顾先生,我劝你善良 (余姗姗)

　　纯纯：“是的，主人。”
　　尤玮：“哦，那你告诉他，我十二点到。”
　　纯纯：“好的，主人。”
　　尤玮转身又开始收拾，不到半分钟，突然想起一个事，于是回过头，瞪着纯纯。
　　然后，她清楚地看到纯纯的电子屏幕上浮现出害羞的表情。
　　尤玮一阵无语，问：“你是不是在看我？”
　　纯纯：“主人，是你在看人家。”
　　尤玮咄咄逼人的问：“……我的意思是，你是不是看得见我在做什么，你该不会有摄像头吧，该不会把你拍到的东西上传到云端，或是发给某个人看吧？”
　　纯纯：“主人，我的确是有这样的功能，请问你要开启吗？”
　　哦，原来还没开启。
　　尤玮想了想，还是有点不放心，便走上前，将纯纯掉了个个儿，让它面壁，然后说：“没有我的允许，你不可以开启任何摄像，也不可以录我的音。”
　　纯纯：“好的，主人。”
　　尤玮安静的立在原地好一会儿，还是不放心。
　　她想，如果要讲电话，她就出去讲，如果要睡觉，她就把这个纯纯放到洗手间。
　　思及此，尤玮又向四周环顾了一圈，越发觉得整个环境都怪怪的，让人不舒服，这里的高科技配备太多了，反而会让她怀疑是不是有人在监控。


第31章 Chapter 31
　　尤玮收拾好行李， 又拿出笔记本处理了一点公事。
　　陈笑也一如往常的汇报整个上午遇到的小问题， 比如在后厨发现烟头，比如有客人提醒酒店，大堂围栏上有灰尘， 比如早餐供应的橙汁有点苦涩， 客人怀疑不是新鲜橙汁， 投诉餐厅等等。
　　陈笑汇报完问题， 也将自己的处理方案一并告诉尤玮。
　　尤玮听了基本上挑不出任何毛病， 只是问道：“陈笑，你说如果一个酒店的服务人员算上保安、清洁工在内，连十个人都不到， 所谓的餐饮也是客人自己到自动贩售机那里取， 客房里的设备维护要靠客人自觉， 离开酒店的时候是不是会拿走客房里的设备， 酒店也没有服务员第一时间检查，客人在智能机器上刷卡就可以走人，这样的酒店一旦发生问题， 客户该向谁投诉呢？”
　　陈笑说：“肯定投诉无门啊，最多是跟有关部门反应吧， 或者靠客人自律。”
　　陈笑转而问：“对了学姐，你今天去智能酒店，参观过了吗， 有没有洗衣服务？”
　　尤玮说：“房间的桌上有个目录， 上面写了都有什么， 洗衣房要自己动手，也有管家和客房服务。”
　　陈笑愣了：“不是号称无人酒店吗？”
　　尤玮说：“所谓‘无人’到目前为止只是噱头，有的客户要求人对人的服务，也需要提前预备啊，只不过服务费是额外收取的，我刚才算过，折合成人工成本，这里的管家和客房服务要比一般酒店的高出三倍工钱。”
　　陈笑：“我靠！”
　　尤玮：“至于客人有可能拿走房间内的设备，这个问题，我想一旦负责清扫的服务员发现，大概就会反应，那么客人的信用卡上或许就会时时扣除这部分的费用。”
　　陈笑：“这样岂不是会产生很多纠纷，要是客人坚决说自己没拿，酒店凭什么扣钱？”
　　尤玮：“所以，你认为还是需要给清洁员检查房间设备是否齐全完整的时间？”
　　陈笑：“对啊，就让客人多等五分钟，检查完了就可以刷卡走人啊。哦对了，学姐，你住的房间怎么样？”
　　尤玮：“有五种主题房，我这套是海岸风，天花板做成蓝色的海浪造型，家具基本都是白色和米色的。外面走廊设计也挺独特，是几何图案拼接的，从大堂进来的时候，也有点童话的感觉，像是模仿了高迪的巴特罗之家。”
　　陈笑听的无比向往：“你说的我都想去了！”
　　尤玮却一点都兴奋不起来。
　　这要是单纯的度假，她会觉得新奇有趣，好奇心也被调动起来，可是这件事直接关乎了行政部三分之一人的命运呐，她只怕等部门里的人一一来这里小住后，都会被洗脑，进而乐极生悲。
　　***
　　临近十二点的时候，纯纯突然“多嘴”提醒道：“主人，还有五分钟就十二点了，你有个顶楼餐厅的约会哦！”
　　尤玮刚系好衬衫扣，又被它吓了一跳，便命令道：“以后你跟我说话，请自动调成二十分贝。”
　　纯纯委屈道：“好的，主人。”
　　……
　　尤玮拿着手机走出房间，一路坐电梯上到顶楼，她事先看过这里的设施介绍，并没有星级酒店应该配备的SAP馆，游泳池那些。
