给我差评 (多来米发叟)

李曼俏皮地将白皙的玉手放在耳边，作聆听状。

她这是想调解课堂气氛。

萧苏安的唇角，不禁露出尴尬又不失礼貌的弧度：幼稚！

台下随后响起一片整齐划一的“想听”声。

李曼满意地点点头，一抹明快的弧度越上她的唇角：“很好！那我们现在就开始讲课！”

台下的学员们一个个直起腰杆子，竖起耳朵，看着讲台的大屏幕。

毕竟如何提高店铺流量，是他们最为关心的，也是他们为何要来万堂书院的目的。

这堂课的内容，值得一听！

“第一，我们要注意新出现的掌柜信用。

从去年开始，淘宝更侧重于店铺的综合表现，去年下半年卖家中心开始出现了“掌柜信用”。

从五个方面来评估卖家的综合能力，分别是：卖家资质、经营能力、买家评估、合规经营、经营稳定性。

作为新店铺，其实初始分是平衡的，只要产品好，经营完善。

那么就可以提高这几方面的评分，从而提高信用等级，等级越好，对店铺搜索流量和推荐展现上，都有权重辅助。

并且报名活动，通过的几率也高。

而且接下来淘宝会把这个信用，作为衡量店铺是否可以参加活动的标准。

所以说，这个好评率还是相当相当重要性的。”

她的美眸随即看向萧苏安，充满了惋惜与无可奈何之色。

萧苏安无奈地嘴角一扯：为什么每次一讲到好评，就非得往我这边看呢？难道我脸上写着差评两个字？

“第二，新店铺，维护此权至关重要。

如今淘宝竞争大是众所周知的，新店在销量评价等方面是不如老商家。

所以现在的综合表现，其实对于有好产品，好服务，新颖的店铺是一个立足的机会。

就拿经营能力来说，主要包括成交、纠纷退款率、品质退款率；

再拿合规经营来说，包括违规扣分、售假扣分等；

另外买家评价就包括好评、DSR评分等……”

李曼娓娓道来，她的目光不由自主地再次落在萧苏安的脸上。

他目不转睛地盯着李曼看，粗眉一扬：拜托，别每次一讲到好评就往我这里看，不知道的，还以为你被我帅气的脸给迷住了呢！

李曼不动声色地收回目光，她继续认真地讲着，台下其他学员听的认真，尤其方平，全神贯注，还做着笔记。

至于萧苏安，当然也是洗耳恭听了！

之后的内容，李曼也讲到了淘宝客和直通车这些花钱的引流方式，但没有讲具体操作的方案，她是打算下次单独一节课重点讲，毕竟直通车的操作不是一两句能说清的事。

台下学员一个个醍醐灌顶的样子，受益匪浅啊！

“大量的流量，会带来了大量的点击率，同时店铺的销量也会提高，这是一个正比关系，请大家记住这一点。”她顿了顿。

萧苏安觉得李曼讲得挺好的，但她却忽略了一点，那就是……

他举起手：“李讲师，你说的很对，大量的流量，会带来了大量的点击率，同时店铺的销量也会提高，这确实是一个正比关系，但是，我们都忽略了一个名词……”

此言一出，其他学员的目光不约而同地齐刷刷地看向萧苏安。

但眼神不同：有惊讶的、有崇拜、有看热闹的……

不过大家的想法却出奇的相同，那就是想听一听他的高论。

忽略了一个名词，到底是什么名词啊！为什么说话说一半啊！

李曼的心里好捉急啊！

她俏生生地站着，心里纠结，纠结要不要让他起来讲。

为人师表不能独裁，也应该听听学员的意见，相互交流才是。

“萧苏安，你站起来说吧……嗯……就站自己桌位上说吧！”她补充了一句。

“李讲师，你确定要我站自己的桌位上说吗？”他再次确认道。

“嗯，你就站自己的桌位上说吧！”

她点点头，她觉得他问的问题好无厘头啊！

“好吧！我知道了！”

他勉为其难地从椅子上站起，随即一只脚踩在椅子上，另一只脚踩上桌子，然后稳稳地站在他的桌位上。

此举，小伙伴们都惊呆了！

李曼一脸茫然！

她招手示意他下来：“萧苏安，你怎么就站到桌子上去了？”

