生在唐人街 (陶良辰)

　　他们正在坐电梯上楼，Penguin所在的这栋办公楼1983年刚建成，周边设施挺完善，苏木觉得这个提议不错，开口道：“我有它管理公司的电话，待会儿问问吧……”
　　美国圣诞节、新年假期连着放假，假期长达十多天。
　　Penguin公司今天还没正式上班，放假期间属于电脑销售高峰期，一直都有人值班，通过电话销售产品，最初时候企鹅电脑没有实体店，用快递运输公司连接公司和顾客。
　　如今Penguin公司有了六家品牌直营店，还有数百家加盟商店，百思买等连锁家电销售商也在出售企鹅电脑，还处于积累品牌口碑的发展初期，以低利润换取高销量。
　　售后服务人员、接线员先上班，工厂也在筹备重新开工，硅谷属于外来人口聚居地，假期空荡荡的，今天刚开始热闹起来。
　　因为报纸宣传，苏木在硅谷成为不大不小的名人。
　　楼上一家互联网公司的年轻联合创始人，在电梯里遇见他，热情打声招呼，说道：“苏，好久不见，假期去了哪？”
　　“夏威夷，晒得我都快脱皮，巴特先生，你的产品销量开始好转没？”
　　“还是老样子，我正准备转手我的公司，你有没有兴趣接手？”名叫巴特的年轻人问道。
　　这家伙是个传奇，几年前带着一千万美元来到硅谷，试图做出智能手表，干掉百达翡丽、劳力士、爱彼等传统机械表，还说电子手表才是未来。
　　想法挺不错，可惜太过于超前，几年来连年不断亏损，内裤都要亏掉了，苏木一点都不感兴趣，委婉拒绝说：
　　“我管理现在的公司已经很吃力，近期不打算涉及其他业务，假如你公司做移动电话，我倒是愿意试一试，手机上也显示时间，谁还戴手表呢。”
　　硅谷的富有只是表面，实际上这里很缺钱，缺少人投入资金。
　　毫不夸张地说，假如哪位天使投资人放出消息，想要投资几百万、几千万美元，当天就会有几十、几百个创意被送到他面前，以极少资金就能获取创业公司大量股份。
　　“你应该先看看我们公司的专利，或许你会感兴趣，只要五十万美元，公司就是你的了！”
　　电梯停下，苏木来到企鹅公司所在楼层，侧头开口说：“先把你那些专利送给我看看，可能我会愿意买……”


