普通美国丽人 (MsAdele)

　　等她努力把注意力集中到手里的信封上时，不禁抿了一下嘴, 因为信封上的几行字大部分是法语, 只有最下面的一行地址是英文。而不论是从前还是现在，卡罗琳都没有学过法语。但伊莎贝拉肯定已经把信封上的内容看过了, 卡罗琳这样想着，撕开了信封。
　　还好，卡罗琳撕开信封展开里面的信纸后，发现这封里佐先生的来信是英文书写的。
　　“里佐先生说他将你的画作拿给了相识的教授, 为你争取到了旁听生的机会，你看 ”, 卡罗琳将信放回伊莎贝拉的手中。
　　伊莎贝拉立刻抓起信仔细读了一遍，然后激动地抱住了卡罗琳的肩膀。过了好一会儿，才平静了下来。
　　里佐先生信中建议她在夏天结束前就出发，提前适应一下那边的环境。还说如果她愿意的话，到时候可以和他一位朋友的妻女结伴而行，并随信附上了这位朋友与其妻子的姓名，以及他们在新大陆的地址。
　　“祝贺你”，卡罗琳知道这所学校正是伊莎贝拉一直向往的，所以真心替她高兴。
　　“谢谢你，卡罗琳”，伊莎贝拉轻声道。
　　“我其实也有件事要分享给你。格林女士要到纽约处理一些事务，所以我会代她管理一段时间的女装区”，卡罗琳扭过头和伊莎贝拉说。
　　虽然卡罗琳知道这个消息当天就告诉了自己的室友，但在格林女士通知美思百货的员工她将暂时离开芝加哥前，卡罗琳并没有和同事讨论这个消息。
　　而等格林女士在员工会议上提及这个安排之后，卡罗琳也并没有从同事们那里听到不赞同的声音。
　　多数人对这个安排是没有异议的，毕竟卡罗琳这段时间为美思百货所做的，都被大家看在眼里。
　　如果大家都做一样的工作，后来者被提拔肯定会引起不平。但卡罗琳所做的，不论是格林女士的助理工作，每次的会员活动，还是优选柜台的建立，都是普通销售员所不能及的。所以，即便有的人心中有些想法，也不会表现出来。
　　其实女装区的管理工作卡罗琳并不陌生，在刚刚成为格林女士助理的时候，她就已经在女装区大部分的柜台经历过轮岗。后来，她也时时关注着各个柜台的最新商品变化和每周的销售额变化，以便为美思百货策划活动。
　　格林女士对于女装区的管理，主要也就是每日的例行检查和一些特别顾客的接待，对于卡罗琳来讲并不难，她缺乏经验的部分，只有人员的管理这一块。幸而在最近负责优选柜台的过程中，她对人事管理也比以前更有经验了。
　　所以，在兼顾优选柜台和女装区的同时，卡罗琳居然还有时间，成功和朗戈先生的地产公司谈成了他们旅游看房活动的合作协议。
　　卡罗琳这是第一次有权力在外面代表美思百货，自然是想把事情办好，也就在各种细节上格外注意。但因为她并没有签署合同的权力，所以和朗戈先生谈好后还是由阿德勒经理代为处理的。
　　“你为什么要和这个小女孩儿谈这些？最后还不是要由他们经理决定。” 朗戈先生的朋友知道后问他。
　　“你觉得事情是阿德勒决定的？”朗戈先生摇了摇头，看着他的朋友笑道，“几年前我就跟你说过，别小看了伊芙.格林这个人，现在我再说，伊芙.格林培养出来的人以后也不要小瞧。既然我们是商人，就在商言商。反正对我而言，谁能给我带来利益，我就和谁合作。”
　　卡罗琳自然是不知道这背后的故事的。随着她负责的事项越来越多，代表美思外出的机会也变多了，有时也难免碰到因为年龄或者性别而对她不屑的人。但因为有格林女士这些年打下的基础，不论是大客户还是美思百货的合作者，大多都会给予卡罗琳尊重。
　　格林女士离开芝加哥的前两周，美思百货的一切都很顺利。按照计划，格林女士应该半个月左右就会回来，不过现在的火车速度实在是很慢，这个时间难免还要往后延长一些。
　　卡罗琳以为最后这几天也会平静地渡过，却没想到，第一个“问题”居然发生在了自己的优选柜台。
　　格林女士离开的这段时间，将自己的办公室借给了卡罗琳来处理事务。这天，卡罗琳正在办公室里研究最近的销售明细，就听见了“砰砰”的敲门声。
　　门外是一脸焦急的莉莉，
　　“有个人来我们柜台闹事呢，她一直说我们不讲信用什么的，要我们赔偿。”
　　“你先冷静下来，仔细说一下，发生了什么事？” 卡罗琳立刻放下手里的文件，边和莉莉往楼下走边说。


第54章
