消遣 (三千弱水)

纪若白也拿过手机走进了书房，电话那头，同部门的下属紧绷着声音对着袁宝婷报告：“今天市场忽然出现大批退货和投诉，都是针对早几批机款的，有人在恒电楼下举牌投诉闹事。”

这个情况仿佛就是计划好的那般顺理成章，袁宝婷站了起来，逼迫自己镇定下来：“通知恒电所有部门的人开会，危机公关做好，先把退货和投诉的顾客安抚好，等纪总和我一起过去。”

那一头纪若白也挂了电话，出来的时候已经换好了西装，他走到一脸担忧的袁宝婷面前，低声道：“我先去纪氏一趟，股东那边需要我来安抚，你换衣服直接去恒电。”

袁宝婷看他除了眼神微冷，其他一切如常，还是那般镇定，心底也稍稍平静了一点，她点头，就要往房间里去，却被纪若白拉住。

“保护好自己，从后门进。”

他这个时候也不忘叮嘱她，袁宝婷心底一暖，然后重重点头：“知道了，你快去。”

质量问题爆出来不用多想，都能猜到肯定是维尔的手笔。

还是在这个时候袁宝婷才清楚得意识到，现在他们的敌人，是她的两个哥哥。

不是没有听说过大哥二哥在商场上的实力，但是真正面对的时候却不禁有点胆寒，这种商场手段她第一次面对，而且一来就是那般犀利果决，完全符合大哥一贯的风范——不留余地，赶尽杀绝。

若是这件事处理不好，将会是纪氏最大的难关。

他会如何处理？

袁宝婷一路赶回恒科电子的第一个想法就是这个。

来到恒科电子，袁宝婷才发现一切比自己想象得还要糟糕，门口早就堆了满满的人，每个人表情都义愤填膺，远远看去，甚至还能注意到几个号称“爆炸”事件的家属，在那里大声呐喊“索赔”和“用钱砸死人”这样的字眼。

袁宝婷也知道，出于商业考虑，或许纪氏之前是有过用金钱解决问题的做法，但如今墙倒众人推，那些收了钱的受害者如今仿佛受了怂恿一般聚集，这种场面要是真闹起来，恐怕不好收拾。

袁宝婷从后门悄悄走进恒电，来到市场部楼层，一出电梯就听到许多电话铃响起的声音，几乎每个员工都在自己的岗位上，耐心得朝着电话那头说着话。

不用说那些都是投诉和索赔电话，袁宝婷绷着脸走到长桌前，几乎所有部门负责人都到了，正集中一起商量对策，见到袁宝婷，其中一个部门的主管忙问：“纪总呢？”

袁宝婷摇头，示意大家稍安勿躁：“现在退货和索赔率是多少？”

这时候售后部门的主管说了一个十分不乐观的数字，有人听到，眉头紧锁：“听说股东大会那边正在发难，纪总现在赶过去会不会被拖住？”

袁宝婷心底一紧，但还是逼迫自己冷静下来，她转头问危机公关的主任：“报道都撤下来了没有？”

“已经联系各大出版社，暂时压下来，但是出版社那边表示那头有人故意要为难我们，所以以我们和他们的交情，最多不过一周，到时候舆论会卷土重来。”危机公关的主任一脸冷凝，“我们现在已经在各大论坛开始删帖，希望能遏制舆论。”

“不，不要全删，网络舆论最怕刻意删帖，这会让网友们觉得我们是在做贼心虚，你们只要把恶意的攻击性帖子删掉，那些猜测的讨论贴可以留，等纪总来了再做主。”袁宝婷道。

那个危机公关主任闻言一脸了然，说了一句“我马上去办”就冲到电梯下楼了。

网络是最大的散播空间，只要控制住，伤亡就能大大减少。

袁宝婷捏住坚硬的实木桌的一角，心底涌上一股大大的愤怒感和无力感。

要是他在。

袁宝婷闭上眼睛。

要是他在，他会怎么做？是先接管索赔还是无视？是优先澄清还是先调查次货的来源……优先接管索赔的话，恒电会造成很大的损失，现在正处于“新系列r”的研发期，各项资金都被控制得很紧，股东大会若是刻意刁难，根本不会同意发送资金让他们度过难关，但若是迟迟不回复，消费者对恒电的信心快速下降，“新系列r”就是名存实亡。

绞尽脑汁后袁宝婷深深吸了一口气。

“让开发部门的人加快试机工作，其他问题我们来处理，但凡负责了‘新系列r’的部门各归各位，留下市场部和售后，各大高层也留下，其他各归各位，不能因为这件事乱了阵脚。”

