城池里的你 (明夜青梅)

　　“不退货理由我来写。对了，把他朋友圈的图片和平台聊天记录截图都发给我。”乔筠撸起袖子打算自己上。
　　星辰工作室此前一直是做私人订制首饰的，既然是定制，自然没有退货一说，因此对于这种情况她们都不太有经验。不过没关系，她们占理！因此乔筠信心十足地阐述不退货理由：
　　1.本店的绿松石手串配有权威鉴定证书，实体证书已随松石手串发给买家，同时有线上证书（联网可查），保证天然真品（有截图有照片）。由于是天然绿松石，一些极小的铁线属于天然特性，并非质量问题。
　　2.手串在交易前我已在直播间给买家确认，买家是看完直播细节后认可才拍的，买家说的瑕疵（极小的一点铁线，属于松石天然属性）已在交易前确认。在直播时我曾明确告诉买家：这是绿松石本身的特性，如果介意就不要拍（截图为证）。在我已尽到告知义务的前提下，买家拍下手串。我将手串连同鉴定证书一并发给买家。
　　3.买家收货后，拆掉松石手串，加上配珠组成“新手串”挂在“悠游”、“小鱼儿”等二手平台高价销售，买家在“新多圈手串”介绍中，明确承认了我的绿松石手串的质量很好：正品，高瓷，暴力蓝。（截图为证）
　　4.绿松石手串具有特殊性，盘玩会变色。买家在收到货后立刻剪断手串重新编绳串配珠并上盘玩了7天（在系统默认收货的最后一个小时突然提交退款申请），而此时松石手串已经拆了搭配别的配珠，松石已经变色，和之前发货时候明显不同。以下两张图是买家收到货以后自己拆了搭配别的珠子盘玩一段时间后，手串颜色明显改变（买家晒图）手串被拆，珠子变色影响二次销售。
　　5.此外，买家在收到货后，把松石手串拆了搭配各种配珠串成新手串，盘玩同时挂在了二手平台上出售，（虽然售价是我卖出的手串价格的二倍，但是由于买家加了其他配珠，我对新手串价格不做评价）。但在买家收货后一边拆了盘玩（已与发货前不同）（对此，买家也承认了，截图为证），一边挂出去出售的情况下，本店有认为有正当的理由不同意退货。
　　乔筠洋洋洒洒写了好几条理由，又上传了各种截图记录，信心满满地提交给了“Ta购”平台的维权客服。
　　在她看来，结果是毫无悬念的。


第四十八章 就是这么朴实地送上一枚鸽……
　　“什么, ‘Ta购’支持卖家——处理结果是退货退款？”乔筠没想明白这其中的逻辑关系。
　　“支持卖家”与“退货退款”是一个意思吗？
　　“小乔姐，你不知道，那个维权客服打电话过来语气可强势了, 态度也不好, 就说咱们商品有质量问题，必须给买家退款。都给我气坏了。”小客服气鼓鼓地告状。
　　“简直要气到原地爆炸好么……”乔筠心里特别生气, 现在已经不是钱的事了——这维权客服是□□裸地偏向买家, 无原则地偏向买家, 完全和公平公正不沾边！
　　乔筠突然觉得自己已经不是很生那个买家的气了，因为怒火已经转移给“Ta购”平台了。
　　作为一个线上购物平台，各种政策有利于买家是可以的, 但是总要讲点道理吧？事实证明，没道理可讲！
　　“小乔姐, 你跟顾少说一下这件事呗？让平台重新处理, 而且还要狠狠批评那个维权客服！”艾薇在一旁听着, 就想出这么一个主意。顾燃是“Ta购”的少东家，搬出这么一尊大神，这点售后问题还不是分分钟解决？而且这件事, 她们本来就毫无过错。
　　乔筠没接话茬，她不觉得这件事有必要和顾燃说。“今天，我总算明白‘Ta购’为什么能占据整个电商市场的半壁江山了。”
　　对买家毫无底线的偏爱和维护, 大概就是“Ta购”成功的重要原因之一吧？当然, 这种偏袒，注定会让平台的商家承受很多委屈。可那又怎样？只要“Ta购”占据的市场越来越大, 能让商家赚到更多钱——再多的委屈，商家也得咽下去。
　　那自己举例子，现在线上店铺的销售额蹭蹭上涨, 一场直播下来，销售额都是七位数，她会因为这一起不公平的售后维权处理事件离开“Ta购”平台吗？
　　答案显然是否定的。
　　没人会和钱过不去。事实就是这么功利现实。
　　“那个客人叫什么？给他拉黑，以后咱们店铺不接他的单。”