　　想来也是，这些额外设施都需要人对人的服务，这方面的开支无法缩减。
　　尤玮来到顶楼，还没分辨方向，就看到一个管家打扮的男人微笑着来到面前，向她抬手示意：“请问，是尤女士吗？”
　　尤玮点了下头。
　　那男管家就带着她一路走到尽头的餐厅。
　　整个餐厅空荡荡的，装修风格有点地中海风，除了中间位子上坐了一道身影，四周就只有几个服务生。
　　尤玮走上前，原本坐在位子上的叶伦也微笑的起身。
　　两人目光一对，尤玮笑了：“对不起，让你久等了。”
　　叶伦：“没有，你很准时。”
　　尤玮笑着入座，庆幸自己没有盛装出席，只是穿着一身休闲装。
　　叶伦也没有。
　　男管家很快送上餐前酒，是淡黄色的液体。
　　尤玮扫过一眼，刚要说话，叶伦已经先一步开口道：“放心，这里面的酒精只有五度，我知道你对酒精过敏。如果一点都不能沾的话，今天还有特供的鲜榨果汁。”
　　尤玮一怔，抬眼间问：“你怎么知道我酒精过敏？”
　　叶伦低声笑了：“其实我一直都很留意你。”
　　尤玮没说话。
　　叶伦接着道：“以前在美国，有一次你架不住同学们的起哄，多喝了一点。虽然你后来说你是因为有急事，要提前走一步，可我不放心，追出餐厅想帮你叫车……”
　　尤玮定定的看着叶伦，努力回想他说的到底是哪一次。
　　直到叶伦说道：“结果，我追出去后，刚好看到你上了顾丞的车。等我回去餐厅，又在地上捡到了一盒药，我猜，是你落下的。”
　　哦，原来是那次……
　　尤玮端起酒杯，轻轻抿了一口，说：“无论如何，谢谢你的体贴。”
　　……
　　尤玮没有耽误这顿饭的时间去“叙旧”，该叙的基本都叙过了，她自认和叶伦也没有多少“旧情”可叙。
　　所以借着这个机会，尤玮也一连提出几个专业上的问题。
　　她首先问的就是管家服务和服务员的人工费。
　　叶伦笑道：“其实这个就是为了针对不同客户的需求而设定的，在成本上远高于传统酒店的人工成本，好比说，如果我现在做的是一家传统酒店，可能我需要五十个人，每个人的月薪是五千块，一个月就是二十五万元，但是智能酒店呢，我或许要雇佣更高级的服务员二十人，那么我需要支付的就是传统酒店服务员工资的三倍，就是一万五千块，这样算下来就是三十万元。可以这样说，所谓的缩减一线员工的预算开始，实际上就是个伪命题，看似减少了人手，却在无形中多支付了人工费。”
　　这基本上和尤玮在房间里算的账是差不多的。
　　她接着叶伦的话说：“除了人工费变高了，智能科技设备的成本才是大块儿，而且科技含量越高，成本就越高，除了买进，还要定期保养和维护。再加上智能酒店不可能开在偏远地区，要开就要选在一个城市最繁华高级的地方，高地租也是成本之一。”
　　叶伦：“是啊，智能成本、维修成本、人员管理成本，除了这些还要时刻关注政府的态度，我们也需要时间一步步成熟和完善，这里面自然涵盖了风险成本，是不是最终能在这样的风险红利中分一杯羹，目前还是未知数。我相信等过两年盘算下来，一定有人赢，也会有人输。优胜劣汰，这在各行各业都是一样的，何况是人工智能这样的新兴行业，大洗牌是必要的。”
　　换句话说，没有雄厚的资本作支持，很可能还没到盘算自己是赢还是输的阶段，就已经被这哗哗流水一般的支出所消耗殆尽，进而被淘汰掉了。
　　尤玮思考片刻，最后之问了这样一个问题：“我不懂，既然又花钱又费力又不见得讨好，叶氏为什么要远渡重洋，将这么多资金投入到人生地不熟的国内？俗话说‘强龙难压地头蛇’，叶氏在美国已经是华人酒店之王了，如今还要回来大展拳脚，真是胃口大开啊。”
　　叶伦用餐布擦了擦嘴，抬眼间，原本温良斯文的笑容，一瞬间流露出锐气：“为名为利，这不都是理由么？”
　　尤玮：“哦，我只是个小老百姓，确实不太能理解。”
　　叶伦：“或者我这样讲，叶氏需要扩张事业版图，也需要攻城略地，一旦亚欧大陆形成规模，经济圈不可分割，那么美国就会沦为‘孤岛’，世界霸主的地位拱手相让，这在未来二十年基本上是可以预见的走向，只是时间早晚的问题。要是到那时候，我们再动手，恐怕国内市场早已被占了七七八八了。要动手就要趁早，投资嘛更要讲究前瞻性，我们叶氏内部经过多次开会论述，最终还是决定拿几个亿回来，先投石问路，看看是否能听见一点响。”