客联系，如果是可以邮寄的物品，我们会帮助顾客邮寄，但如现金或者一些特殊的东西，就只能请顾客在限定时间内取回。
　　但大多数时候客人留下的财物对于他们都不是特别重要的，比如一些现金，所以他们都会直接放弃取回，而这些现金就将归发现它的员工所有。
　　我们这里也有个执行标准，一般根据现金数量我们会跟顾客约定一个时间期限，比如一个月或是一年，逾期未取，这些财物也将归发现他的员工所有！
　　我们就曾经有一位员工因此得到了客人留下的两千美元现金！
　　所以我们的员工没有必要冒险去私藏财物，因为诚实往往会让他们获得更多的奖赏！”安妮说道。
　　李阳点了点头，这个很不错，这样既能鼓励员工们尽可能的帮客人发现遗失物品，挽回损失，还能让诚实的员工，合理合法的得到一些意外之财。
　　这一点可是好过大部分酒店，总是将那些诚实员工发现的意外之财据为己有，让一些诚实的员工，反倒得不到应有的奖励，反倒是一些不诚实的人，凭借着侥幸而获得意外之财。
　　而这种现象必然会导致一些人的心态失衡，导致了好人没好报的现象，进而出现恶性循环。
　　晚上，李阳独自一人夜游巴黎，作为世界五大国际大都市之一，时尚之都和艺术之都，巴黎的夜美得令人沉醉，似乎到处充满着流光溢彩，到处都充满着艺术与时尚的气息。
　　香榭丽舍大街上，华灯如锦，游人如织，但街上也并非都是游客，法国人都很浪漫，所以他们下班后不会直接回家，他们喜欢找个地方吃吃喝喝，或者是陪家人逛街，夜游，所以大街上可以看到很多本地人。
　　香榭大街上有很多精美的商店，里面进进出出的都是年轻男女，街头表演的艺人也是随处可见，也成为了巴黎夜晚的另一道风景线。
　　李阳走累了，就坐在街边的长椅上，观赏过往行人，偶然间他想起了一个人——何芊语。
　　记得她就是来这里留学的，李阳本来是打算明天约她一起吃个饭，不管怎么说，何芊语也算是他的一个朋友，但想想何芊语当初的那一吻，李阳又犹豫了。
　　他很清楚何芊语的心思，他甚至也曾经被那一吻弄得心烦意乱了很久，虽然李阳觉得事情过去了这么久，何芊语估计早已经释然，甚至已经忘了他，而他也只是希望把何芊语当做是朋友。
　　但李阳总觉得还是暂时不要再去触碰彼此内心那颗不确定的因子更好。
　　静静的徜徉在塞纳河畔，李阳看到了一家很不错的酒吧，便走进去点了一些饮品，一边欣赏着酒吧的歌曲表演，一边欣赏着那静静流淌的塞纳河。
　　当李阳重新回到酒店时，已经很晚了，李阳见几个工作人员正在大厅里拆卸那价值几百万美元的吊灯。
　　按照服务员的话说，他们要对这个吊顶进行清洁，而那是一个非常浩大的工程，也是他们每周都要完成的工作。
　　他们需要将吊灯的组件一个个拆下来，然后擦得一尘不染，再重新组装回去，差不多要十几个人工作数个小时才能完工。
　　而这项工作必须要在明天太阳升起前完成，且必须保质保量，不能出现一丝纰漏。
　　夜晚的乔治五世酒店并不向外面的街上那样热闹，反倒是显得格外宁静。
　　李阳回到他居住的皇家套房后，简单洗了个澡，便来到了露台上，静静的俯瞰着那灯光璀璨，繁华热闹的巴黎夜景。
　　不远处，那灯光勾勒下的埃菲尔铁塔，犹如上帝落在人间的荧光棒，静静的矗立在天地之间，又好似那灯塔，永远指引着这繁华的都市，不会迷失方向。
　　一旁那蜿蜒而过的塞纳河，倒映着夜晚的光影浮华，流向岁月的尽头。
　　时间一天天过去，酒店负责接机的劳斯莱斯送来了一位又一位贵客，他们有的是商界大佬，有的是艺术界的翘楚，有的是名门贵族，有的是高官政客。
　　他们大部分都是回头客，也是酒店最忠实的客户，乔治五世酒店的所有回头客都有一份详细的客人档案，上面列出了他们的每一项喜好，从床铺的组成和枕头的类型，到家具的摆放位置，事无巨细。
　　为的就是让每一位顾客再次光临时，都能有种回家的亲切感，让他在这里有个最舒适的体验。
　　每个员工上到客房经理，下到打扫卫生的服务员都在做着相同的事情，那就是认认真真的去研究每一个入住顾客的喜好，想顾客之所想，去为他们呈现一次完美的体验。
　　或许很多顾客并不知道自己为什么来过一次就爱上了这里，更不知道为什么每次回来时，都感到无比的亲切。
　　但这些都是乔治五世酒店所有员工从上到下共同的努力结果，也正是乔治五世屹立于香榭大街近百年而不倒的原因。
　　比如昨天刚刚入住酒店皇家套房的一位中年女士，她是全球非常著名的服装设计师，她每年都会来一次巴黎，每一次都会选择入住乔治五世酒店，别无二选。
　　原因非常出乎李阳的意料，因为她每次都是带着狗狗来的，据说去别的酒店时，她的狗狗总是感到不安，慌张。
　　只有来到乔治五世酒店后，才会非常放松，非常开心，就仿佛在自己家里一样，甚至从酒店门口的保安到大厅接待，再到客房服务人员和餐厅服务人员，几乎都跟狗狗认识。
　　酒店里也有着狗狗专属的狗窝和玩具，每次狗狗离开后都会存放在库房里，等到她们再次光临时，服务人员除了会将房间布置成狗狗最熟悉的样子外，也会摆放上它最喜欢的狗窝和玩具。