医道无间 (珠江老烟)

　　在跟宫琳通电话的时候，朱小君便想过顺便了解一下事件的基本情况，但转念一想，即便宫琳能做到最大限度地客观描述，但难保底下人在向她汇报的时候就不夹杂了主观情绪。角度立场不同，对事情的理解看法也就不同，落到了对事件的描述上，自然就会有很大的出入。
　　而那些围观看热闹的人们就不一样了，他们中有的是站在患者角度抱着仇恨医院的，有的是站在医院角度反感那些医疗闹事的，更有的是老子没立场，老子就是打酱油看热闹的。
　　那么，这些人口中的八卦就会有千差万别，若是想了解事情的真相，那么不妨把这些八卦新闻的共同点找出来，赞成者和反对者都认同的点，想必其真实性一定不会低了。
　　等了解充分了之后，再去听听当事双方的描述，那么，距离真相也就很近了。
　　这个技巧是P&G的培训师章航在做客户分析技巧时讲到的，朱小君此刻灵活应用到了危机处理上，你还别说，效果真不赖。
　　不过半个来小时，朱小君便弄清楚了此次事件的一个大概。
　　患者是一个年近古稀的男性老人，二十年前就罹患了老慢支肺气肿等肺部慢性病，因为就住在华海医院的附近，所以，当华海医院开业后，这老头变成了华海医院的一名老病人。
　　昨晚上大概十点多，老头在家里突然发生了呼吸不畅、憋气等症状，硬撑着给孩子们打了电话，等孩子们赶到的时候，老头已经快不行了。
　　等到孩子们七手八脚把老头弄到了华海医院的呼吸肿瘤科的时候，已经是深夜十一点多了。当晚值夜班的皮医生已经进了值班室休息去了。
　　夜班护士见来了急诊病人，第一反应是去值班室叫皮医生，皮医生出来后，检查一下病人情况，然后摊了摊双手，告诉了老头的家人，老头已经不行了。
　　老头的那几个家人当时要求皮医生抢救老头，于是，又因为值不值得抢救，先交还是后交抢救费的问题，双方发生了一些扯皮。
　　后来，虽然皮医生屈从于病人家属，象征性地做了下抢救流程，但这颗仇恨的种子，已然种在了病人家属的心中。
　　今天一早，不到七点钟，一大拨男男女女老老少少涌进了华海医院的呼吸肿瘤科，噼里啪啦把护士站和医生办公室给砸了一通之后，还把皮医生揪了出来，当着全科病人的面，把皮医生羞辱痛扁了一顿，之后，又把皮医生堵在了医生办公室，扬言要求医院当家人出来跟他们对话，如果不能满足他们的要求，那就等着给皮医生收尸。
　　朱小君听到这儿，忍不住笑开了，说来说去，全都是一个钱给闹的。
　　“那他们想要多少钱啊？”朱小君装成了看热闹的，插嘴问了一句。
　　一位大妈伸出了两根手指，很是神秘地答道：“两百万哦！”
　　朱小君笑了笑：“才两百万啊，不多……”
　　大妈撇了下嘴：“还不多啊！要是医院真赔了那么多，我都想死的那个是我。”
　　旁边一位戴眼镜的男子喷道：“依我看，刚才这小哥说得对，就该狠狠地杀一把这家医院，这些白狼……心黑的很啊！”
　　另一位老汉附和道：“那可不是嘛！就说那个被扣起来的医生，也太不负责任了不是？哦，人家没交钱就不抢救了？这要是换了他自己家的人，还有这回事么？”
　　有起哄的调侃道：“那说不准，现在巴不得自个老爹赶紧归西的人多了去了！”
　　朱小君趁空档又问了一句：“那医院就没报警么？”
　　方才的那位大妈道：“警察早就来了，不过啊，就是只看热闹不说话，呵呵，人家也犯不上得罪那些病人家属啊！”
　　朱小君听了，笑笑没说话，转脸离开了。
　　现在，他需要再听听医院官方对这件事的看法。
　　因为宫琳打过招呼的缘故，所以朱小君受到了华海医院医务处王处长的热情接待。
　　从王处长嘴巴里说出来的事情经过，跟朱小君了解到的相差不多，只是在当晚和病人家属之间的矛盾上，王处长的说法略有不同，他的说法中，皮医生和值班护士并没有要求病人家属先去缴纳费用，而是说病人因为呼吸停止过久，已经没有了抢救机会，再做抢救，都是白花钱。
　　朱小君又问了王处长现在警方的态度是什么。
　　王处长颇为愤慨地对朱小君抱怨道：“警方？他们那些人，看热闹都嫌累，还会怎么帮咱们？”
　　朱小君皱了下眉头：“可是，闹事的那帮人扣押了皮医生，限制了皮医生的人身自由，这已经上升到了刑事案件了呀！”
