传奇浪潮十八年 (樊迦)

　　“所以我们天天的主要工作就是参加研发部门会议，听取他们的指示，然后回来做方案执行。”商务帮忙补充。
　　听大家你一言我一语，好半天苏清越都没说话。
　　他这才意识到，焦点的营销、运营团队不说有多强，可能力总还是有的。
　　只是由于特殊情况，让他们成了摆设。
　　再回想今天上午，李霖和高岩海对他的态度，明显是在划定界限。
　　这个局面肯定时间不短了。
　　看来焦克俊极力邀请自己，一定是急于解决这个问题。
　　只是焦克俊可能也认为，目前的市场团队能力不足以让公司和研发信服。
　　这才是焦克俊让自己来的主要目的。
　　现在再看自己部门的人，苏清越决定给大家打打气。
　　至少不要懈怠。
　　所以说道：“我不想说大话。可我既然来了焦点，就是要解决问题。我会和你们站在一起，希望大家保持动力。办法我来想，问题我来解决，工作上还希望大家一如既往，不要懈怠。”
　　“你放心，工作我们肯定做好。”
　　听他这么说，刘宇明带头表态。
　　其余人也跟上。
　　承认大家态度很好，工作也做的不错。
　　可气氛就是很差。
　　苏清越点点头。
　　散会后，他又和每个人又聊了一会儿。
　　渐渐发现，这些兄弟太需要一次认可了。
　　不是要证明自己比别人能。
　　而是要别人承认：自己原来是对的！


