普通美国丽人 (MsAdele)

　　美思百货里，有的人抱着事不关己的看热闹心态，有的人则每天都在担心商场的生意，想着如果商场受了影响自己该怎么办。
　　没过多久，卡罗琳就在报纸上看到了帕特瑞奇占据整版的开业预告。
　　“要我说，他们开业这个时间选的就不好，社交季的时候，最有名有钱的夫人小姐们有几个会留在芝加哥这种地方？光咱们这里常来的顾客里，就有好几个打算去伦敦或是欧洲，都说要到那边购物呢”，薇薇安对大家的担心不以为意。
　　“打算出门度假的有钱人，就算有旅行购物计划，离开芝加哥之前也免不了要采购一番，为社交季做些准备。算算时间在五六月份出发的人会比较多，这样一来，他们的开业时间岂不是刚刚好？” 卡罗琳倒是觉得帕特瑞奇对开业时间打算得挺好。
　　格林女士和阿德勒经理自然不会放任这样的小道消息在美思百货随意传播，动摇人心。他们在总结会议时明示，大家只需要做好自己的工作，美思百货长久以来面临的竞争从不只帕特瑞奇一家，从前可以在生意上隐隐压制后者，自然也不会被他们一家新店轻易影响。
　　卡罗琳心里算不上担忧，最主要是她对美思百货的商品还有格林女士有信心。
　　这段时间在她的特别留意下，多少了解到了美思百货管理层的一些事情。
　　虽然美思百货的进货相关事项一直都是由阿德勒经理管理，但实际上不少供应商最初都是由格林女士搭线联系的，阿德勒经理有时候更像是一个精明的代理人。
　　总而言之，比起迪波恩街上的其他门店，美思百货能在销售上取得如今的成绩，除了优质的服务，人性化的管理，更和格林女士在商品选择上独具慧眼脱不开关系。
　　尤其是在服装鞋帽方面，美思之所以长期稳站芝加哥百货市场的头一份，主要就是依靠拥有市面上最新颖、最时尚的商品款式。
　　卡罗琳有限的商业感悟，基本上都写在当时交给格林女士的那一份报告里了。最近这段时间她专注提高销售业绩，多投稿件，还要时不时顾一下明妮那边，也就没什么多余的精力再去想帕特瑞奇百货营销手段的事情。
　　直到这天临下班，格林女士经过柜台时叫住了她，让她下班后去一下办公室。
　　“应该不会有什么事情吧，你最近工作可是很拼命呀”，薇薇安不知道是什么情况，有点担心地说，又怕卡罗琳自己多心，赶紧接着说，“别管我说的，格林女士说不定是要奖励你呢。”
　　卡罗琳想着格林女士刚刚的神情，大概有一点预感，她让薇薇安放宽心，自己在商场闭门后径直去了办公室。
　　格林女士已经冲好了红茶，正坐在沙发上等着她。
　　“卡罗琳，你对这次帕特瑞奇精品店开店有什么看法吗？我想听听你的建议。” 格林女士邀请她坐下后，开门见山地问。
　　卡罗琳此刻脑海里并没有什么清晰的念头，她想和格林女士直说，但又觉得自己若是还没试一下就说不行，既对不起格林女士的这份信任，也有些不甘心。
　　所以她斟酌了一下，开口道，“我现在可能说不太好，如果您觉得可以，请给我两天时间，我下周一写好想法给您可以吗？”
　　“当然可以，你不用那么紧张”，格林女士拍了拍卡罗琳绷紧的后背，“想到什么都写下来，任何一个想法都可能有意想不到的作用。”


第30章
　　卡罗琳这个周末过得很是心力交瘁。
　　为了能够从自己有限的经历里提取出有价值的建议, 卡罗琳开始重新依次回忆印象里哪些商场或者品牌经历过类似的事情。
　　但她又不是翻阅过无数商业案例的市场从业者，想了半天，还是决定直接根据美思百货目前面临的情况来做分析。
　　美思作为一家经营状况良好的商场, 想要保持甚至增加销售额，在和帕特瑞奇的竞争中出于有利地位, 可以从哪个角度来考量呢？
　　卡罗琳趴在床上随意在纸上勾画, 按着脑海里的想法写着后来很流行的思维导图。
　　最容易想到的办法就是扩大目标客户群。按照现在美思的顾客阶层，全芝加哥的高收入人士大多都曾经来购物过, 而中产阶层则只会偶尔在节日前后来逛一逛, 占芝加哥绝大多数的工人阶层则几乎从不会踏足迪波恩街。
　　但想要吸引大量中等收入顾客, 总要有足够的适合他们的商品，卡罗琳想到了后世年轻人最喜爱的连锁快消门店。标准化生产的平价产品，在占到一定的市场份额后会有非常大的利润空间。