　　王处长原以为宫琳介绍来的这位朱小君先生是哪方神圣哩，可一见面才知道，朱小君原来不过也是个从事医疗行业的人物，这期望值顿时打了个半价，这会子又听到了朱小君这般教条主义的说辞，剩下的那点期望值也没了。
　　只是碍着宫琳的面子，王处长依旧对朱小君保持了客气的态度。
　　“警方说，要我们先跟患者家属对话，把医疗纠纷解决了，然后再追究刑事责任。”
第302章 悠着点
　　朱小君注意到了王处长脸上表情的细微变化，这也正是他所希望看到的。
　　如果医院的管理层对他都抱有极大的希望的话，那么在面对那帮闹事者的时候，这种情绪就有可能带给对方。而朱小君则希望能以一种极为低调的姿态与闹事者们展开对话，只有这样，才可以最清楚地摸清楚对方的心理状态。
　　呵呵一笑，放过了王处长，朱小君随即来到了呼吸肿瘤科。
　　事件发生已经接近两个小时了，医院管理层在警察和保安的协助下，总算控制住了局面，闹事的二十余病人家属全都进了医生办公室中，而科里的医护工作人员也怀揣着一颗忐忑不安的心，基本恢复了正常的工作。
　　朱小君在王处长的陪同下，敲响了医生办公室的门。
　　“你说话管用么？”房门闪开了一条缝，露出了一张颇为猖狂的脸。
　　“这位先生是代表了我们宫总的朱先生，我想……”王处长的表情就出卖了他，因为他对这个朱小君是一点信心都没有。
　　“我说一，他们老板不敢说二，你说我说话管不管用？”朱小君不温不火，不急不躁，脸上挂着平静的笑容，就像是来串门子聊家常，而不是前来处理这么一件棘手的问题。
　　每个人都有着不一样的气场，或强或弱，或正或邪，或刚猛或阴柔，然而，朱小君的气场却十分独特，说强不强说弱不弱，正中带着邪，刚猛间又掺杂着不少的阴柔。
　　这气场克制住了露脸的那位病人家属的气焰，他稍稍把门缝扩大了一些：“那你进来谈吧！”
　　朱小君随即举步。
　　王处长一把拉住了朱小君：“房间里那么多人，能适合谈判么？这样吧，你们选几个代表出来，咱们到医务处谈，如何？”
　　朱小君呵呵一笑，拨开了王处长拉着他的手：“不必麻烦了，我刚好想看看皮医生怎么样了。”
　　王处长在心里叹了口气，暗自抱怨了他们的宫总，怎么委托了这么个半吊子来处理危机啊，已经被扣押了一个皮医生，现在又……
　　朱小君看出了王处长的心思，拍了拍他的肩膀：“放心吧，出了问题，跟你没关系。”
　　推开门，迈进房间，朱小君忍不住在鼻子处扇了扇，然后用后脚跟磕上了门：“这房间的味道可真是要人命啊，你们就不知道开开窗户通通风么？”
　　一拨人迅速围了上来，将朱小君堵在了房间门口，七七八八叽叽喳喳，叫嚷个不停。
　　朱小君做出痛苦状，捂住了双耳，然后忽然大吼了一声：“够了！”
　　如果是一般人在这种场合下吼出这么一嗓子，估计也就被众人的嘈杂声给淹没了，就算是受过专业训练的男高音，充其量也不过能使众人愣一下。
　　但朱小君可不是一般人，尤其是被朱天九的药水浸泡了一个月，其体质早已经超出了正常人范畴，再加上这厮是有意而为之，几乎憋足了所有的气力，因此这一嗓子即便算不上石破天惊，那也绝对是惊天动地。
　　那帮闹事者哪里经历过这种阵势的怒吼，一个个被吓得呆若木鸡，站在了原地，干张着嘴巴，就是发不出声音来。
　　朱小君拨开了身前的几个‘木鸡’，径直向医生办公室的里间走去。
　　迎面两个因为刚才距离朱小君较远才保持住了部分神智的家伙试图阻拦朱小君的去向，结果……还没看清楚朱小君做了些什么，自己便捂着肚子蹲下了。
　　里屋原来是呼吸肿瘤科的主任办公室，现在已经成了关押皮医生的牢房。
　　朱小君一脚踹开了房门，见到了浑身凌乱血迹斑斑歪靠在墙角的皮医生。
　　“怎么样？还能挺得住吗？我是你们宫总的朋友，我现在要带你出去！”
　　皮医生虽然身体柔弱，但性子倒也刚猛，听到了朱小君这句话，立即硬撑着站了起来，吐了口血痰：“没事，我还死不了！”
　　朱小君微微点头：“那好，我就不搀扶你了，跟着我，昂着头走出去，我看看他们谁敢再动你一根指头！”