超级修理大师 (八爪章鱼)

“所以我们必须设计一种和现在制度能够完美对接的方案。”荆天宇说。

“要是可以的话……”侯剑心动了。

“绝对可以。”荆天宇说。

“就怕董事会不肯。”侯剑已经把荆天宇看成自己人了。

“董事会无非是要钱罢了。”荆天宇说，“只要我们能够另外开辟财源，提高利润，就可以让董事会同意。”

“收费系统怎么开辟财源呢？”侯剑想不出来，“我们乐阳毕竟是个小城市，和申城那样的大城市没法子比。客源方面，已经做到极致了，要开辟新的客源，也不是一时半会能成功的。”

“这个嘛……”荆天宇已经想好了，“侯总用过淘宝吗？”

“网络商城？你的意思是，我们可以做网络？”侯剑一想，“这的确是个好法子，我们这么大个商场，货源很多，而且绝对保真，支持专柜验货……我们这些本来就是专柜出来的货嘛，还可以提供发票。比网上那些真假不知的东西信誉高多了。物流什么都是现成的。不过这样投入要很大，竞争也很大，初期最多做本地，外地的网络很难做过去。，价格方面，也不会有优势。董事会只怕很难同意投这么多钱来做网络商城。”

“不不不，侯总误会了。”荆天宇说，“我并不是说要做网络销售，或者以后可以做，但不是现在。”做网络商城的人多了去，成功的没几个。别说四季商场了，沃尔玛苏宁国美什么的也在做网络商城，他们的条件比四季商城高不知道多少倍，但是做出来的网络商城照样半死不活，距离盈利前景遥遥无期。

“不是网络销售？那要怎么开辟财源？”侯剑问。

“淘宝并不从买家身上收钱，他们是从卖家身上收。”荆天宇说，“四季商场也可以。”当然，淘宝还有支付宝余额宝什么的，可以从买家身上赚钱，不过这是另外一回事。从本质上来说，淘宝就是一个地主，租地方给人做生意。只不过他的地不是实实在在的高楼大厦店面，而是用无数服务器在网络上圈起来的淘宝。

“我们本来就收啊。”侯剑没听明白，“他们要交地租，还要交管理费。”

“但是还不够。”荆天宇说，“我们做个手机应用，进来先下载，然后就可以看到四季商场的整体布局。”

第二百七十六章敲定

“对，做个手机应用，这是上头指定的改革方向。”侯剑说。

其实侯剑也不怎么想要这个什么APP，在他看来，就是一个浪费钱的噱头。不过这是流行，别人都有，连那些街边卖奶茶的店都有，四季商场当然也要有。不但有APP，还有微信公众号，微博号，QQ号等等。不过好歹也可以卖卖广告，那也就罢了，不但可以卖广告，还能举办活动呢，还可以抽奖呢。抽奖当然是有猫腻的，原来用机器抽奖，还怕被人看出来。用手机抽奖，想怎么中就怎么中，程序在服务器端，怎么都看不出来。

“然后可以查看四季商场里面各个店铺的信誉值。”荆天宇说，“就好像淘宝一样。”

“你的意思是说，让客户买了东西以后给店铺打分？”侯剑眼前一亮，“这倒是很有新意啊……不过上头大概不会答应的。我们的衣食父母是商铺，怎么会让客户给他们打差评呢。这会影响销售的。”

“是啊，有差评当然会影响销售。”荆天宇说，“那么你们有没有投诉呢？”

“当然有。”侯剑说，“怎么可能没有。”

“一般是怎么处理的呢？”荆天宇问。

“这个不一定，不过我们一般都会帮店铺遮掩。”侯剑说，“大事化小，小事化了，实在不行，才让店铺退货赔钱。”

“你们做这些，没有向店铺额外收费把。”荆天宇说。

“一般是没有的。”侯剑说，不过店铺为了表示感谢，硬要塞点钱过来，侯剑也没办法是不是。

“那就是了啊。”荆天宇说，“进行了服务，怎么能不收费呢。现在投诉这么不方便，也有很多人去投诉，以后有APP了，随便打个分骂两句给个差评，那就更多了。衣服不合身啊，掉色啊，服务态度不好啊，没有给足优惠啊。什么鸡毛蒜皮的事情都能给差评。给了差评，当然就要消差评，消差评，那就要给钱嘛，能收钱，那不就是开辟了财源？”

“这样都行啊！”侯剑茅塞顿开，“不过这样明目张胆的收钱，是不是有些问题。”

