“不是Starish的新款型不够好，只不过，Alexia比他更有人情味儿而已。”
“星舰买主们大概会犹豫是否购买自己看上的一艘Starish，但他们永远不会犹豫是否要购买一艘Alexia，毕竟，每犹豫一秒钟，他们能购买到Alexia的几率就小了几分，这是稳赚不赔的买卖……”
Starish公司的例会上，所有高层发现，他们家总裁打从昨天看到新闻到现在，脸上的铁青色一起没褪下去。
这也难怪，Starish问世至今，还未受到过如此深重的公众质疑。
例会上一片死寂，过了许久，他们才听到自己总裁从牙根里挤出来的声音：
“他不过是被战时的大型军用星舰订单救活的老朽贵族企业，他凭什么！”
总裁旁边的两位副总默不作声的想，就算老朽、就算是被战争拯救、就算运气好了些，可那也是贵族啊……
不止是Starish、PB他们，就连钟氏远航的中高层们自己，都在疑惑，Alexia为什么有这样强悍的感召力。
他们作为最不被看好的星舰品牌，却在进入市场后打了一场又一场胜仗。
这个时代已经不流行“酒香不怕巷子深”了，那么多好企业、好产品都湮没在浩大的星际间，多到不值一提。
终于，在某一次高层会议中，有人提出了这个疑问。
“尽管现在公众赋予了Alexia很高的地位，可我还是没忘记，最初的FE被嘲笑为‘FS的低劣复制品’，有些买主看上的是Alexia的物美价廉，尽管Alexia比同等价位的Wander配置更高，他们却又觉得过于低廉的价格不符合豪华的气质……”
这些都是曾经爆出来的问题，却又被悄无声息的被抹杀了。
他们知晓是有人做了“小动作”，却一直不清楚，那小动作的代价究竟有多重。
坐在首席位置上的钟际，今天又恢复了孤家寡人。
辛沉假期结束回军队当老黄牛了，钟际总觉得自己因为这个心情很郁结。
他也没心思解释，只淡淡的扫一眼一张张好奇的面孔，转过脸问温正和：“如果我没记错的话，之前Alexia接了一个关于营销的采访，就在下周。”
温正和笑笑：“他们为我们定了个主题，叫，Alexia的营销神话。”
钟际颔首，又瞥了一眼那个提问的高层：“所以不需要着急，下周末温总会为你解答。”
温正和有些吃惊。
他们家少爷那么执着于蓝星域首富的宝座，却在这种被媒体邀请、可以在公众面色大出风头的时候格外的矜持淡薄。
上次的采访，他们家少爷全程都在夸项目组组长们，这回干脆拱手让人。
“钟先生，这种场合，还是您去更加合适。”温正和道。
钟际百无聊赖的合上会议记录：“你去吧，你比我更会讲故事。”
温正和一哂。
又听到钟际道：“再说，在营销方面，我的确不如你。”
钟氏高层们满是期待。
他们想知道，所谓的“Alexia的营销神话”到底是用了何等绝妙的营销手法。
在这之前，Wander的危机先被媒体顶上了流量顶峰。
与Alexia相比，Wander的上市显得更平淡了些。
Wander是隶属KS集团的豪华星舰品牌。
与在时星上土生土长的Alexia不同，KS集团的前身是位于落后星群的一家星舰制造企业，他们没有任何的助力，全靠自己打拼出了一番天地。
正因为如此，当KS集团将本部建在时星时，没有任何的星舰企业会轻视他们的“出身”。
靠实力和靠运气，会受到两种截然不同的待遇。
KS集团的实力不可谓不雄厚，他们原本是蓝星域最具盈利能力的普通星舰品牌，后来钟氏的普通星舰销量一度冲上峰顶，他们才屈居钟氏之后。
在钟氏守着普通星舰市场一成不变时，KS集团已经开疆拓土，收购了许多知名度极高的超级豪华星舰品牌，这也为Wander以高贵血统的诞生打下基础。
可以说，Wander是KS第一个亲生的豪华品牌。打从上市以来，虽然没有令人惊艳的销量，却也无功无过，这两年品牌发展愈发稳定，从十八线品牌一步步走到了如今的二线水准，为KS集团带来了一笔可观的利润。
这次，Wander似乎捅了大篓子——在一位顾客提出Wander的操作系统存在故障时，Wander高层竟然公然指责那位顾客自身操控技术有问题。
“Wander的操控系统不存在任何的故障问题，我们是经过三重检验的，售出的每一艘星舰都是100%合格品！”
这等同于回应那位顾客，Wander是完美无缺的，只是你自己分不清加速驱动器和定位停止按钮。