　　然后她默默地在这一条后面打了个叉。
　　这一条看着有点前途, 但不太适合美思现在面临的状况，毕竟美思百货本来就有一小部分价格适中的商品用以吸引中端客户，它是一家直接面向顾客的商场, 不能从一个生产到销售都涵盖的公司角度来考量。
　　那么卡罗琳就只能从增加现有客户的忠诚度上想想了。想来帕特瑞奇家族改变原有商场，新开一家“精品购物店”, 也是抱有类似的想法。
　　……
　　“会员制？”
　　格林女士看着手里的提案轻念出声, 然后抬起眼睛看着坐在对面的卡罗琳。
　　“对，就是像绅士间流行的俱乐部成员制一样, 以美思百货为核心，为我们的客户办理‘美思会员’。”
　　卡罗琳谈起这个想法就有些兴奋。会员制这个念头是昨天她想法枯竭时，痛苦地在床上打滚的时候出现在脑海中的。
　　想到之后她就觉得或许可以在美思百货在进行尝试一下，天知道当年因为各种星B克会员、丝F兰会员, 她这个小工薪多花了多少钱。
　　“我们可以先在上层客户中推行‘高级会员’，只推出五十或一百有限名额”, 卡罗琳一边说着一边伸出手在空中虚点了一下。
　　“第一批高级会员可以是从前在美思百货消费达到一定额度的重要顾客，或是预缴纳一定金额用以在未来一段时间在美思购物的顾客。成为会员后，可以根据他们之后的消费额度兑换‘积分’，积分则可以用来兑换各种特别待遇。”
　　“比如说去年圣诞节之前我们从欧洲进到后立刻售空的五副微雕手套，像这样在全芝加哥只有我们才有的特别商品，就可以作为会员特供，而且每位会员只能限量购买，或是干脆只能用积分兑换。”
　　“我们还可以专门为会员举办特别活动，比如每周的特定时间，在三楼的休息区域单独为会员提供特殊的下午茶会，或是下一季节商品的提前预售会等等……”
　　卡罗琳越说越兴奋，等她不知不觉间站了起来时，才意识到自己的行为似乎有些忘乎所以，脸上立刻挂上了一抹绯红。
　　“我都写在报告里面了，您如果觉得还算有些用，可以看一下”，卡罗琳不好意思地坐了回去，又忍不住看了看格林女士的反应。
　　格林女士脸上是十分欣慰的笑容，她就知道，这个只在美思工作了不到一年的小姑娘总会带给自己惊喜。她刚刚有些提议与自己原本打算针对上层客户举办某些活动的想法不谋而合，而“会员制”这个理念刚好可以融入其中。
　　“还有什么其他的想法吗？我想先听你说说。”
　　卡罗琳看着格林女士鼓励的眼神继续道，
　　“如果高级会员制推行顺利，我们还可以继续推行普通会员。普通会员没有参与会员俱乐部的权限，但同样可以根据消费额度兑换积分，可以用来节日的时候做折扣或者兑换消费券，以达到长期吸引顾客的目的。”
　　“最好的情况就是，可以让美思会员，尤其是高级会员成为一种身份的象征，必要的话我们可以限制会员的数量，只有保证每年度的购物额度，才可以保留会员资格。”
　　等卡罗琳停下之后，格林女士将手里的报告放到了桌子上，赞赏地点了点头，又低头粗略地翻看了整篇报告。过了一会儿，她的目光在最后一页停了下来。
　　卡罗琳看着她的动作，双手攥了攥拳。
　　她在最后一页报告上面写了之前关于扩大目标客户群，吸引更多的中等收入阶层客户的想法。包括和厂商合作建立美思自有品牌，大量生产标准化平价商品，再加上当地营销推广方法等等，目的是为以后占有中等消费市场打下基础。
　　卡罗琳知道这些对现在的美思上百货并没有什么用处，但是既然格林女士之前说“想到什么都可以写下来”，她也就把脑海里拟好的一些想法顺便打印下来，放到了最后一页。
　　这次的报告，是卡罗琳在整理好思路之后，全部用打印字打印下来的。
　　因为中间不小心调整行距时出现了一些小差错，还导致有一页需要她重新打印，昨夜里一直忙到了凌晨两点才整理好了整份报告。
　　“你做得非常好，这些提议给了我很多奇妙的启发。” 格林女士双手合十抵在下巴上，微微歪过头看着卡罗琳。
　　“有时候我常常想，是什么限制了我们的思维”，格林女士说了一句有些让卡罗琳摸不清头脑的话 ，但还没等到卡罗琳反应过来，她就转移了话题。