从一九八四年开始 (你为什么忧伤)

　　老黑还想说什么，张浩初连忙说道。
　　“黑哥，别拒绝了，既然今天我们遇到了，这也是老天给的缘分，我本来是打算随便带你去附近买几件衣服的，既然这样，那我干脆直接带你去我们公司开的直营店买，最近一家，开车过去要二十分钟左右，那我们直接去那边买！”
　　张浩初这时也反应过来了，自己就是卖服装的，干嘛还去受那个鸟气，先前是觉得有点远，绕路麻烦，随便买一身衣服就算了，既然已经这样了，那干脆直接去莉浩的直营店买。
　　羊城市中心的莉浩直营店有三家，加盟店有两家，在粤省范围内，目前直营店和加盟店数量已经超过五十家了，六月初又增加七家，到年底，粤省境内店铺应该会超过一百家。
　　张浩初虽然制定了很多规则，包括制定服务手册，很多规则都是张浩初亲自编写的，但是他很少来这些店铺里来考察，主要还是自己太忙了。
　　正好，借这个机会，考察一下自家的店铺，虽然服务手册上面明确规定不能歧视任何顾客，包括对对方恶言相向，莉浩的服务员也不能和顾客发生争执，这点在前期培训的时候，就明确规定过，但是现实情况是什么样，张浩初也没仔细了解，今天正好借这个机会，来一次微服私访！
　　这家莉浩的直营店开在市中心的商圈中心，周围基本都是白领级别的上班族，消费档次本身还可以，而且这家店铺周围一条街都是卖衣服和鞋子之类的店铺，不过莉浩的直营店一眼就能认出来，招牌上是一个跳舞小人的标志，而莉浩两个字却是比这标志还小。
　　路过的人，第一眼看到的就是这个跳舞小人，而不是莉浩专卖店，其他店铺招牌基本没啥品牌标志，都是某某服装店，或者某某专卖店，莉浩这个跳舞小人在这一条街上显得有些唐突，恰恰是这种唐突，张浩初觉得很不错。
　　后世的国际大牌，顾客想到某个大牌，脑海里第一印象就是那个品牌的标志，甚至整个商品上都印满标志，这反而是一种时尚了，这种日积月累巩固顾客印象，顾客在下意识里就会想起这个品牌，这才是品牌的魅力。
　　莉浩的路还有很长要走，而这样的改变，也让莉浩在这条街上脱颖而出，尽管现在是下午四点多，这个时间段，其他店铺基本没什么人，而莉浩的店铺里，明显有顾客进进出出，明亮的店铺里，最少有五个顾客在挑选衣服。
　　“不错！”
　　张浩初目的很明确，带着老黑，直奔莉浩的店铺。
　　在普通居民区的商场，老黑的打扮就已经和大家有反差了，到了现在，周围全是打扮时尚的白领阶层，老黑这身打扮简直百分百的回头率，甚至引起了一些恐慌，大家不止纷纷避让，而是面带惊惧。
　　一米八多的老黑穿着大棉袄，脏兮兮不说，一身臭味闻着落泪。
　　张浩初带头走进店铺，目前莉浩直营店面积最低为八十平方米，里面配六名普通店员和正副两名店长，一起八名员工，其他仓库配送都是总部统一安排的，这只是标准配置，如果某店铺在人流密集区域，增加多少员工，由总部调查决定，每天上班时间，不管任何时间段，必须有一名正，或者副店长在工作现场。
　　此时里面五个顾客分两批人在到处挑衣服，每一批人都有店员陪着介绍，其他收银台有一人，另外两人正是站在门口，张浩初一进去，一名员工就上前招呼道。
　　“先生，欢迎光临莉浩品牌店！请问您需要我为您…”
　　下面话还没说完，身后的老黑高大的身影就出现在店员眼前，两个青春靓丽的店员刚刚还笑脸相迎，转眼就变了颜色，有些惊恐，又有些犹豫，其中一名店员首先清醒过来，连忙招呼说道。
　　“小萍，你招呼这位先生，我去找店长！”
　　那么店员急急忙忙朝店铺里面走起，看方向是其中一拨顾客的方向。
　　张浩初故作左右四顾，一副找事的样子，招呼老黑进店，也不顾店员招待，拉起老黑就朝男士服装区走去，身后的小店员，哭丧着脸，努力装出笑容，跟在后面，先生，先生，喊个不停。
　　张浩初故意装作听不见，带着老黑自顾挑选衣服，老黑这身材，这衣服还真不好选。
　　“服务员，你过来，我今天需要给我老哥挑选几套衣服，你帮忙挑选一下，记得，最好能试一下!”
