扫描你的心 (红九)

　　姚佳兀自愤怒不平。
　　林芊看着她说：“培训的时候应该教过你们，遇到难缠不讲理的顾客应该怎么处理吧？也教过你们话术吧？不能直接拒绝说‘你这个要求我们满足不了’，不能说我们做不到什么，而要告诉对方什么事是我们可以做的。”
　　林芊叹口气：“培训白上了？你怎么还这么冲动。你知不知道，和顾客互呛是做客服的大忌？”顿了顿，看着姚佳脸颊气鼓鼓的，林芊问，“你是不是觉得自己刚才特别冤？”
　　姚佳鼓着脸颊点点头：“我觉得我没有错，是他说脏话又不讲理，他哪里是洗衣机坏了？他就是想占小便宜！”
　　林芊又叹口气：“是，单看这件事，你没有错，谁也都能看明白，他是在找茬搞事情要占便宜。但没办法，我们从事的是服务行业，辩论对错这个权利由始至终不属于我们。我们要做的和我们能做的，只有冷静，忍受，道歉，安抚，把问题从有化无。记住了吗？”
　　姚佳抿平了嘴角，说记住了。
　　但她心里有点难过。原来做客服是这样的，哪怕有不讲理的人用脏话骂他们，他们也得冷静，忍受，道歉，安抚，然后继续解决对方的问题。没有人认为他们受到的辱骂是有权利可以声讨一下的。因为他们是客服。
　　她对林芊说：“我现在特别不喜欢顾客是上帝这句话，”因为激动，她的声音稍显得有些大，“它让我觉得，我们这些服务人员只配跪着去工作。”
　　隔壁工位的孟星哲已经挂断通话。他听到了姚佳说的这句话。
　　他转过头来看向她。
　　像被什么触动了，他的目光里难得的像有了一丝温柔。


第15章 孟星哲他说
　　孟星哲看了姚佳一眼，又转回头去继续接电话。
　　林芊一贯无懈可击的淡定表情里似有一瞬动容。
　　她劝导姚佳：“别想得那么悲观，只是代入进这个职业里或许得跪着，但脱掉工作的壳子，你还是可以尽情做你自己的。”
　　林芊停了一瞬，笑起来：“你有点像我刚开始工作时的样子。”
　　似乎每一个刚开始工作的人都是这副样子，热血未干，义气莽撞，眼中的世界总是非黑即白，非错即对。得要狠狠磨砺过才能打平锋芒，从此待人接事八面玲珑，游刃有余。可有的人也往往会一起打磨掉热血和义气的棱角，打磨掉黑白和善恶的界限。
　　这些被打磨掉的东西过去看是累赘，多年以后再看却会发现，它们其实无比宝贵。它们是每一个初入职场人的初心。
　　或许这份相同的初心打动了林芊，她挪了挪椅子，又往姚佳凑近些，压低了些声音，对她多说了些话。
　　“姚佳，你是不是有时会有点逆反情绪？就是想和一个人、一件事较劲着来？”
　　姚佳看着林芊的眼睛又睁大了些。
　　她的叛逆劲头是从小在和父母的消极对抗中消极产生的，她以为入职以来自己把它已经压制得很好，却原来早被林芊一眼看透。
　　林芊微笑：“让你这种性格来做客服，确实是一个挑战。”她笑容里有股能安抚人情绪的力量，“但无论如何，你既然在这个岗位上，工作时就一定要收起这种叛逆情绪。或者你实在收不起来，那就直接催眠自己，你叛逆的对手不是别人，是你自己。”
　　姚佳眨了眨眼，消化着林芊的话。
　　“比如你受不了不讲理的顾客，你不要去和顾客对抗，你和受不了顾客的那个你自己对抗——你就对抗一下你自己，看能不能从受不了那些顾客的你变成受得了的你。受得了了，你就是战胜你自己了。”
　　林芊说得有点绕，但姚佳听明白了。她是让自己把和别人的对抗化成和自己的对抗。
　　姚佳问：“班长你试过这个方法？”
　　林芊微笑点头：“嗯，很有效的。”
　　那个笑容下，有一丝淡淡沧桑，它让林芊看起来格外美丽，也让姚佳觉得林芊一定是一个有故事的人。
　　也是，谁这一生还没有点身心不由己的事？她在外人看起来家境优渥衣食无忧，可其实不还是叛逆和不快乐吗。
　　※※※
　　到了上午的休息时间，林芊拍拍姚佳肩膀，让她歇一会，放松一下。
　　林芊走开后，有个别组女同事，手里捧着老高的一摞文件要往经理室送。文件摞得都快与鼻尖齐平，她看路都要仰起下巴颏。
　　路过姚佳那排时她得拐弯，但拐弯时她和怀里的文件们没商量好似的，文件们拐得比她快，噼里啪啦掉在地上。
