都市暧昧高手 (林落成蝶)

在计划里，刘峰提出了他自己设想的易贝网信誉体系，就是对商家和消费者共同进行信誉评价，并且建立信誉福利制度。

按照这个设想，每一笔在易贝网上进行的交易都有权对对方交易的情况进行评价，而且评价将位于商品页面的显眼处，作为消费者购物者的参考值。

如果交易过程中发生退款，且交易买方选择“未收到货”或“要退货”，则在退款完成后，此交易视为取消，不发生评价无评价积分。

每一个优秀的评价都会提升获得好评者的信誉积分，积分越高的商家在搜索时排位越靠前，也就是可以获得好的销售位置，成交量自然也活提升。

而获得信誉积分的消费者在达到一定程度后将成为易贝网的高级会员，在购物时可以获得一定的优惠，享受更优质的服务，并且会专门开辟一个高级会员专区，里面不仅有大量的时尚和实惠的商品，而且对高级会员打折，有些商品只有高级会员可以购买。

而高级会员和商家信誉积分也只能通过获得好评提升来获得，并且在提升时要通过审核：

每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过10分。超出计分规则范围的评价将不计分。

?若一个自然月内，同一买卖家之间就同一商品，有多笔易贝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。

对于刷信誉值的行为一旦发现进行严厉处分，严重的直接取消易贝会员资格。

为了避免商家利用不同商品的不同来刷去信誉值，例如压低Q币价格就可以卖出无数笔，从而获得极高的信誉积分，而卖家在此后就去销售电脑手机登贵重物品，或者把账号私下转让给那些出售高价商品的卖家。

当消费者搜索相关商品时，如果按卖家信用排序，很可能就会进入该转行或账号转让后的卖家的店铺，卖家的信用评分就与实际不符了。

故此刘峰提出每一类别商品的信用都独立出来，卖手机交易产生的信誉值只能在卖手机的店铺中使用，并且每次商品上架时都要验证身份信息，从而在最大尺度上避免有人钻信誉体系的漏洞刷信用。

而且每个消费者或者每个商家都要绑定个人身份证，每张身份证只能对于一个买家货买家账号，未通过实名认证的不能给予易贝会员资格，而只有会员才能在易贝网上产生交易，交易过程中发生的法律责任由绑定的身份证所有者承当。

为了防止而已刷差评来排挤竞争对手，买家在做出差评后将拥有一次修改的机会，卖家也有一次解释的机会，如果到了最后还不能处理，任何一方都可以选择提交客服进行仲裁处理。

对于目前有商家销售假冒伪劣拒绝赔偿的情况，刘峰提出每个商家在上架销售前都要缴纳一定数额的保证金，保证金的多少和商品的价格成正比，专门用来支付赔偿，在确保了消费者利益的同时也增加了交易平台的流动资金。而商家的保证金也不是白缴纳的，这笔金额可以获得一定的利息。

在刘峰的策划书中，对于目前的网络交易平台的信用体系做了进一步的完善，提高了在易贝网上销售和购物的门槛，但消费者在购物时候的风险大为减少，商家也可以通过信誉制度获得更好的推荐位置，从而将生意做大。

对于易贝网的发展方向，刘峰建议实现永久免费制度，在网站刊登的广告方面也严格把关，将易贝网作为公司的形象进行经营，而不是注重盈利。

通过确立在广大消费者心中的良好形象后，公司就可以在其他版块进行发展，例如借此次宣传建立的门户网站，未来还可以开发网络娱乐类游戏，凭借着良好的信誉和知名度可以迅速扩张起来，远比单一在网络交易平台上竭泽而渔要好。

叶芝显然也早做好了准备，在林落示意后再次取出了几分打印版分发给在做的各位部长进行传阅，众人在迅速翻看完之后脸上也露出了不同的神色。

“怎么样，你们看完都有什么想法。”林落淡淡地道，脸上没有露出任何表情。

“我觉得这个方案不错，目光放的也挺长远的，虽然短期内收益会比较小，但是潜力巨大，尤其是网络游戏行业，那个才真正是一本万利，只有打出名气就有源源不断的收益。”出言的是财务部长楚繁空，他的意见显然是支持。

“这个计划好是好，但是实现起来也不是那么容易的。保证金和严格的身份认证会把易贝网卖家的门槛提的很高，许多小本经营的商家都不符合条件。信誉积分制度虽然好，但是实现起来也不是那么容易的，光是处理纠纷的客服投诉估计都会让我们忙得焦头烂额，要想实行现在的客服人员根本不够。”人事部长黄阳明诉苦道：“光是现在处理投诉事件就让我们的客服人员经常加班加点了。”