她抬起头，眼神清明冷静，让所有人面面相觑，但很快就重重点头。

“危机公关部马上准备记者发布会，内容待定，敲定最快的时间和各大出版社联系。”

正当袁宝婷坐在市场部的办公室内吩咐着各大部门的时候，办公室的门就被打开，所有人转头，都纷纷站了起来：“纪总！”

这一声纪总叫的让袁宝婷手指一紧，她慢慢站起来，看着纪若白一步一步走进，西装革履，步履沉稳。

纪若白扫视了周围一眼：“把其他人都叫进来，我们开一个短暂会议。”

在场的人都大声应了，走了不少人出去召集人，剩下几个也在十分忙碌得准备待会儿要给纪若白看的资料。

纪若白看着一动不动得离自己只有一步距离的袁宝婷，她正怔怔看着他，让他想起刚才来的途中，听到的危机公关部主任对他的报道。

那时候他脑海里自动勾勒出这个女人是如何在一片慌乱的办公室里沉着应对的模样。

在别人最手足无措的时候，能像他一样让所有事情变得井井有条。

这就是他纪若白的女人。

“你做的很好。”纪若白低声，朝她道。

一句话，让袁宝婷眼眶微湿，她看着他，用力把他此刻的表情看在心底，他眼中的心疼和沉着那般明显，她眼底的坚强和依赖一点都不漏得传递。

不过两分钟，所有高级干部都集中起来。

纪若白坐在主位上，明明是如此危急关头，但是他的坐姿依旧沉稳冷静，眉目间有着不变的淡漠清冷，见人都来齐，他说的第一句话就让全场震惊：“明天中午，召开记者会，公开向全部消费者道歉。”

这句话的意思无疑不是要承认他们那一批有问题的产品全部都是他们的责任，危机公关部主管皱眉，犹豫得看了纪若白一眼，问：“纪总，现在消费者怒意滔天，是不是该另想办法。”

纪若白闻言，没有反驳，转而问：“‘新系列r’最快什么时候发布？”

温连成答：“下一周周六，这周可以试机完毕。”

“我们只有一周时间，这一周时间里，我们要完成所有消费者的索赔和应对各种投诉，甚至还要做好突发危机公关，是不可能的。”纪若白冷静的分析让全场无法反驳，“这一次很明显是维尔的反攻，面对他人的恶意攻击，我们不一定要防守，主动出击，才是最有效而且最快的办法。”

袁宝婷闻言，脸色不改，心底却是同意的。

历年来因为主动承认错误而把伤害降到最低，甚至出现反转奇迹的案例虽然不多，但是却实实在在的有。

这种情况，一周的时间，或许直接面对问题才是最好的解决方式。

“利用我们与政府的联系，可以帮助我们在消费者面前提高更多可信度，维尔始终是私人公司，这一点我们占据绝对的优势，近年来我们为公家做的企划都完成得很顺利，这足以让消费者减轻对我们的怀疑，甚至可以利用这一脚，大大降低‘新系列r’发布后各种恶意抹黑。”

“海外品牌注册，是一个可取的办法。”袁宝婷忽然道。

纪若白看了她一眼，然后点头：“正有此意。”

“利用消费者心理，最优的质量，海外品牌注册，让消费者对我们重拾信心，加大宣传力度，无声澄清，是最好的反攻方式。”

作者有话要说：商战真的写的累死人

希望大家喜欢，耐心看下去otz

第54章 另外一面

当天夜晚纪若白没有回家,袁宝婷躺在双人大床上看着天花板,脑海里百转千回都是如何应对难关。

半夜甚至还翻身起来发了一条信息：“睡了没？”

但是袁宝婷等了很久，却没有回复。

第二天是记者会的日子,袁宝婷刻意起了大早,打开手机,发现有一条回信。

“一切会变得更好，不必担忧。”

短短一行字,让袁宝婷提了一天的心稍稍放回原处。

就像上一次“缪斯”出了问题，他也是这么一句话就让她安心下来。

袁宝婷看着窗外深秋之色,早上六点多,天空还没亮起来，仿佛黄昏渐变到黑夜,深深的蓝色让天地都染上几分萧瑟。

给自己穿戴好厚实的外衣,袁宝婷随便啃了一块面包就出门了，计程车来到恒科电子楼下，保安看到她似乎很诧异，对她笑着打招呼，她有礼貌得回话，边小跑到电梯，按下办公室楼层按钮。