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皇冠豪门继承者:千亿女王 (艾依琳)



季恩琳见到刘巧巧办公桌上的对讲机没有加耳塞:“你的对讲机上为什么没有加耳塞?你就不怕被人投诉说泄密吗?”


第276章 非常难缠1



刘巧巧嘴角一扬,转头看向季恩琳:“戴耳塞这馊主意是安保部门经理关一帆出的,我是验货组的主管,不归你们分店管,你们这里谁能管得了我?”

“巧巧,你的命就是好。”

“你现在应该明白了我当初为什么一定要坚持选择验货组主管这个职位了吧?验货组不受分店管制,不用去外面拜访客户,离我们头儿几万里远,不用天天听人训。哈哈..省心,清净,麻烦少。”

季恩琳真是佩服刘巧巧的精明,想得深远。

同一个级别的岗位,拿一样的工资,可是这境遇相差却是天差地别。

季恩琳一肚子憋屈回到卖场,继续巡场,她没有意识到她的苦难日子才真正开始。

从这天晚上开始,一连几天。

来接班的那些姓刘的男人们,越来越晚,都说自己很忙,和客户在沟通事情。

季恩琳只能忍着,谁没有点麻烦事呢?如果她现在有异议,别人会说她是在抱怨。

可是一周,二周,一个比一个来得晚,这就相当于她是天天都在上直落班,都是义务加班。

张荣越是新来的,很多事情都帮不上手,前面处理了,她后面还得去补救。

卖场那么大,事情又多又杂,时间长了,大家有事就绕开张荣越直接找季恩琳。

季恩琳和一个厂商的业务经理谈完堆头的陈列计划,将对讲机卡在腰间,走进办公室里本想喝水,杯子刚端起来。

这时,张荣越带着一对年青男女走进办公室,他快步走到季恩琳身边小声求救:“那个女顾客在我们这里的染头亭做了免费染发。头皮发炎,我昨天处理了,今天又来找我,怎么说她都不满意。”

季恩琳只好将手里的杯子又放回到办公桌上,移了两张椅子上,请那一对年青男女坐下。

季恩琳然后转向那位女生问道:“小姐,我想了解一下你的具本情况,你的伤口能让我看一下好?”

女生旁边坐的那个男生拨开女生的头发,气愤说道:“你看看!你们这里的员工是怎么搞的?你们卖的是什么烂产品?我要去消费者协会投诉你们!”

季恩琳查看女生的伤口说道:“很抱歉,给你们造成困扰。这确实是因为因为染发剂引起的。”“你们这里到底是什么烂店呀?真是昧着良心赚黑心钱,你知不知道你给我女朋友带来多少疼痛?”男生指着季恩琳的鼻子骂道。

季恩琳耐着性子解释道:“先生,我知道你很心疼你的女朋友,但是我认为这件事你我都有必要弄清楚原因,我想问一下,你女朋友她来我们这里染头发之前有洗过头吗?”

“这和我女朋友有什么关系?”男生站起身来,声音都快冲到房顶,口水也溅到季恩琳脸上:“你这样问是不想负责吧?”

“先生,稍安勿躁。”

此时,对讲机里传来安保部门经理关一帆的声音:“209!209!有急事找。”

“不好意思,我先回个话。”季恩琳对年青男女说完,然后从腰间取下对讲机侧身回道:“我在处理顾客投诉,请找208!”


第277章 非常难缠2



可是关一帆还是不停地在呼叫:“209!209!有急事找。请速到安保部门!不来,后果自责!”

季恩琳的耳朵痛得受不了,就把耳塞取下来捏在手里,对站在身边的张荣越说:“你快去安保部门找关一帆问下是什么急事。能处理的你就直接处理。”

张荣越小跑着出了办公室。

季恩琳把自己的对讲机放到身旁的办公桌上,对那对年青男女说道:“染头发前不能洗头,因为是染发剂是化工产品,我们人的头皮又不平滑,在染发时,用梳子梳匀染发剂时少不了会直接沾到头皮毛孔上,有的人皮肤敏感就有可能发炎。”

“你这么什么意思?又要推脱责任吗?我女朋友来染头发,你们的人也没有提醒,这难道是我们的错吗?”那个男生更加靠近季恩琳,有一种势不罢休的气势。

季恩琳毫不畏惧男生的强势,她转头问女生:“请问你这是第一次染头遇到这种情况吗?”

