扫描你的心 (红九)

　　姚佳有点明白为什么孟星哲一上午那么忙了。
　　她在一旁看得清楚，孟星哲每被叫一声“小孟”，他的肩膀都微微颤抖一下，好像这个称呼直中他脉门，能叫他吐血。
　　——还要坚持自己幼龄呢，连句“小孟”都已经无福消受。可能得叫“老孟”他才得劲儿。
　　面对八卦打探，孟星哲轻描淡写地拨开了：“我去倒杯水。”
　　田华生跟上他：“我也去。”
　　佟雨墨睁着她水汪汪的眼睛看着孟星哲的隽挺背影，像喃喃自语似的不知道在问谁：“我怎么没接到过这女孩的电话啊？”
　　郝丽丹啧啧：“小孟还挺酷，都不鸟咱们的问题。”
　　侯雯雯旁边是一个叫闵青侠的同期新人同事，就是提议明天吃烤鸭的那人，她跟着大大咧咧地搭腔：“我觉得孟星哲个人条件特别好，应该去参加选秀，或者干脆做直播。他有一副可以好好出卖的色相，何必要苦哈哈地来做客服。”
　　侯雯雯啧啧点头，说着可不是。
　　佟雨墨还在刨根问底前一个问题：“那个女孩，为什么一直给孟星哲打电话啊？他们认识吗？”
　　侯雯雯笑嘻嘻说：“小孟声音好听，吸粉儿呗，我看小姑娘根本没什么事儿，就是找茬儿想和他多说说话。”
　　姚佳有点听不惯她们这样当人面就直接八卦。
　　她生硬地转了个话题：“你们四个今天口红涂得挺好看的。”
　　被称赞到的人都挺开心，夸女人口红涂得好似乎已经成为当下最不会出错的话题。
　　闵青侠更是把下巴往前送了送，嘟了嘟嘴，尤其突显了一下烈焰红唇：“好看吧，这是雨墨托她表姐在国外代购的限量款，很贵的！”她转头一脸没心机，又热情无比地对佟雨墨说，“雨墨，要不你也给姚佳涂一涂，咱们几个美少女一起美了美了的！”
　　佟雨墨笑得甜甜的说着好啊好啊，一拍衣服口袋，却一脸遗憾：“我忘记带出来了。”
　　姚佳都看出她衣服口袋被她拍出了一条口红痕迹，知道她其实不愿意为自己涂。她也正担心如果佟雨墨真的举着管口红向她嘴唇袭击，她应该怎样防御。现在好了，皆大欢喜。
　　又有人从门口走进来。姚佳瞥了一眼，是客服部老大的助理曹纯进来倒茶。
　　佟雨墨话锋一转，问起姚佳刚刚在电话中心的事：“姚佳，你上午遇到难缠的客户了吧？我听到你突然变得好大声，还起了争执，还看到林班长跟你说了半天话，表情特别严肃。她是不是批评你了啊？”
　　她的声音表情里都是关心。
　　侯雯雯说：“我也听到了。姚佳你运气不太好，自己接电话第一天就遇上这种顾客。不过你们培训的时候，应该教过怎么处理这样的事，这你还能跟顾客杠上，就属实有你自己的原因了。”
　　郝丽丹也说：“姚佳我虽然同情你，但不得不说，在处理问题上，雨墨今天表现得特别好，她所接待的顾客之一也很难缠，她就应付得非常得体。你们是同时听的培训，你看，雨墨就掌握技巧了。”
　　侯雯雯又嘻嘻哈哈像开玩笑似的说：“姚佳你是不是培训的时候没有认真听啊？”
　　郝丽丹也笑着说：“这点雨墨就做得很好，她给我看了她培训时候记了那么一厚本的笔记。人啊，能考第一都是有原因的。”
　　姚佳听明白了。这两个人是为佟雨墨站台的。她们明着是同情她，其实在奚落她。她们的话其实都是说给吧台前客服部老大的助理曹纯听的。
　　姚佳实在反感她们勾心斗角这一套。多大的天地？一共才几个人？何必来这样的一出出。
　　“回头我把我今天的表现详细写一份记录说明，发到各位邮箱，你们帮我尽情地写点意见，我打印出两份来，一份留着自省，一份送交经理阅览，各位姐姐觉得怎么样？”姚佳也笑着说。
　　就别拐弯抹角说给经理助理听了，我帮你们打直球好不好。
　　郝丽丹笑着说：“姚佳瞧你这话说的，不从头听的还以为我们在挤兑你呢，我和雯雯又没坏心眼儿，不就是善意地给你提点意见吗。”
　　侯雯雯也说：“就是，姚佳你这么冲的性子，干客服真的不行。”
　　姚佳看到经理助理向她们这边看了一眼。她忽然有种被围攻的感觉。
　　姚佳叛逆劲上来了，刚想继续顶两句，孟星哲正好走过来。
　　他像捏着加冰威士忌似的，捏着杯白水，带着田华生走过来。他站定在姚佳旁边，一句话就把姚佳讲爽了。
