给我差评 (多来米发叟)

“我给大家举个例子，现在，我就是个卖化妆品的掌柜，我前几天卖出了一支口红，但是吧，由于天气太热的缘故，又加上运输途中温度过高，口红在高温下软化了，到顾客手里的时候，从底部断掉了，买家因此给了差评。其实口红软化这个问题，在夏天是很常见的，如果遇到这样的问题，各位会怎么做？王昊同学，你回答一下。”

他朝着胖子方向，大手一伸，示意胖子回答。

之所以以化妆品为例子，之所以没用美食例子，是为了避嫌，他不想让大家误以为……他要为他自己的美食店打广告才说这么一通话的。

胖子苦笑不得：苏安，你特么真把自个当讲师了！

但作为国民好室友的他，当然不会撂挑子不干，当然不会把萧苏安就这么干晾在讲台上。

胖子起身回答：“主动联系买家，和买家主动承认错误，如果给买家造成损失的话，给买家一定的金钱上的弥补，同时说些卖家好评率对卖家的重要性，也适当说些淘宝网开店的难处。”

李曼听了，很欣慰。

这位胖子学员，确实是将她的话，听进去了，并能活学活用。

也不枉费她这段时间努力备方案。

她那得意的小表情，看向萧苏安。

萧苏安的余光察觉到了，但他依然不动声色，他的嘴角扯起一抹莫名的弧度：“王昊同学，说的很对。”

李曼闻言，不敢置信的目光看向他，心里泛起一阵阵疑惑的涟漪：这家伙什么时候转性了？难道他，真的被我的一番言论征服了？

但她转念一想，这画风不对啊！

要真那么容易征服，那就不是她所认识的萧苏安了。

事出反常必有妖！

“我相信，在座的同学肯定会这么回答：亲，由于天气太热，物流运输途中，车厢的温度过高，所以，口红才会软化，其实你只需要用打火机烧一下根部，再塞回去，放冰箱一天，就可以正常使用了的！由于天气原因，出现了这些状况，对你造成的不便和困扰，我深感不安，我真诚希望你能接受我的深深歉意，还请给予谅解。”

萧苏安侃侃而谈。

台下学员听得认真。

可是……

说好的不同意见呢？

萧苏安，你特么不会是故意逗我们玩的吧？

李曼的心里不由得“咦”了一声：这家伙说得挺好的啊！思路清晰，说得头头是道，门儿清啊！可他的店铺，为什么就以差评为荣呢？

真是白瞎了这么好的天赋啊！

“李讲师，我说得很官方，也很标准是吧！”他冲着李曼咧嘴一笑。

李曼睫毛轻颤，点点头，伸手做了个“你继续”的手势。

“但是，如果买家不吃你官方这一套，你越解释，她越来劲，还直接在旺旺号上，和你嚣张的不行，还要投诉，要怎么地怎么滴。你让买家把货退回，全额退款给买家，买家却说包装丢了，退货麻烦。你说给些钱弥补一下买家的损失，买家提出退三分之二的货款，这个时候，你们会怎么做？刘楠，遇到这样的情况，你会怎么做？给钱买好评吗？”他的大手，朝着刘楠的方向一伸。

李曼的心，不由得“咯噔”了一下，她顿感大事不妙！

这萧苏安，恐怕又要开始作妖了！

“如果是我，不会傻到花三分之二的货款钱，去买好评的，如果是我，买家爱咋地就咋地，差评……威胁不了我，我会在差评解释里开怼买家。”

对刘楠而言，只要销量上去，甭管买家给好评还是差评，他都欣然接受。

差评，他自有一套说词，这都和萧苏安学的。

当然，让他花大价钱买好评的事，他是断然不会干。

“很好，刘楠同学说的，就是我萧苏安想说的，也是我这次的不同意见，直接在评论里开怼。”

李曼的秀眉紧蹙。

她终于知道，萧苏安的不同意见是什么了！

她好担心，他的一番歪论会带坏其他的学员。

刘楠洗耳恭听……老大的精辟言论，他自然是不能错过的，他的店铺，还指着老大的精辟言论发家致富呢。

方平和胖子，有些看不懂萧苏安了。

台下的其他学员面面相觑，交头接耳地交谈着。

很显然，萧苏安的话，刷新了他们的认知度。

他们好奇如何在评论里开怼，一个个好奇的目光看向萧苏安，想听听他有何谬论。

“怎么直接在评论里开怼啊！难道直接骂人吗？”