“我以前染过很多次,以前从来都没有遇到过这种情况。”

“我相信你在别的染发店里应该也听过那些美发师的提醒。就算没有问你,但别人在给你染头发前有没有给你洗头你总记得清楚吧?”

女生自知理亏,低下了头,两只手的手指来回搓捏。

男生看自己的女朋友被季恩琳问的哑口无言,一力维护:“我女朋友忘记了不行吗?你们的员工没问我女朋友,这就是你们的错,你要快点给我处理,我们可是要急着回学校上学?”

季恩琳看现在已经陷入僵局,只能另行寻找解决问题的方法:“请问,你们读的是深圳哪间学校?”

“就本地的一所大学学校。”男生话已出口,但又怕季恩琳对他不利,答得含糊其词。

不管男生说得是真是假,季恩琳还是顺着往下问,她想从男人的话中再搜寻一些对自己有利的信息:“是南头深南大道上的那一所吧?”

深圳就那么几所大学,掐着指头都能数得过来,就算是问错了,可以接着再问。

男生不说话就证明季恩琳的猜测是正确的,他们是本地人。

“我们是同校,我刚毕业拿得是管理学位,你们是哪一届的?”季恩琳想借此拉近彼此的距离,她只想让那个男生先心平气和下来,大吵大闹不利于解决问题。

校友见校友,见面三分情。

男生也开始有所顾忌。

因为大学生毕业后经常回母校办事这是常事,你也不知道他的老师和认识的人是谁。

做人还是要谦恭一点好。

“是吗?”男生的态度变得缓和,音调也降了不少,已经没有先前那么冲动:“真。。没。。想到,我们是同校校友。”

季恩琳知道自己的话起了作用,用关心的口吻说道:“师姐多问,没有别的用意。只想了解你们的上课情况。深圳天气热,发炎的伤口几天后才能愈合这是常事。如果你不放心你女朋友的伤情,如果有时间上医院,我会派专人陪你们上医院,如果你们现在要回去上课没时间去医院,你们也可以自己抽空去医院,所需的正常医药费单据和病历哪天方便可以拿来给我,我们公司都给予报销。”


第278章 安保经理1



“你不会说大话骗我吧?”男生半信半疑。

季恩琳微笑道:“我是你师姐,怎么会骗你呢?我们公司在深圳有很多家分店,和深圳各大医院都有合作,医院的病人信息都是联网的,只要一个电话我就能了解病人的情况,我也相信你们生这么大的气找上门也只是为了看病。”

季恩琳的话是刚柔并济,一方面是主动承担了员工失误的责任,另一方面也给年青男女说不要狮子大开口漫天要价,因为我们对所有的病人的情况都会了然于胸,正常的费用我们才会报销,不正常的费用自己看着办。

女生最后妥协道:“师姐,我们抽空自己去医院。再和你们要报销费用好不好?”

“这样最好,谢谢你这么体谅师姐的工作,我姓季,我把我的电话号码留给你们,看完病之后,可以随时来找我。我最近上白班。如果你们晚上过来,请提前给我电话,我会知会我的同事接待你们。”

季恩琳在办公桌上拿了一个便签纸,写下自己的手机号码,双手递给那个女生。

“我们还要回去上课,我们先走了。”女生拉着她的男朋友走人。

“两位,请慢走。”

季恩琳拿着对讲机,把那对年青男女送到办公室门外,她又急着赶去安保部门。

安保部门办公室。

季恩琳看到关一帆的对讲机放在监控机器的台面上,声音开得很大,上面根本没有耳塞。

可恶的关一帆!

关一帆斜坐在监控机器前的椅子,见到季恩琳,说话很不客气:“哎,你怎么这么晚才过来?”

季恩琳很反感关一帆,可是她又不能给关一帆脸色,她温温说道:“不是给你说了,我在处理顾客投诉嘛。那是头等大事,你不知道吗?”

“投诉不能给别人处理吗?你找个新来的有什么用?半天拿不出一个主意,讲着费劲。我把他哄走了。”

“其他人都出去拜访了。还没回来。再说就算回来了,也是首人负责制,你又不是不知道?处理投诉这种事情大家都是能躲就躲。那位顾客已经是第二次来访,你是不是想让我们部门再吃一单投诉单呀?你是不是想帮我写案例的纠正预防措施和月末的不满意度报告分析呀?”

关一帆自然明了季恩琳说意思,投诉万一处理得不好,再闹出大事,处理的人会被牵涉进去。公司也不会去得罪顾客。

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