　　店员故意让自己坚强，也没和前面商场一样，破口大骂，而是左右为难地打量老黑，老黑身上的气味终于引起店里其他顾客的注意，一名看上去像店长模样的妹子在前面店员的带领下，走到张浩初两人面前。
　　虽然是店长，但是实际上也是一个二十来岁的小女生，这种场景显然是没经历过，也有些不知所措，强做镇定，带着微笑对张浩初两人说道。
　　“您好，两位先生，我是莉浩品牌店的店长朱玲，欢迎您们光临莉浩品牌店，现在由我为您们服务，请问您们有什么需要吗？”
　　店长一边微笑说着，一边用眼神示意其他店员赶快去安抚其他顾客，尽量不要在这里围观，其他店员看到店长眼神，顿时心领神会地躬身走开了。
　　张浩初带着欣赏地眼神看了这个叫朱玲的店长，看样子年龄不大，但是很稳重，虽然莉浩的服务守则上有写，遇到任何顾客都不能拒绝，更加不能歧视顾客，和顾客发生冲突，但是真正遇到这种情况，很多人还是一时半会不知道怎么解决，特别年轻的女孩子，本身就没什么社会经验，那点培训能学到多少，只能看自己了。
　　张浩初暗地欣赏，表面上却是用很大声地喊道。
　　“你们听不懂人话还是咋了？我叫你们服务员给我老哥挑选两套衣服裤子，你们能不能选呀？”
　　“先生，您消消火，是我们的不对，店员还是新手，不熟悉这些，来，我给这位先生挑选，这位先生身材真高大，一看就与众不凡，气宇轩扬，好身材，这样，上衣我推荐这几款T恤，先生，您随我来，我给您挑选！”
　　如果不是老黑身上气味实在刺鼻，张浩初差一点信了这妹子的描述了，老黑这身打扮，的确气宇轩扬，与众不凡，妹子好文采！
　　老黑别看个头高大，满脸大胡子蛮吓人的，但是实际上，性格温顺得和一头老绵阳一样，被妹子一夸，低着头，跟着妹子后面，很快远离大门，去了一个角落位置，这里刚好有一排衣服，上面款式看上去和外面差不多，甚至以张浩初的眼光看，这里面这些衣服，还不如外面的时尚好看，可对于朱玲的这个举动，张浩初再一次在心里给她点一个赞！
　　曾经，张浩初在编写服务手册的时候，里面有一条是这样介绍的，如果遇到特殊顾客，容易引起其他顾客反感或者不适的顾客，这种情况下，店员应当在尽量满足特殊顾客的要求情况下，适当减少对其他顾客的影响。
　　这条规则实际上基本没有店员注意到，甚至就算注意到这条规则，店员也不知道怎么执行，而眼前的朱玲却是很好的完成了。
　　当老黑出现在店里的时候，她的安排是店员必须通知她到场，普通店员因为服务态度问题，很容易和特殊顾客产生冲突，特别在这八十年代服务意识还没后世那么好的年代。
　　等朱玲到场后，她首先放低姿态，恭维特殊顾客，让顾客情绪稳定，再安排其他店员不要围观，和其他顾客去解释，让其他顾客尽量不要产生隔阂。
　　待问清特殊顾客要求后，朱玲这时就故意推荐某些角落位置或者偏僻的位置的服装给这位特殊顾客挑选，一般顾客在这种情况下，很信任店员，基本不会察觉到什么，而她这样做的目的，自然是为了把老黑进店的影响降到最低，在偏僻角落挑选服装，这样注意的人群也没那么多，能把影响降到最低。
　　果然，朱玲一边微笑服务，一边主动给老黑挑选衣服，朱玲的专业素质还算不错，挑选的衣服，看上去还挺适合老黑的身材。
　　老黑自然也不会拒绝，跟一个提线木偶似的，到这这个时候，朱玲才察觉出这两人真正有决定权的还是后面这个年轻人。
　　不过这个年轻人看上去不像好人啦，带着一个脏兮兮的大汉进店大声嚷嚷不说，而且看他那一副贱贱的表情，似笑非笑，显然是一个来找麻烦的主。
　　张浩初对朱玲挺满意的，只是不知道对方现在早已经时刻防备着他呢。
　　他又不是故意来找事的，既然能服务好，那就这样吧，不能借老黑的事，来自家店铺闹事，适当而至即可。
　　可现实是你不来找事，事竟然来找你，店铺那五位顾客在店员的安抚下，都没再往这边看，而这时，门外走进一男一女，这两人明显一看就有问题，男的和王八似的，横着长那种，女的打扮一副失足妇女的样，两人拿着一个袋子，打开袋子，从里面拿出一件T恤，气势汹汹地进门就大喊道。
　　“你们这家黑店，你们这什么衣服，穿一次就烂了，我要投诉，你们这家黑店。”
　　这男子这一喊，不止店内顾客和店员，甚至连门口路过的顾客也被吸引了，全围了过去了，国内看热闹的习惯，百年不变呀！