用十个世纪之前的老话来说就是，人家车子没毛病，是你错把油门当刹车。
争议一出，Wander在公众心中的形象一落千丈，这使得Wander的销量短时间内锐减，日均销量只能比赵氏的Young好一点。
钟际其实很不喜欢开会，但没办法，许多事都需要在会议上说明，不然只靠电子邮件、纸质文件，许多中高层只当是耳旁风，甚至连翻看都是助理代办。
这次Wander的错误决策，又给钟氏高层平白加了一场会议。
“我相信，现在许多豪华企业都在嘲笑Wander的愚蠢，或是在猜测议论那位高层的悲惨下场。”钟际扫了一眼那些正在嗤笑Wander的中高层们，严肃道，“这种事会发生在KS这样老辣的集团，说不定下次就会发生在我们钟氏。”
正在小声热议Wander的中高层们，声音戛然而止。
他们盯着首席位置上的上司，开始还以为，这个会议的主题是探讨Wander为什么如此作死。没想到，最终目的是一次自查自省大会。
“钟先生也无需那么严肃。”温正和总是在气氛凝重时添上圆润的一笔，充当调味品。
他笑道：“Wander的失败公关给出的教训相信大家都明白，即使真的是顾客的错，我们也不能直接说出来，而是该主动承担。直言顾客连加速驱动器和定位停止按钮都分不清，只会让我们承担更严重的后果。”
第143章 跑题
钟氏中高层们错愕不已，细细品味一下温正和的话，又似乎很有道理。
Wander的争议和负面影响还未止歇，温正和就代表钟氏，接受了知名星舰周刊的采访。
在采访现场，还有数位知名的工业评论家坐镇，以充当专业级点评解释的角色。时不时的，还能挑挑温正和的“语病”，制造矛盾点和话题热度。
主持人是个好事者，正经关于Alexia的事还没问上一句，就八卦嘻嘻的看着温正和。
温正和、连同观看直播的钟际，心头腾起一阵不妙的预感。
果然，主持人的第一个问题是：“对于不久之前Wander的失败公关，温总有什么想法吗？”
这哪里是问温正和想法，明明是在试探钟氏的态度。
对于Wander仅存的铁杆粉，钟氏的任何态度都是挑衅，对于其他路人公众而言，钟氏表达什么都是一踩一捧的抹杀Wander。
当然，前提是，坐在那里接受采访的人不是温正和。
在公众期待、主持人看热闹的目光中，温正和依旧温笑和颜。
“看主持人的表情，我会以为、你在期待着温某说出什么惊世骇俗的言论。”
主持人尴尬的将自己的表情收敛一番。
他以为这是温正和转移话题的□□，没想到，那人依旧留在这个话题上，没有离开的打算。
温正和道：“不知诸位有没有印象，第二批Alexia FS在销售时，也发生了类似的事故，而那时，Alexia的最高负责人钟际先生下达了决策——将那一批次发行的Alexia FS，全部召回。”
当然，这个全部要刨去竞争对手们买回去、已经拆解的那些。
主持人显然是事先预习过Alexia的重大事件，他脱口而出：“何止是全部召回，我听说，Alexia还为所有召回星舰的燃料箱加满燃料，为星舰全身保养打蜡，以最完美的状态送回星舰主手中。”
温正和笑着颔首：“不错，但钟氏自始至终都没有轻视过每一位顾客反应的问题，对于那时出现的故障，我们在召回所有星舰后逐一采取紧密的故障排查，务必保证每一艘星舰都是安全可靠的。”
主持人眉头轻皱了一下，有些不满于温正和的肆意妄为。
自己明明是在褒奖钟氏的大方，温正和却自作主张扯开燃料、保养那些备受关注的话题。
温正和瞬间读懂了主持人的不悦，镜头中，他笑容和煦温雅，从容不迫道：“星舰出了故障，作为老牌星舰制造企业，当然更关注星舰本身的质量。但我们也需要负责所有顾客的损失，加满燃料箱、舰身打蜡保养，这只是我们微薄的补偿，希望大家不要觉得钟氏小气才好。”
主持人目瞪口呆，没想到温正和那么圆滑世故。
这番话说出来，只怕那些经历了被召回事件的星舰主，对Alexia这个品牌只会更加死心塌地。
温正和不打算等待主持人回神儿，他继续道：“作为一家星舰制造企业、而非纯粹为了赚钱的组织，即使真的是顾客在操作上存在问题，也不能在媒体面前如此直接的表明，这样会给顾客一种，你在讽刺他连按钮、操控杆都分不清的感觉。因此引发的顾客流失损失是不可计数的，但其实，你原本只想说明，那位出事故的顾客在操作上稍微有些不合适而已。”