　　正好是靠外工位的孟星哲脚边。
　　女同事着急，既想捡文件，又想护住怀里剩下的文件，一个犹豫间怀里的文件反而掉落得更多。
　　女同事懊丧颓败地蹲下去，去捡撒在地上的文件们。姚佳看不过去，推推孟星哲：“就在眼巴前，一起帮帮忙吧。”
　　孟星哲没动。姚佳自己起身绕过孟星哲的工位，帮女同事捡起文件。
　　女同事赶时间，着急得有一点敷衍地说了声“谢谢”，抱着文件就走了。
　　从始至终孟星哲都对眼前发生的一切视若不见无动于衷。
　　姚佳回到座位，忍不住说：“你真好意思一手不伸不帮忙啊？”
　　孟星哲转头看她，表情冷淡：“捡东西是弄掉东西的人的事，关我什么事？”
　　姚佳瞪眼：“你是从来不会对别人伸出援手吗？哪怕帮个小忙？”
　　孟星哲看着她，一挑眉：“她自己走路不稳，没有人绊她撵她，这都能出状况，难道不是她自己能力有问题？自己的问题为什么还需要别人帮忙？”
　　“你血管里流的是干冰吧？这么冷血。”姚佳忍不住怼了句。
　　“你说对了，助人为乐在我这从来不是美德，是给自己造孽。”孟星哲说，“你血管里流的倒是热血，帮完忙又怎么样？不过得到一句敷衍的谢谢而已，不是吗？”
　　姚佳噎了下，说：“我帮别人又不是为了听到一声谢谢。”
　　孟星哲挑起嘴角笑了，笑容里有丝淡淡讥诮：“那你还真是无私伟大，”顿了顿，他又加一句，“和天真善良。”
　　姚佳转过头不想再理他，掏出手机和闺蜜凌晓欣发信息。
　　孟星哲也起了身去上卫生间。
　　※
　　林芊趁着休息时间出去上卫生间。出来时在走廊里她迎面遇到了孟星哲。她想了想，出声叫住了孟星哲。
　　“孟星哲，你等一下。”
　　孟星哲颀长的身影站定在走廊里，回身。他两手插在裤子口袋，姿态恣意潇洒，五官在日光灯的描摹下精致分明。
　　他淡淡回应一声：“嗯？”
　　※※※
　　孟星哲出去后，姚佳拿起手机给闺蜜凌晓欣发信息，吐槽：“零小心我跟你说，我真是撞鬼了，我就没见过这么装逼龟毛讨人厌的男人！”
　　她和凌晓欣吐槽了孟星哲八百字。
　　然后另起一行，开始吐槽客服这份工作。
　　姚佳：“大爷的，我真是讨厌死客服这份工作了，这工作真不是人干的，早知道我还不如去别的部门了。”
　　姚佳：“我现在算知道了，我爸把我杠到这个部门来，他就是故意想整我。你不知道这个岗位有多没人权，它简直在所有岗位的鄙视链最底端。”
　　凌晓欣回得很快：“恕我弱弱直言，在你和你姐之间，你爸手里那碗水从来也没端平过。摸摸，佳佳宝贝加油，坚持住，别让你爸看扁，三个月后让你爸清楚看到，他还有个女儿叫姚佳！哦不对，不到三个月了，你看，你离曙光更近了！”
　　姚佳一哆嗦：“别叫我宝贝，肉麻死了。”
　　凌晓欣直接发来语音，细声细气又有点嗲兮兮：“好的宝贝。”
　　“……”姚佳很想掐死这个柔柔怯怯却像块滚刀肉似的闺蜜。
　　放下手机，正巧田华生过来叫她一起去茶水间。出门时他们遇到孟星哲两手插兜潇潇洒洒往门里走。
　　姚佳瞥他一眼就挪走眼神，像没看见他。
　　偏偏田华生身手敏捷热情无边，势不可挡地一勾孟星哲手臂：“哥，走，我们喝东西去！”
　　孟星哲一脸的嫌弃，嘴巴上说：“松手，我不去。”但不知怎么身体却诚实地被田华生拐着走了。
　　一进茶水间，姚佳就看到佟雨墨她们几个女同事在喝咖啡聊天。
　　“哎，我们家邻家巷口卖的烤鸭特别好吃，要不明天我打包一只咱们中午别去食堂了，一起开小灶吃烤鸭吧！”一个同事正兴致勃勃说吃烤鸭，其他人口水哒哒地跟着点头说好。
　　侯雯雯一抬头，视线直接打在孟星哲脸上，招呼他：“哎，小孟。”
　　小孟？
　　孟星哲脸上表情凝了凝。听惯了“孟总”的耳朵感受到了强烈的不适应。
　　“哎小孟，我半个上午就接到两通电话，都是同一个小姑娘，非要把电话转你那边去，点名要由你来处理她的问题。”侯雯雯八卦兮兮的，“我能问问你，她找你到底是想解决什么难缠问题吗？”
　　她一旁的郝丽丹也接过话：“我这也接到一通电话，也是个小姑娘，点名要把通话转接给小孟。小孟，她找你什么事儿啊？她和你认识吗？”