“当然不是明目张胆的收钱啊。”荆天宇说，“客人给了差评，是不是就要找人去调查？调查清楚事情真相，解决了误会，那么客户当然就会撤销差评了不是。四季商场里面商铺那么多，谁的好评率高，当然客人就会多一些。谁要是一大堆差评，买东西的人肯定就少。为了多一点好评，少一点差评，想来店铺会愿意出点钱的。要解决差评，商场要客服打电话，说不定还要约客人上门面谈，这得消耗多少人力物力，收服务费不是很应该的吗？把人全留下来不是很应该的吗？”

“对啊！”侯剑越想越觉得这个计划完美无缺，“以前客人有投诉，虽然说是解决了，可是并不算完美，而且很多人怕麻烦，根本不来投诉。这样的话，就会在暗中流失很多客源。客人对店铺不满意，进而就会觉得我们四季商场不过如此，可能以后就去逛别的商场了。现在我们花大力气解决这个问题，提升了客户满意程度，知道了改进方向，以后就可以做的更好。”

“而且需求很多的人力资源。”荆天宇说。

“非但不用削减人手，说不定还要增加人手呢。”侯剑说。

“如果董事会想要更进一步的验证，可以先对一部分店铺进行服务，看看效果怎么样。”荆天宇说。

“啊……比如说蒙古烤肉这样的店铺对吧。”侯剑点点头，在自己的店铺里，想把数据刷成什么样就刷成什么样，最后的结果肯定是：经过一段时间的检验，蒙古烤肉大幅提升了营业额，客流增加X倍，利润增加X倍等等。

“那我就不知道了，要选试点肯定是侯总来选。”荆天宇说。

这样听取客户意见累积统计数据慢慢进行改进的路子，也很对侯剑的胃口，就算不是刷数据，侯剑也觉得这个系统大有可为，“要是这样的话，我觉得你们的方案很不错。”

“韦主任，你的方案被侯总看上了。”荆天宇说。

“我……我的方案？”韦主任吓了一跳。

“该是你的就是你的，总不成你以为我会抢你的功劳。”荆天宇说。

可现在明明是韦主任把荆天宇的功劳给抢了，这个方案完全是荆天宇自己想出来的，韦主任压根就不知道，“荆经理，这个这个……”

“我虽然是没出来工作多久，可是这种抢下属功劳的事情是绝对不会做的。”荆天宇说。

“荆经理，你这可就说错了。”侯剑说。

“啊？侯总有何高见？”荆天宇问。

“只有刚出来工作的人，才不会抢下属的功劳。工作久了，谁都不会这么客气，能抢的功劳当然要抢到手，管他是下属还是同僚。”侯剑说。

“侯总高见。”荆天宇说。

“所以我要老实不客气，把你的功劳给抢了。”侯剑说，“我打算自己写一份收费系统的改革方案给董事会，促成董事会同意。然后以这一份改革方案为基础来招标。当然了，最后的招标结果，肯定是瀚海中选。我提出的改革方案，当然是我的话语权最多，我说瀚海最合适，那当然就是瀚海最合适。荆经理，韦主任，你们说是不是这个道理？”

“当然是这个道理。”荆天宇说，反正他现在只有一个想法，侯剑要用就用吧，他自个写个方案出来，比荆天宇带着韦主任写省事多了。

“荆经理……”韦主任看着荆天宇，实在不知道他脑子在想什么。

“你有什么意见吗？”荆天宇问。

“没有。”韦主任说。

“荆经理，怎么能这样呢，贪天之功为己有，是我的不对。”侯剑说，“本来这想法是韦主任的，我当然会给补偿。蒙古烤肉店那边，其实我有点股份，转两个点给韦主任怎么样？”

蒙古烤肉馆是租四季商场的地方来做餐饮，自己没有多少资产，连蒙古包都是借钱买的，现在还只是试点营业，没有多少营业额，更加不会有利润。要是拿去估值的话，这两点股权可以说是一分钱都不值。但是既然开在四季商场，又得到了侯剑的倾力支持，可以说以后赚钱的几率有99%25，赚大钱的几率也有80%25以上，这两点股权，以后会很值钱。何况这是白送的，又不用花钱买，留着等分红就行，绝对不会吃亏。

“这……”韦主任又看了看荆天宇。

“侯总给你，你就收下呗。”荆天宇说。

“是。”韦主任点头说。

“这里还有一万块钱的购物卡，两位也收下吧。”侯剑说。

“谢谢侯总。”荆天宇说。

“等我写好了方案，第一时间请荆经理和韦主任指教。”侯剑说。

“指教不敢当。”荆天宇说，“学习，我们学习侯总的精妙设计。”

“荆经理你这可是当面打脸啊。”侯剑哈哈一笑。