有人提出了疑问。

“这个怼，不是那种骂人，而是调戏的那种。我会说：美女，买个口红图啥呢？收到货，你不第一时间试试这颜色是不是适合自己，能不能撩到汉子，能不能把你整体起色提升一下，你就来给自己惹一肚子气，难不成你是看上帅帅的我？难不成你想撩我不成？”

说着，他的目光瞟了一眼身旁的李曼。

李曼正好也看着他，二人目光碰撞，李曼随即送了他一个漂亮的大白眼。

而台下响起了一片“哈哈哈”的笑声。

他们是被萧苏安的一番言论给逗乐了。

“大家在处理差评时，可以沿用这样的办法，就是说人话，坚决不要说亲啊亲的，一定要各种开玩笑加互怼，让顾客觉得你这掌柜，超级有意思。然后，我们必须要把回复有意思的差评，点赞顶上去让大家看，这会给你带来意想不到的流量和转化。”

“真的假的？”

“真的，比金子还真！”

他随即走到黑板前，拿起粉笔在黑板上洋洋洒洒地写了起来：

“现在，我总结一下：

一.遇到差评的时候，千万不要怕，一定要“说人话”，这个过程中，一定要有自己的风格（幽默、逗比、高冷）都可以，最好挑你擅长的风格。”

二.回复的同时，一定要讲故事，在故事里让大家忘记自己正在看差评，而是在看一个逗比卖家的成长史。

三.要把评论做成“有内涵的段子”，慢慢的你的客户会养成，没事儿来看一看你这个店家有多“可怜”，给你的店铺带来流量。

PS：不会写段子的淘宝店主，不是一个好厨子。”

他敲黑板，划了下重点。

李曼的秀眉一扬：挺新颖的，挺有意思的，不会写段子的淘宝店主，不是一个好厨子，难怪他的差评解释里会如此风趣幽默。李曼啊李曼，一定要意志坚定，你是来策反萧苏安的，不能被他的歪理代沟里去了。

“这个，好像还挺有意思的啊！以后遇到解决不了的差评，也可以这么做。”

台下的学员交头接耳，一副受益匪浅的样子。

李梦茹竟然也听得起劲，竟然也觉得他讲的挺有道理的。

李曼看着台下的情景，耳畔又传来声声赞同之声。

她觉得这局面太危险了。

她觉得，有必要出手让萧苏安下台。

然而……

“萧苏安，你的店铺该不会是卖化妆品的吧？”

学员的兴致正在兴头上，正在提问，这个时候让萧苏安回自己的桌位上，显然会让学员觉得她李讲师不大度。

所以，这个想法暂时搁浅了，她另找机会再议。

“我不是卖化妆品的，我和在座的各位一样，都是卖美食的。”

“你说你一个卖美食的，干嘛举化妆品的例子啊！你举美食的例子都好，顺带还可以为自己的店铺打下广告。”

“没这个必要……”

“什么叫没这个必要啊？”

“反正打了广告，你们也不会买的。”他露出自信的弧度。

“萧苏安，把你的店铺名报上名来，冲着你这句话，我也得去买！”

“多……来……豆……子……店……”他一字一句清晰道。

片刻之后，台下死一般寂静！

随后，台下窃窃私语……

“太贵了”、“买不起”、“这么贵的东东，生意还挺好的”、“尼玛，萧苏安的店铺特么清一色的差评啊！”“我靠，萧苏安绝对是个段子手，他的评价解释绝了！”

台下惊讶之声，此起彼伏连绵不断地响起。

李梦茹看着萧苏安的差评解释，也忍不住笑了。

确实如萧苏安所言……她忘记自己正在看差评，而是在看一个逗比卖家，如何逗比。

看到萧苏安的店铺清一色的差评，销量还稳步增长中，她的眼眸不禁黯淡下来。

她的店铺，最近得了个差评，她也试图和买家联系过，但最终，买家也不愿帮忙修改。

这一差评，就成了她心头之痛。

也因为这一差评，她近日的生意，明显遭到滑铁卢似的下滑。

“萧苏安，我这里有一个差评，我想拜托你，帮我想个解释的内容，不知道，你愿不愿意？”

李梦茹抱着试试看的心态，缓缓地站起，嘴角露出甜美的弧度，声音甜甜糯糯道。