　　“叫简晓峰，看着还挺有钱，他朋友圈背景图是自己跟一辆宝马的合影。”小客服当场就把对方拉黑了，感觉神清气爽，又问道，“小乔姐，那退回来的绿松石手串怎么处理呀？”
　　“重新鉴定确认无误，再送去工厂重新抛光，放个特价款链接便宜卖呗。不然怎么办？”乔筠说。
　　事情既然发生了，“Ta购”也给出了处理结果，这件事就翻篇了，她现在有很多事要忙，不能让这件事持续影响心情。
　　工作室要忙的事情太多太多，每场直播她都要提前好几天做功课，加班熬夜已成常态。周御宸也从美国回来了，Z.Q应该是挺过难关了？她父母对周御宸的态度也有所缓和……反正一切都在朝着好的方向前进。
　　半个月后，S.D发布的安全软件因存在漏洞，被病毒攻击，数百万个使用该软件的客户电脑都被病毒搞瘫痪了。
　　唯一值得庆幸的是，该款安全软件发布时间尚短，使用者基本是个人，银行、政府机构或者其他大企业还没开始推广使用，不然，造成的损失将无法估量。
　　尽管如此，这件事对S.D也造成了毁灭性的打击，不仅口碑跌入谷底，还直接背上了十几亿的债务——造成的损失是实打实的，股票直接跌停。
　　Z.Q集团。
　　“你还真是……策无遗算。一切在你预料之中吧？”楚沉后知后觉，他就说周御宸这么一个谨慎的人，怎么会让Z.Q总部发生代码泄露的事。“你还是手下留情了，S.D软件出现问题是在免费期，如果软件收费了，啧啧，人间惨剧啊。”
　　“你想多了。”周御宸说。
　　他不能等太久，因为用户都健忘，太容易遗忘任何一款产品，他必须速战速决。如今S.D安全软件出现严重问题，连带着他们的搜索引擎同样被用户质疑存在隐患。
　　安全软件最终版本的核心代码当然不可能被盗，被盗的是一个存在很大漏洞的测试版。S.D当时心术不正，买通了Z.Q内部人员窃取代码，为了找到内鬼，他便将计就计。
　　现在用户对S.D彻底失望，正是Z.Q推出安全软件，同时提升搜索引擎使用率，抢占用户市场的最佳时机。
　　至于外界媒体对Z.Q的诸多猜测，到底扮演者怎样的角色——毕竟Z.Q是最终得利者，即使没证据，对他的揣测从来都不会少。
　　Z.Q与S.D之战在美国掀起了巨大风浪，传到国内同样在业内引发极大震撼。Z.Q趁势在国内推广起自行研发的安全软件——直到这时，业界才意识到Z.Q建立中国区分部，不完全是为了跨界入股电商平台，而是要做国内安全软件这一块。
　　曹君豪是带着女秘书一起来星辰工作室定制一批客户礼品的。
　　乔筠知道曹君豪这人功利心极强，他这次来定制礼品，绝对是想在周御宸卖个好儿，刷刷存在感什么的——毕竟Z.Q最近风头正盛。不过，谈话过程中，曹君豪却只字未提周御宸，只说年关将近，要给客户和往来公司的高管赠送新年贺礼，定制黄金书签、玉佩车挂、手把件之类的礼品。
　　对方绝口不提周御宸，乔筠也没理由拒绝这单生意，就和他二人沟通了一下礼品数量、预算以及版式图案、交货日期等细节。
　　“对了，乔小姐，这周末我们公司在华韵温泉酒店安排了一场答谢酒会，邀请了很多业内人士参加，方便的话，还请您和周总赏光。”谈话快结束时，曹君豪突然拿出两张邀请函双手递到乔筠面前。
　　“我不太清楚他最近的行程安排，不过您的诚意我会转达的。”乔筠接过邀请函，没直接表态去或是不去。
　　“那太感谢您了。”曹君豪一脸诚恳地说。
　　“不客气。曹总照顾我的生意，是我该感谢您。”乔筠比他还要客气。
　　“乔小姐的设计水平如此之高，当出给我母亲设计的黄钻戒指，简直是一件精美绝伦的艺术品，我的母亲非常喜欢。这次给客户定制礼品，您的设计构想也非常好，之所以在您这儿定制礼品，完全是因为您出色的设计能力和星辰工作室的良好口碑。”曹君豪一脸真诚地夸赞道。
　　乔筠：……这种商业尬吹听着其实挺难为情的。坦坦荡荡的谈利益不好么？
　　等到晚上和周御宸吃饭的时候，乔筠就把曹君豪在华韵温泉酒店办答谢酒会的事说了。
　　“想去吗？”周御宸问她。
　　“这个看你，毕竟曹君豪真正想请的人是你。”乔筠说。
　　“答谢酒会，不涉及实质利益，去与不去都不影响大局。”周御宸解释说。
　　“去也不是不行，华韵温泉挺好的，我和小鱼一起去玩儿过。”乔筠表示自己有点儿想去。
　　“那就去。”