第二百二十章 英雄不问出处
　　傍晚了。
　　天色渐渐暗下来，办公区的灯亮了起来。
　　远处的夕阳，正落山。
　　把最后一点余晖，洒向大地。
　　苏清越就这样静静的看着，捧着杯子喝茶。
　　想着把之前的资料，再进行一次分类。
　　这样不仅能看出产品本身的问题，还能看到推广有什么误区。
　　把分类细化了。
　　在群里发出工作要求。
　　想着第一天，差不多就这样了。
　　着急也没用。
　　正准备回家，邮箱却发出滴的一声提醒。
　　只好取消关机。
　　点进去看，发现是一封抄送给各部门领导的邮件。
　　邮件主题：《客服简报》，日期是当天的。
　　内容是当天客服收集的玩家投诉、意见和建议。
　　内容清晰明了，分类合理。
　　此外，为了内容和数据更加直观，方便观察、理解以及阐释，所以除了基本图表外，还用饼图来表示数据源中包含或者隶属关系。
　　其中还有自己的一些理解和建议。
　　因为苏清越之前接触过《三国群雄》，所以有些内容看起来，还挺有感触。
　　苏清越靠在椅背上思考着，发现邮件是发送给客服经理，抄送给他和运营部、商务部的负责人。
　　大家都收到了吗？
　　让刘宇明来自己办公室，请他坐下，又给他倒杯水。
　　然后把屏幕转到他面前。
　　“怎么了？”后者诧异地问。
　　“这个《客服简报》是咱们官方的吗？”
　　“不是吧。”
　　“不是？”苏清越一怔。
　　“咱们没有叫客服简报的东西。这好像是某个客服组长自己搞的，每天都给运营、市场发。”刘宇明解释：“之前我还根据他的建议，想做一些线上活动，结果你懂的。”他尴尬地一笑。
　　“这东西发了挺久了？”
　　“反正产品一开始公测，就在发，总之时间不短了。”刘宇明说，看看苏清越，又问：“怎么了？”
　　苏清越撇撇嘴。
　　“我觉得他做的不错。”
　　“唉，一个客服的意见有什么作用呢？”
　　“什么叫一个客服？客服可是官方和玩家接触的主要沟通渠道和桥梁啊。”苏清越顿时生气了，反驳这句话。
　　刘宇明耸耸肩，说：“我不是说他或者客服不好。”他解释：“我的意思是说，他在焦点只是个客服，做这些事情，别人不重视。这哥们邮件发了半年了，没见有什么改变，估计都被打成垃圾邮件了吧。”
　　他语罢，苏清越一下不说话了，整个人陷入了沉默。
　　无法理解这种迟钝。
　　半年来的邮件，没人理会吗？
　　刘宇明看着他，又说：“您也别太为难了，反正局面一直就是这样，不是你的问题。之前梁俊走，其实也有这方面原因。天天热脸贴冷屁股，谁都会有受不了的一天。”
　　“梁俊？”
　　“前任市场部经理。”
　　“哦。”
　　苏清越点点头。
　　想了想和刘宇明说道：“宇明，麻烦你把他之前的所有邮件做个整理，发给我。”
　　“行，没问题。”刘宇明点头。
　　苏清越又说：“你自己也看一下，我们到时候对一下。”
　　“你也觉得简报很不错是吗？”
　　“用了心的东西，不一样。”
　　刘宇明看看他，无奈地叹了口气：“就是可惜了。”
　　“可惜什么？”
　　“这么用心的简报，没人重视呗。”刘宇明耸耸肩。
　　“别管别人的事情。”苏清越说。
　　两个人说完话，刘宇明离开。
　　苏清越终于关了电脑。
　　出办公室的时候，他还在想这些阻力自己有过准备。
　　可没料到这么严重。
　　这已经不是部门界限的问题了。
　　可以想象焦克俊的压力和紧迫感。
　　路过陈婷办公室，发现她屋子还亮着灯，里面似乎有人。
　　犹豫着，要不要敲门。
　　里面的男人正好出来，手里拿着个杯子，两人打了个照面。
　　男人点点头离开了。
　　陈婷在屋里看见他，便招呼着问：“清越，有事？”
　　“对。”苏清越这时走进去。
　　陈婷招呼出门的男人：“亲爱的，帮我多打杯水。”又解释：“我老公。”
　　“哦！你好！”苏清越回头和对方打招呼。
　　这才看清楚男人。
　　不高，肤白，微胖。
　　耳朵上有个亮晶晶的耳钉。
　　苏清越笑了笑，坐下来和陈婷说：“婷姐，我有点事问你。”
　　“你说吧？”陈婷非常友善。
　　看着她，苏清越忽然意识到，自己不该问她是否收到过《客服简报》。
　　这样很冒失，也不礼貌。
　　转瞬他放弃了这个想法，改口道：“我打算把我手下一个部门经理招来，你看手续怎么弄？”他说，介绍周子友：“他之前是稿件组负责人，后来做了活动部经理。”
　　“你把简历给我行。”陈婷打断他的话。
　　“行，谢谢婷姐。”
　　这时候陈婷老公正好回来，她给他介绍：“我老公刘强。”
　　两人微笑着握手。
　　互相寒暄。
　　不知道怎么回事，苏清越总觉得刘强的目光很奇怪。
　　总是逃避，一会儿却又像做贼一样，看向别人。
　　不知道为何这样。
　　苏清越起身要离开，陈婷说那一起走吧。
　　三个人于是一起出门。
　　苏清越了解到，刘强是做民办教育的，总之说的很大。
　　到了电梯口，正赶上一趟电梯上来，一名穿红衣服的年轻人出来。
　　拎着一袋子包子。
　　手里还拿着一个，正在吃。
　　韭菜味很重，陈婷老公厌恶地来了句，“你们单位该把这爱吃韭菜的开除了。”
　　说着朝苏清越一笑。
　　苏清越想起来，今天中午自己在楼下见过这人。
　　也是一盘素馅儿的包子。
　　应该就是韭菜的。
　　下了电梯，出大厦门。
　　和陈婷与她老公说再见。
　　苏清越往回走，此时学院路正值高峰期。
　　堵车严重，苏清越索性步行回家。
　　现在毕竟不是冬天，一边走路一边想想问题也挺好的。
　　他到家的时候已经八点半了。
　　广哥特地给他留了饭菜。
　　一份大葱烧豆腐，一份笋片炒肉。
　　苏清越吃起来，广哥拿了一瓶啤酒，坐在他对面，问了句：“今天怎么样？”
　　苏清越一下怔住。
　　看看阿眸，也瞪大眼睛等着。
　　不想让他们跟着瞎着急。
　　苏清越笑着说道：“像打仗前夕，太过瘾了！”


第二百二十一章 开弓没有回头箭
　　十一点整。
　　月亮早早挂在正空，苏清越还没睡。
　　他坐在电脑前，翻看着刘宇明发来的累积半年的“客服简报”。
　　内容丰富，几乎囊括了玩家反馈的所有问题。
　　抛开情绪上的表达，苏清越发现很多问题是有共性的。
　　从客服简报的数据图上也可以反映出来。
　　想起昨天部门开会的时候，运营部也提到过。
　　苏清越惊讶的发现很多问题竟然还都在。
　　为了确认自己的判断，他试了试。
　　发现只有三四个问题，解决了。
　　而且不但没有调整和改进，论坛上也缺少对用户的解释和疏导。
　　苏清越皱起眉来，完全不理解这是什么操作。
　　焦克俊就算不懂市场，可也应该看得见评论区这些问题吧？
　　他在做什么？
　　一时间，他陷入沉思。