扫描你的心 (红九)

　　侯雯雯说：“不只她，昨天午饭时我看到小孟在和运营部的白富美边吃饭边聊天。”
　　郝丽丹兴致勃勃地接着说：“前天午饭我看到小孟是和销售部一个白富美主管坐在一起吃的。”
　　侯雯雯兴致更高起了一筹：“还有昨天休息时间我看到公关部有个白富美总监在走廊里和小孟说话来着！”
　　郝丽丹总结：“看来小孟是白富美收割机啊，这人长得好是比普通人吃香哈！”
　　她们聊得兴起，忘记了去关注和关怀佟雨墨的脆弱心灵。
　　佟雨墨瘪着嘴，一副楚楚可怜的样子，简直像失了恋。
　　姚佳在一旁都快看不下去。
　　她其实真的不太明白佟雨墨到底相中孟星哲哪一点了？相中他会花样装逼？还是他立志收割白富美？
　　想到孟星哲的这个宏伟志向，姚佳不禁心头一凛。
　　显然，孟星哲是在打算靠他出众的颜值和身材做资本，撒网捕捞一个能让他少奋斗二十年的白富美。
　　她想他可真好意思啊，能把自己的志向光明正大地宣布并且这就开始一天天实践起来了！
　　她又想她可得好好捂住自己这个董事长千金的马甲，她可千万不能在他面前掉马。
　　实在太危险了，一旦让他知道她的真实身份，他还不得对她伸出少奋斗二十年的魔爪？！
　　这也太可怕了。
　　※※※※※※
　　上午的好运气没能够持续到下午。
　　下午不知道中了什么邪，姚佳接连接到的几个电话都很难缠。
　　顾客一个比一个不讲理，讲话又难听，偏偏客服部的宗旨是哪怕被骂了八辈祖宗，客服专员也不可以在电话里还嘴。
　　姚佳接电话接得简直崩溃。
　　眼下这位顾客是个姓严的男士，打电话过来说：“我是冲着大品牌有口碑，才买了你们坤羽电器生产的空调，结果咧？你们的空调安完，从外面往我家里面漏水啊，真是操蛋了！把我家的墙皮都泡花了，地板也泡鼓了一块，我告诉你赶紧安排售后过来把空调漏水给我处理好，并且你们还得陪我装修费知道吗！”
　　姚佳从软件里查看到，这位严先生之前就报修过一次，售后也上门去看过，但问题责任方并不在坤羽这里。
　　姚佳看过电脑里的信息记录，企图耐心对这位顾客解释：“严先生，是这样的，您家的空调根据售后现场检测反馈，并不是坤羽电器的工人或者由坤羽电器指定的安装公司工人安装的，是您自己找人装的，外面的安装人员技术良莠不齐，操作不好是会导致漏水现象的发生。而我们的工人师傅是有一套很规范的安装标准的。
　　“所以针对您家的情况，我们可以帮您再次派单给售后师傅，让他们过去帮您免费重新安装一下。但至于装修损失的话，这个是不在赔偿范围内的，毕竟这是您自己找的安装师傅安装空调后所造成的结果。”
　　这位顾客一听就怒了，不依不饶地开始吼：“你们算什么东西？一个两个的跟我踢皮球，各个拿我不是找你们自己售后安的空调说事！我自己找人难道不是给你们提供方便，不是为你们节省人力物力？不识好歹，店大欺客，什么东西！就你们这样的破公司破产品破服务，还他妈想上市？我呸！可赶紧歇菜吧，我他妈去消协投诉你们！”
　　姚佳压着脾气，压得胸口发涨乳腺都在迅速增生。
　　“叫你们领导来！”这位顾客骂了一大通，发了一大通脾气后，这样说。
　　姚佳把林芊叫过来。
　　所幸的是，这次林芊没有妥协，和她是同样的观点：可以帮忙免费重装，但不会赔偿由前次安装问题造成的装修损失。
　　顾客再次叫嚷着要去消协投诉，挂断了电话。
　　姚佳有点不安，不知道这人如果去消协投诉，会不会造成影响，她会不会又连累到林芊。
　　林芊拍拍她肩膀，声音柔软平和，有安定人心的力量。
　　“放心吧，这种案例从前也有过，就算投诉到消协也没事的，我们不是过错方。”
　　姚佳松了口气。
　　林芊走后，孟星哲扭过头来，对她说：“快忍不住了吧？再接这种电话就得在电话里骂人了吧？加油，祝你早点骂人，这样你就被淘汰我就安全了。”
　　“……”姚佳气鼓鼓地看着孟星哲。
　　他还是人吗，居然这时候还要奚落她？
　　好，她就憋住了不骂人给他看！
　　刚在心里赌完一口气，姚佳桌面的电话又响了起来。
　　姚佳在接通通话之前，狠狠吸了一口气。