第205章 顾客是上帝
　　第一天上班，Penguin公司已经走上正轨。
　　每位管理层职工负责不同事务，尽管布莱克不在，一切依然显得井井有条，正抓紧时间安排发货，将假期里的订单派送出去。
　　接连休息十多天，还没从假期的悠闲中缓过来，见到苏木和李平安这两位股东走出电梯，员工们才强行打起精神，专心处理手头积压下来的事务。
　　苏木边走边说：“假期运输公司不上班，记得送给顾客们一些作为补偿的小礼物，耳机、鼠标垫、屏幕保养套件等等，另外我再写一份给顾客们的道歉信，还知道我们公司的服务宗旨吗？”
　　不少员工喊道：“顾客是上帝！”
　　“非常好，我现在就去写信，上班第一天，什么也不想说了。
　　如果年中时候业绩好，公司出钱组织你们去旅游，假如年终业绩比去年增加百分之五十以上，公司额外多发一个月薪水，作为你们的年终奖金，满意吗？”
　　有人问苏木说：“如果只能完成百分之四十呢？”
　　“百分之四十......那就半个月薪水，总而言之我不会亏待你们，最近有商量期权分红的打算，只要你们好好干，以后被每个人都是公司股东！”
　　上班首日就听见这种好消息，哪有不满意的道理，疲惫一扫而空，不少人鼓掌欢呼，苏木身为控股股东，象征性询问李平安意见：“没问题吧？”
　　公司员工们努力，老板可以赚得更多，这个道理李平安明白，回答说：“我什么时候发表过意见，你们说了算。”
　　“你先去一趟工厂那边，问问技术部新款电脑研究得怎么样，单纯就只是采购配件组装而已，没什么技术难度，二月结束之前必须推出新款，跟那些大公司相比我们已经落后，投产速度可不能再慢。”
　　苏木推开自己办公室的门，放假前刚打扫过，缺少人气，但并不脏乱。
　　李平安听见这话，刚坐在沙发上，接着又站起身，“那我现在就去，技术部要招人，去年年底时候布莱克还说，想多找几位广告专家帮忙营销品牌形象。”
　　“等她回来再谈这些，我可以尝试用互联网为我们公司打广告，但覆盖到的人群太少。”
　　“这些你们想吧，问我也没用，我哪知道怎么办。”
　　身为小股东，李平安知道自己帮不上太多忙，因此办理小事格外用心，抬腿往外走去，打算到组装工厂看看。
　　苏木坐下后，从抽屉里找出钢笔和信纸，简单琢磨完下笔写道：
　　“亲爱的企鹅电脑用户们，我是企鹅电脑创始人里昂·苏，很抱歉耽误你们宝贵的时间，因为假期快递公司停运，无法及时将产品送到你们手中，作为补偿，请接受企鹅公司送给你们的小礼物.......”
　　在营销问题上，苏木情商不错，明白一位顾客可能影响到十位顾客，所以平时让员工们解决售后服务问题时候，即使明知顾客在无理取闹，也要让着他们，尽量服务到位。
　　企鹅电脑是第一家支持七天无理由退换的公司，在这段时间内如果不想要，可以将产品寄回公司，或者直接去找销售门店，保修期也长达一年半，实际上无理退货的用户不足百分之零点六。
　　也就是说，一千人里只有五、六位会选择退货，无形之中为Penguin营造出良好口碑，发展快不是没有道理，用诚意打动着客户们，争取做到最好，以至于投诉率比IBM、苹果等公司低得多。
　　公司规模小，生产更加灵活，某位顾客按照需求从零售商那里配置一台企鹅电脑，往往在四天时间内就可以拿到货物，这是当初推销IBM电脑时候积累的经验，苏木知道必须给顾客们丰富的选择空间。
　　Penguin依旧还是家“小公司”，除去工厂那边的两百多人不算，总部只有四百多人，主要是接线员和推销员，如今依然在往学校和企业推销产品，但主要是负责帮公司寻找代理商、零售商，开始连锁化经营。
　　布莱克确实有能力，将公司打理得精简又完善，正在营造出独特的企业文化，最初时候在硅谷默默无名，现在员工们提到自己是Penguin员工，对方多半会恍然大悟，说句：“哦，你们公司电脑挺不错。”
　　用心写好一整页道歉兼感谢信，花式英文字体让人赏心悦目，苏木检查完，出门将它交给布莱克助理乔安娜小姐，对她说：“帮我检查一下有没有写错的单词，然后去问销售部那边，整个假期销售多少台电脑，就打印多少份，和小礼物一起装在包装箱里。”
　　乔安娜头发微红，圆脸上带有雀斑，人不算漂亮，能力蛮不错，不然也不可能被布莱克看中。
　　低头扫了眼信纸，抬头对苏木笑道：“哇哦，连我都被感动到，其他产品的箱子里也应该放这样一封信。”
　　苏木也在笑，露出洁白牙齿，很容易让人产生好感，平时在公司最受欢迎，例如加班由公司负担餐饮费，就是他想出来的主意。
　　“很棒对吧，我还记得我曾经买披萨，在盒子上看见老板亲手写了句最好趁热吃，还写假如快递员送慢了，希望可以原谅他们，因为有很多披萨需要送。”
　　“我会处理好，老板你最好再写一封，平时放在产品包装箱里，手写再复印比较有诚意，我写不出这么漂亮的字，还是要麻烦你。”
　　苏木点点头说：“我待会儿就写，先去忙吧……”
　　将顾客当成上帝，顾客们也能体会到公司的诚意，就在苏木坐在办公桌旁继续写时候，三十多岁的巴特先生，带着一份文件夹过来拜访。
　　看样子他真迫不及待想将自己公司转手，距离刚刚见面才过去十几分钟而已，立马将苏木想看的专利文件送来。
　　巴特的聪明用错了地方，这家伙1984年开始创业，居然想将电子手表和手机结合起来，变成一款能够打电话的“智能手表”。
　　遗憾的是技术不完善，乱鼓捣好几年，最终还是走向即将破产的窘境，他手里文件袋，装的就是花掉一千多万美元，才鼓捣出来的东西.......


第206章 两个专利
　　考虑到这家“智能手表”研发公司，近几年来一无所成。
　　企鹅公司从几百万美元市值，增长到数亿美元估值，而它成功从上千万美元资产，衰落成无人愿意接手的垃圾公司，苏木对这些专利的实用性没抱太大希望。
　　巴特还年轻，几年前父母遭遇火灾去世后，他得到两千多万美元遗产，意气风发来到硅谷创业，当时电子手表极为畅销，以为它们就是未来。
　　事实证明，智能手表在如今是一条死路。
　　折腾好几年时间，只留给巴特几十款原型机，还有这些研发专利，连正在量产上市都实现不了，就剩下数百万美元财富，他打算收手回家安心享受生活，不再继续将资产都挥霍掉，满腔热情早就被消磨殆尽。