　　正常情况下, 在优选柜台，顾客使用购物卡购买商品后，在最后结账时都会需要在美思的账单上签字。
　　美思优选柜台成立几个月, 已经有了不错的顾客基础，仅仅是在优选柜台办理过购物卡的顾客就已经超过了六百人。别说是新来的那位销售员, 就算是莉莉甚至卡罗琳本人, 平日里都没把握将所有顾客一一对应。
　　这样一来，购物签字制度就变得非常重要了。当然, 卡罗琳和格林女士也准备了其他的辨别方式来防止意外情况的发生。
　　今天下午, 店里来了一位穿着打扮普通的妇人, 打算一次性花光购物卡中的三十几块余额。在结账时，结账台的莉莉觉得有点不对劲，因为这位顾客并不是购物卡登记的顾客本人。
　　“我们平时并没有强制要求, 必须是顾客本人才可以使用记名的购物卡。而这位妇人很明显是知道我们购物卡相关规定的，所以这会儿正在优选柜台大吵，说我们不讲信用不让她消费预付的购物卡”, 莉莉跟在卡罗琳身后，和她解释了刚刚发生的情况。
　　“查过购物卡登记在谁的名下吗？”卡罗琳立刻问。
　　“是威尔森太太。”
　　卡罗琳马上意识到了问题所在。威尔森太太是美思百货的常客, 也是第一批在优选柜台办理购物卡的人。但她月前就已经离开芝加哥出门度假了, 最后一次来美思百货的时候自己还和她聊过。所以这位顾客声称购物卡属于她就很有问题了。
　　“那她知道这张卡对应的识别码吗？” 卡罗琳追问道。
　　识别码服务是根据顾客需求在优选柜台营业后不久提出的，因为很多顾客都希望可以和家人一起使用购物卡, 所以优选柜台为每位顾客增加了一项识别码的记录。如果是顾客本人的家人或朋友需要使用记名购物卡，还需要提供之前在优选柜台登记的四位数字识别码。
　　“这件事麻烦就麻烦在，威尔森太太的识别码一直是用钢笔写在购物卡里的，”, 莉莉苦恼的挠了挠额头，小声的跟卡罗琳汇报。
　　“那这个顾客怎么说？总不可能说购物卡是她的吧？”
　　“一开始什么都没说, 我们查过记录后她才说这张卡是威尔森太太送给她用的。”
　　卡罗琳知道这位顾客的话很让人怀疑。因为购物卡是可以多次预存的，威尔森太太没必要将自己的购物卡送人。若想做礼物，优选柜台有不同款式的不记名购物卡可以购买。但是在证实之前，她也能不排除威尔森太太将购物卡借给别人用的可能。
　　几句话的功夫，两个人已经走到了一楼，离优选柜台还有几十米，卡罗琳就听到了尖利的争辩声，一眼看去优选柜台只剩下这位夫人和站在门口的销售员了。
　　“下次再有这种事，第一时间把顾客请到办公室”，卡罗琳扭头和莉莉说了这句话，正了正领结，加快步伐走进了被玻璃墙半隔开的柜台。
　　这位顾客正一边拉着留在柜台的销售员，想将自己带过来的购物卡取回来，一边大声地吵闹。
　　卡罗琳站在门口不动声色地观察了一下这位顾客，大概三十多岁的样子，面相普通，她印象中不曾在美思百货见过。
　　“您好，我是柜台的负责人卡罗琳，很抱歉给您带来了不愉快的购物体验，我会为您解决我们刚刚遇到的小麻烦。请问我该怎么称呼您呢？” 卡罗琳脸上带上了得体的微笑。
　　顾客自从卡罗琳走进柜台，就没再和原来的销售员争执。她看着卡罗琳，神色微变，并没有回答卡罗琳，而是瞪着眼睛尖声说，
　　“你就是管事的？你们的销售员凭什么不让我买东西？”
　　卡罗琳并没有被她的态度影响，依旧用平静的语气解释，“您可能不太清楚，您今天带来的是优选柜台的记名购物卡，一般情况下只能由顾客本人使用。”
　　“我的老天爷，你们可别骗我，我不是说了这卡是别人拿给我的用的，我怎么就用不了？我看你们根本就是在骗人！” 这位妇人看着玻璃门外人来人往的商场大厅，似乎打定主意这些销售员会为她结账一样。
　　“您的意思是说购物卡是原主人送给您的吗？” 卡罗琳继续微笑着说，“确实，我们也不是没有亲友使用的先例，可在为您结账前，您要先回答我们一些问题做一下身份确认才行。请问这张卡是谁送给您的呢？又是什么时候送给您的呢？您和这位卡的主人是什么样的关系呢？”
　　“我不是都说了，这是威尔森太太拿给我的。”妇人的眼中多了一分慌乱，但马上掩饰住重新开口，“你们到底哪来的这么多事？平时的顾客你们会这样对待吗？你们是不是在针对我？瞧不起我是吧？”