“李讲师，这不能怪我，是你让我站在自己的桌位上说的，我刚才还特意问了你一遍，做人嘛！诚信是非常重要，我也很看中诚信。”

他一脸无辜的表情看着她：请叫我耿直BOY！

李曼：？？？！

满满的套路啊！

哎！

又被这家伙套路了！

“那你上来，来我这说。”

“好！”

他一跃下来，几个箭步走到李曼身旁，他冲着李曼微微一笑，随即站在讲台前，目视着台下的学员。

“那个名词，就是转化率。

有些时候我们努力提高店铺流量之后，发现转化率却降低了，那是因为转化率还受到更多因素的影响。

一场老客户维护的转化率，似乎总是比报名一项活动来的更高更稳，这是什么原因呢？”

“什么原因啊？！”其他学员好奇地问道。

“这里就要说道一个二八定律。”

“二八定律？”

“对，二八定律！是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。

他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%。

其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。

也就是说虽然百分之八十的新客户，对我们来说尤为重要，但这百分之二十的老客户，才真正的是我们店铺的消费主流人群。

细心观察数据的卖家会发现，很多时候新顾客进店之后选购再三也未必会下单购买。

而老顾客进店，则基本上是浏览到成交。

从大量的营销理论，和实战经验告诉我们，开发一个新客户的成本等于留住8个老客户的成本。

对于大多数客户来讲，在进入一个新的店铺，第一次购买多少都存在着试探性，抱着试下的心里稍微买一件商品体验。

而不会大量下单购买。

同时我们在引流上投入的成本，客服时间投入的成本，都可以说是很高额的。

但众多卖家的重心放在了引流、推广上，变着花样在天猫和集市导流量。

营业额至上，靠烧钱开直通车，拉高了推广成本，要降低成本只能用产品质量来换。”

“老客户肯定要维护的，但不引流，肯定没出路啊！毕竟大家都在引流……”

“在电商圈子里，最近或明或暗地流传着这个案例，推崇者不仅有微博上的知名电商分析师，就连一些线下的传统大牌也将之奉为经典。

一家女装C店，页面上的商品款式从来不超过10个，库存压力基本为0，从未参加任何形式的推广和淘宝集市的活动，没在引流方面花过一分钱，店铺经营了8年以来一直坚持着秒杀和维护老客户的形式，业内流传的数字是年销售额5亿元，净利润达到5000万元。

李讲师，这案列你应该知道！名字我就不提了，免得大家说我打广告！”

他的目光看向李曼。

其他学员的目光也纷纷看向李曼。

“这个案列我知道！”她没想到萧苏安竟然也会关注这些。

“作为一家没有引流渠道，同时严重依靠老客户的C店，这家店的春夏款客户回购比例为40%，秋冬款则高达94%。他们的客户管理的关键核心是要制造买卖双方“互相的黏性”。

新用户发现一家店铺，因为没有消费过，会产生一种看客心里，打消顾客怀疑态度的最好方式是……朋友推荐。

直到今天，大多数顾客都是多年来一直跟随着的，她们的逻辑是，只要100个人里有一个推荐给了她的同事、姐妹，那么就产生了几个新客户。

只要这种情况存在，永远不缺回头客和新客户。

我讲这么多，并不是让大家放弃引流，而是在引流的时候，不要忘了老客户的维护，毕竟老客户的维护更重要，还有她们的经营模式，也可以借鉴一下！”

他淡淡道。

其实他的店铺，也基本上都是靠老顾客撑着的。

“萧苏安学员讲得也很有道理，维护老客户确实也很重要，这一点，以后我也会在课堂上具体说的，在座的各位都是新手买家，引流还是很重要的。”李曼示意他坐下。

王主任在窗外静静地看着这一幕，他是被万堂书院论坛上的帖子吸引而来。

他最担心的一幕还是发生了：李曼压根就无法驾驭住这萧苏安啊！反而被萧苏安牵着鼻子走了。

他不否认萧苏安的才华！

但他真担心萧苏安会带坏了风气。