　　“你们聊天，要么就小点声，不然让人觉得挺吵的。要么就再大点声，不然吧台那里根本听不清你们在聊什么。”孟星哲轻轻晃着水杯说。他手指青葱细白地握在水杯上，让杯子都变得愈发精致好看起来。
　　郝丽丹和侯雯雯的表情，一下变得讪讪起来。
　　姚佳差点噗地笑出来。
　　可叹她们几个白做一番心机，经理助理在那边却什么也没听到。


第16章 关我什么事
　　孟星哲对几个人说，说话要么就小点声，要么干脆就再大点，不然吧台那听不清，只觉得你们吵。
　　孟星哲说完，田华生眼神一翻动，立刻在一旁接腔：“是啊是啊，刚刚曹纯助理还问我们，你们聊什么呐，叽叽喳喳的那么开心。”
　　郝丽丹和侯雯雯脸上表情讪讪的。佟雨墨一脸无辜地看着孟星哲。闵青侠赶紧打圆场继续拉过话头去讲烤鸭。
　　休息结束，回到工位上，姚佳在戴耳麦之前对孟星哲道了个谢。
　　她一声谢谢倒把孟星哲搞懵了似的。
　　“谢我干什么？我不叫雷锋，我从不帮人，也最讨厌别人谢我。”
　　“……”
　　姚佳觉得眼前这位大哥，心比女人还像沉在海底的针。
　　她戴上耳麦，却忽然听到孟星哲跟她说话。
　　她把耳麦拉下来，听到孟星哲对她不屑地说：“不是，你是智商不够还是情商是坑？听不出那几位在损你吗？还乖乖坐那听，傻？”
　　姚佳怔了怔。
　　所以他在吧台那里，其实是听得到她们讲话的。所以他是故意说那句话怄那几位的。田华生跟他一唱一和反应还挺快。
　　所以他其实，嘴上说他不是雷锋，但他行动上还是帮了她。
　　那句“我最讨厌别人谢我”还仿若立体声地缭绕在耳边。一句“还是得谢谢你”被卡在姚佳唇齿间，不知道该不该放它出来。
　　孟星哲“嗤”地一声，又开了口：“我说你不是挺机灵的吗，怎么遇到个难缠客户就知道生怼了？遇上不讲理的人，没法跟他说别的你就跟他死掰电器原理，这个总会吧？行，看你一脸宇宙黑洞的样儿就知道你不会。那从电脑里调出产品说明书给他念，总会吧？”
　　姚佳听得一愣一愣的。
　　“他嘚吧他的无理要求，你心平气和念你的说明书给他听，念三包政策给他听，念到他先挂电话，不就ok了吗。”
　　这是什么鬼魅办法！
　　“再不济，你认为自己实在解决不了的，就转给领导去解决，这还不会吗？把皮球踢给你的林班长不就完了吗。”
　　姚佳想说，她也是你的林班长。
　　孟星哲最后说：“看到你这个情商和智商，月底被我淘汰没什么悬念了。笨，太笨。”他嘲讽开得真情实感。
　　“……”姚佳把一直卡在嘴边的谢谢生吞回去了。
　　不得不说，孟星哲吐出来的“淘汰”两个字，刚刚像警钟一样把她刺激了一下。
　　的确，不能和不讲理的顾客太对着干，怎么都得忍一忍。万一没做满三个月她就因为和顾客干架被开除了，到时她唾手可得的自由飞走了不说，她还要被姚秉坤老父亲一直看不起下去。
　　这不行。
　　小不忍则乱大谋。姚佳在心里狠狠告诫过自己，戴上了耳麦。
　　※※※※※※
　　下午姚佳接到的第一通电话是个女生打来的，声音很好听，从语气的娇滴绵软判断，应该是个小姑娘。
　　姚佳说：“您好，请问有什么可以帮助您？”
　　小姑娘立刻说：“我不需要你的帮助，你帮我转1111号客服，上午就是他接待的我，我只要他的继续接待。”
　　姚佳说声好的请稍等，把通话做了转接。
　　结果居然是隔壁工位的话机响。
　　姚佳这才记起1111这个注孤生号码正是孟星哲的工号。
　　联想着小姑娘的声音语气，再联想在茶水间听到的话，姚佳猜测这个小姑娘和侯雯雯郝丽丹她们说的是同一个人。
　　她只感叹小姑娘找孟星哲找得确实执着。
　　之后姚佳又接到了几通电话，好说话的顾客和难缠的顾客一半一半。
　　好说话的顾客在问题解决后，会对她说：谢谢您哦。
　　这时姚佳会觉得客服工作其实也没有那么不好，收到感谢的时候心里还是很温暖的。
　　可是十个好顾客的谢谢，都抵消不掉一个不讲理顾客的咒骂。负面情绪的破坏力就在于，它永远需要消耗掉更多更多的正面情绪去抵消。
　　遇到不讲理的难缠顾客时，姚佳被无理要求怼得火气上冲又不能发泄，憋得几度差点想自残。