第26章 噗地笑出来
　　即便做好了心里建设, 可这一通电话接起来之后, 姚佳还是被刺激得想要骂人，想要挂机，想要跳楼。
　　居然还是刚刚那位严姓顾客，他特意让人转机到姚佳这里来，就是为了跟姚佳叫一句号发一顿横：“我告诉你，赶紧给我派人来免费重新安装空调！这是我应得的权利，这和我去消协投诉你们不矛盾，知道吗！”
　　说完就挂断了电话。
　　姚佳握着耳麦线闷得胸口疼。
　　“妈的！”
　　实在忍不住，她低头说了句脏话发泄。发泄之后感觉好多了。
　　还没彻底缓和情绪, 她桌面上的电话就又响了起来。
　　姚佳真心祈祷这通电话的来电者能够礼貌一点、宽容一点。但她的好运气似乎在上午用光了, 这又是一通难缠不讲理的电话, 顾客来投诉的事情堪称匪夷所思。
　　来电人是位姓周的女士，根据她说话的语气和内容判断，她应该是五六十岁的年纪。她在电话里对姚佳说：“是这样子的, 我下楼的时候, 被纸箱绊倒了，我现在腿骨折住了院, 一天要花好多钱。”
　　姚佳不知道这和坤羽电器有什么关系, 于是耐心询问。
　　这位女士说：“怎么会没关系呢？绊倒我的纸箱是你们坤羽电器的啊，是你们坤羽电器生产的电视机的纸箱啊！那我的医药费住院费，就该你们赔偿给我啊！”
　　姚佳心头一凛, 担心是不是送货员送货时摆放不当。
　　于是她问这位女士：“周女士, 请问当时纸箱是摆放在哪里的？”
　　周女士说：“踩扁了堆在单元门口, 我出单元的时候直接就绊倒我了。”
　　听到踩扁两个字，姚佳心里有了个想法：“是小区捡废纸箱的人把纸箱踩扁之后堆放在那里的吗？”
　　周女士答：“是的。”
　　姚佳问：“那是不是还有其他纸箱啊？”
　　周女士说：“对，但你们坤羽电器电视机的纸箱在最上面也最大。”
　　姚佳耐着心地说：“周女士是这样的，纸箱是由捡废品的人收集在单元门口的，因而才造成了您的腿骨折受伤。所以这么看的话，您受伤这件事跟坤羽电器是没有因果关系的。”
　　周女士不乐意了：“我知道你们的意思，不就是想让我去找收废品的人负责吗？但人家收废品的有多困难啊，你们还有没有人性？！你们大公司财大气粗的，替人家承担一点责任不可以吗？！还有你问有没有其他纸箱，我知道你其实想说什么，你就是想说那我也找找其他纸箱的厂家负责去啊 ，可人家都是小厂，怎么跟你们大公司比啊？你们要有大企业的担当和良心吧！”
　　姚佳服了。这人还挺理直气壮，还觉得自己挺人道挺善良挺为弱者着想。
　　但这不就是谁弱谁有理、谁强谁活该的情感绑架道德绑架吗？！
　　姚佳把这辈子的耐心都快用尽了，用来和这位一直苦哈哈进行着道德绑架的周女士周旋。
　　“你们得对我负责啊！”
　　“你们大公司不能不管穷老百姓啊！”
　　“你们不能只知道挣钱、一点人情味都不讲、一点社会责任感都没有啊！”
　　……
　　总算在快崩溃的时候周女士不再磨叨了，她一改刚才的弱者姿态，强横地放下狠话：“你们要是再这么没有担当，那我告诉你，我只好去法院告你们了！你们大公司丢不丢得起这个人你们好好想想清楚吧！还有小姑娘，我告诉你做人要善良要有良心，你只不过是这个公司的小客服，大家都是穷苦老百姓，应该设身处地互相体谅你懂不懂？这公司又不是你的，它挣的钱也到不了你的口袋，赔的钱也用不着你出，你犯得上跟我在这推三阻四不让我得到赔偿吗？我告诉你你这叫缺德！叫损人不利己！你这样下去迟早是要生孩子要没屁眼的！……”
　　等她骂够挂断电话时，姚佳觉得自己简直要疯掉了。
　　这是什么破工作？他们坐在这里的每个人，不就是个人形垃圾桶？不讲理的人什么脏话无理话都可以往他们身上倒。
　　林芊是告诉过她，那能怎么办呢？这工作就算脏、让人烦躁，可这样的工作也总得有人做。
　　可为什么不能让这份工作不脏、有尊严一些呢？
　　现在这些都是什么破制度？被骂得受着，被问候八辈祖宗得听着，一丁点的争辩都要受罚。
　　什么时候能允许客服人员对无礼顾客说不？
　　这岗位培养的哪里是客服，明明是在培养任打任骂的贱人！这是要让他们每个人都得做贱人！