“多招几个人不是问题，对了，我们公司客服人员的服务态度如何，有没有接到关于客服服务质量的投诉？”林落问道。

“我们公司的客服人员在业内的风评是最好的，尤其都通过了为期一个月以上的培训，在淘汰后剩下的都是比较适合的人员，到现在就接到过数十起关于客服服务态度的投诉，不少还是无中生有的找茬。”黄阳明想也不想地回道，脸上带着自豪之色。

“那就好，这样吧，你回去估计下，按照一小时内接受投诉，二十四小时内处理完毕的标准计算出所需人员，不够就去招聘。”林落想了想道：“对于客服的每次服务也都进行打分，前几名可以给予一定的奖金鼓励，并且优先提拔，态度恶劣的直接开除，客服是公司对外的形象，绝对不能有害群之马。”

“好的，我回去就开始着手去办。”黄阳明坐下道，他已经得到了他想要的结果，不过心里也暗自警惕，董事长对于公司的形象十分重视，回去要好好提醒一下手下，千万别出篓子。

“在座的还有什么意见吗？”林落看到没有人起身发言，问道。

“我觉得这个刘峰可以考虑重用。”邵雨诗出言道：“行政部人手严重不足，我虽然兼任部长但是也没有太多时间去打理，可以把刘峰调过来。”

“叶部长有没有意见？这可是你的手下，你比较了解。”林落目光转向叶芝，问道。

“刘峰这个人有点傲，虽然确实有本事，但有点看不起其他人，不怎么合群。我建议先让他从普通职员做起，压一下他的傲气。”叶芝犹豫了下，说道。

“哦，让他会后去我办公室找我。”林落说道，但凡有本事之人大多有点奇特，他倒想看下这个有点傲的刘峰是何方人物。

第一百七十六章 王位带来的惊喜

在处理完网络交易平台的事情后，又发现了一个值得培养的人才，林落心情大好，脸上也带着一丝笑容。

与会的公司中高层们也都暗暗松了口气，老板心情不错，他们就不用挨批了。

“易贝网的事情就先讨论到现在吧，下面让王副总裁为我们介绍一下快递业这一季度的发展。”林落笑道，在翻看货运部送上来的报告时，他可是大大地惊喜了一把。

“上一季度货运部的净收入是7000万元。”王位平静地说出了一个让在座所有人都被震撼到的数字。

在座的中高层职员都被王位的话吓了一跳，网络交易平台的几位负责人更是汗颜。原本他们都自以为是高科技行业，有些看不起货运部这个靠苦力送货赚钱的活计，没想到人家一天的利润都快追上自己一个季度的收入了。这还是统计的时候邵雨诗将易贝网和支付宝的盈利合并在一起，要不网络交易平台的真正利润说出来会让他们自视甚高的精英无颜见人。

在众人的疑惑中，王位道出了货运部为何如此赚钱的原因：

一般的快递公司运营快递业务，绝不仅仅是只赚取一点快递费用，往往还要靠压榨快递投送业务员来赚钱。

这样的快递公司虽然比比皆是，比如京通在京城的快递投送业务员的资仅仅只有800元，送货时还要靠骑自行车投送，员工也经常加班，加班费也低的可怜，这就是典型的靠压榨员工血汗钱盈利的方式，因此快递业业务员也被视为苦力而被看不起。

林落却是独树一帜的老板，他的旗下员工福利在同行业都是最好的，顺丰的投送业务员工资在合并入总公司后直接上涨了一半，以前不敢想象的医保社保等福利也都由公司代为缴纳，其待遇在全国快递行业是绝无仅有的，高出各地的平均工资一大截。

留下来的老职员在涨薪水后一个个充满干劲，工作起来备有精力，对于公司的改革计划也主动全盘接受，生怕丢掉这份让同行业其他人羡慕到流口水的差事。

在这种环境下，顺丰得以顺利地融入了总公司，各种改革计划也都在最大程度上得到了执行，王位原本预计要半年的改革计划也在一个月都完成了。

如今的每个城市只留下一个大型货物中转站和服务中心，由货运中心排除的面包车上门收货送货，同时吸收一部分信誉良好的报刊亭作为服务点，方便客户取货和收货，所需人手和资源大为减少，而且也方便管理。